Informationen zur gesetzlichen Garantie

Alle auf dieser Website shop.parmigianoreggiano.com/it verkauften Produkte(“e-Shop Italia”) sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128-135-septies des Verbrauchergesetzbuches (“Gesetzliche Garantie”) abgedeckt.

Im e-Shop Italia werden Käse verkauft, die als “Parmigiano-Reggiano prodotto Scelto Sperlato” qualifiziert sind und mit dem DOP-Siegel “Parmigiano-Reggiano” (“Parmigiano Reggiano” oder “PR-Produkte”) gekennzeichnet sind sowie Produktkombinationen, die aus mehreren Referenzen von Parmigiano Reggiano und/oder aus einer oder mehreren Referenzen von Parmigiano-Reggiano und aus einer oder mehreren Referenzen von Merchandising-Produkten bestehen, die die Welt von Parmigiano Reggiano betreffen (“Merchandising-Produkte”), die in speziellen Kits (“KIT”) zusammengestellt werden (die PR-Produkte und die KITS, gemeinsam oder, je nach Fall, getrennt, die “Produkte”). Im e-Shop Italia werden auch Gutscheine verkauft, die als “PR-Geschenkkarten” bezeichnet werden.

Im Falle von KITS ist die gesetzliche Garantie sowohl auf das KIT als Ganzes anwendbar (zum Beispiel, wenn der Inhalt des KITs nicht der Beschreibung im e-Shop Italia entspricht oder wenn das gelieferte KIT eines oder mehrere der im e-Shop Italia als Inhalt des KITs angegebenen Produkte nicht enthält) als auch auf die einzelnen Produkte, die Teil des KITs sind, unabhängig davon, ob es sich um PR-Produkte oder Merchandising-Produkte handelt. Im Falle von PR-Geschenkkarten ist die gesetzliche Garantie, sofern zutreffend, anwendbar (z.B. bei Fehlfunktion des Aktivierungscodes oder bei kürzerer Dauer als im Kaufvertrag vorgesehen). 

Für wen sie gilt

Die gesetzliche Garantie ist Verbrauchern vorbehalten. Sie gilt daher nur, wenn Sie den Kauf im e-Shop Italia zu Zwecken getätigt haben, die nicht mit einer unternehmerischen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen, die möglicherweise ausgeübt wird. Für diejenigen, die im e-Shop Italia gekauft haben und nicht die Qualität eines Verbrauchers haben, gelten die Garantien für Mängel der verkauften Sache, die Garantie für versprochene und wesentliche Qualitätsmängel und die anderen im italienischen Zivilgesetzbuch vorgesehenen Garantien mit den entsprechenden Bedingungen, Verfallsfristen und Einschränkungen.

Wann sie gilt

Der Verkäufer (und somit für die im e-Shop Italia getätigten Käufe Calicantus s.r.l. mit Sitz in Quarto D’Altino (VE), Via L. Mazzon 28-30, 30020, Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 03757590272, Handelsregisternummer von Venedig 335872) ist gegenüber dem Verbraucher für jeden zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehenden und innerhalb von zwei Jahren nach dieser Lieferung auftretenden Konformitätsmangel verantwortlich. 

Die Klage zur Geltendmachung von Mängeln, die vom Verkäufer nicht arglistig verschwiegen wurden, verjährt in jedem Fall innerhalb von sechsundzwanzig Monaten nach der Lieferung der Ware; der Verbraucher, der zur Vertragserfüllung aufgefordert wird, kann jedoch jederzeit die Rechte gemäß Art. 135-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs geltend machen, d.h. sich auf die in dieser Vorschrift vorgesehenen und im folgenden Abschnitt mit dem Titel “Rechtsmittel für den Verbraucher” zusammengefassten Rechtsmittel berufen.

Sofern nicht anders nachgewiesen, wird davon ausgegangen, dass jeder Konformitätsmangel, der innerhalb eines Jahres nach der Lieferung des Produkts auftritt, bereits zu diesem Zeitpunkt bestand, es sei denn, diese Annahme ist mit der Art des Produkts oder der Art des Konformitätsmangels unvereinbar.

Um die gesetzliche Garantie in Anspruch nehmen zu können, musst du zunächst den Kauf- und Liefertermin des Produkts nachweisen. Es ist daher ratsam, zu diesem Zweck die Bestellbestätigungs-E-Mail oder die Kaufrechnung, falls angefordert, oder den Lieferschein oder ein anderes Dokument aufzubewahren, das das Kaufdatum und die Lieferung belegen kann (zum Beispiel der Kontoauszug der Kreditkarte oder der Bankkontoauszug).

Was ist ein Konformitätsmangel

Konformitätsmängel können subjektiv und/oder objektiv sein.

Ein subjektiver Konformitätsmangel liegt vor, wenn das gekaufte Gut, sofern relevant: 

a) nicht der Beschreibung, dem Typ, der Menge und der vertraglichen Qualität entspricht und nicht die Funktionalität, die Kompatibilität, die Interoperabilität und andere im Kaufvertrag vorgesehene Eigenschaften besitzt;

b) nicht für jeden besonderen Verwendungszweck geeignet ist, den der Verbraucher dem Verkäufer spätestens bei Abschluss des Kaufvertrags mitgeteilt hat und den der Verkäufer akzeptiert hat;

c) nicht zusammen mit allen im Kaufvertrag vorgesehenen Zubehörteilen und Anleitungen, auch zur Installation, geliefert wird; 

d) nicht mit den im Kaufvertrag vorgesehenen Aktualisierungen geliefert wird.

Ein objektiver Konformitätsmangel liegt vor, wenn das gekaufte Gut, sofern relevant:

a) nicht für die Zwecke geeignet ist, für die üblicherweise Güter desselben Typs verwendet werden, gegebenenfalls unter Berücksichtigung anderer Bestimmungen der nationalen Ordnung und des EU-Rechts, technischer Normen oder, in Ermangelung solcher technischer Normen, der Verhaltenskodizes der Industrie, die für den spezifischen Sektor gelten; 

b) nicht die Qualität besitzt und nicht der Beschreibung eines Musters oder Modells entspricht, das der Verkäufer dem Verbraucher vor Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt hat; 

c) nicht zusammen mit dem Zubehör, einschließlich Verpackung, Installationsanleitungen oder anderen Anleitungen, geliefert wird, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann zu erhalten; und, 

d) nicht die Menge besitzt und nicht die Qualität und andere Eigenschaften, auch in Bezug auf Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, die normalerweise in einem Gut desselben Typs vorhanden sind und die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, unter Berücksichtigung der Art des Gutes und der öffentlichen Erklärungen, die vom oder im Namen des Verkäufers oder von anderen Personen im Rahmen der vorhergehenden Stufen der Handelsketten, einschließlich des Herstellers, insbesondere in der Werbung oder auf dem Etikett gemacht wurden.

Von der Anwendung der gesetzlichen Garantie sind daher Schäden ausgeschlossen, die durch zufällige Ereignisse oder durch deine Verantwortung oder durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts und/oder die besonderen Lagerungsbedingungen und/oder die Einsatzbedingungen verursacht wurden.

Rechtsmittel, die dem Verbraucher zur Verfügung stehen

Im Falle eines Mangels an der Übereinstimmung der Ware hat der Verbraucher das Recht auf Wiederherstellung der Übereinstimmung, oder auf eine proportionale Preisreduzierung oder auf Vertragsauflösung.

Für die Wiederherstellung der Übereinstimmung der Ware kann der Verbraucher zwischen Reparatur und Ersatz wählen, sofern das gewählte Mittel nicht unmöglich ist oder im Vergleich zum alternativen Mittel dem Verkäufer keine unverhältnismäßigen Kosten auferlegt, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere der folgenden: 

1. a) der Wert, den die Ware ohne den Mangel an Übereinstimmung hätte; 
2. b) das Ausmaß des Mangels an Übereinstimmung; und 
3. c) die Möglichkeit, das alternative Mittel ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher auszuprobieren.

Der Verkäufer kann sich weigern, die Waren konform zu machen, wenn die Reparatur und der Ersatz unmöglich sind oder wenn die dem Verkäufer entstehenden Kosten unverhältnismäßig sind, unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der unter den Buchstaben a) und b) genannten.

Es wird darauf hingewiesen, dass die Reparatur für PR-Produkte aufgrund der Art des Produkts ausgeschlossen ist.

Der Verbraucher hat das Recht auf eine proportionale Preisreduzierung oder auf Vertragsauflösung, wenn: 

1. a) der Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz nicht durchgeführt hat oder die Reparatur oder den Ersatz nicht kostenlos für den Verbraucher und/oder in angemessener Zeit und/oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt hat oder sich geweigert hat, die Waren konform zu machen; b) ein Mangel an Übereinstimmung auftritt, trotz des Versuchs des Verkäufers, die Übereinstimmung der Ware wiederherzustellen;  
2. c) der Mangel an Übereinstimmung so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisreduzierung oder Vertragsauflösung rechtfertigt; 
3. d) der Verkäufer erklärt hat oder es aus den Umständen klar hervorgeht, dass er die Übereinstimmung der Ware innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher nicht wiederherstellen wird.

Der Verbraucher hat kein Recht auf Vertragsauflösung, wenn der Mangel an Übereinstimmung nur von geringfügiger Bedeutung ist. Die Beweislast für die Geringfügigkeit des Mangels liegt beim Verkäufer. 

Der Verbraucher kann die Zahlung eines Teils des Preises verweigern, bis der Verkäufer die Verpflichtungen aus den Bestimmungen der Gesetzlichen Garantie erfüllt hat. Die Bestimmungen des Zivilgesetzbuches, die die Einrede des Nichterfüllung und die Mitwirkung des Verbrauchers regeln, bleiben unberührt.

Die Reparatur oder der Ersatz werden durchgeführt: 

1. a) kostenlos; 
2. b) innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem der Verkäufer vom Verbraucher über den Mangel an Übereinstimmung informiert wurde; und 
3. c) ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Zwecks, für den der Verbraucher die Ware wollte. 

Wenn der Mangel an Übereinstimmung durch Reparatur oder Ersatz der Waren behoben werden muss, muss der Verbraucher sie dem Verkäufer zur Verfügung stellen. Der Verkäufer nimmt die ersetzten Waren auf eigene Kosten zurück.

Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für die normale Nutzung der ersetzten Ware im Zeitraum vor dem Austausch zu zahlen.

Die Preissenkung ist proportional zur Wertminderung des vom Verbraucher erhaltenen Gutes im Vergleich zu dem Wert, den es gehabt hätte, wenn es konform gewesen wäre. 

Der Verbraucher übt das Recht zur Vertragsauflösung des Kaufvertrags durch eine an den Verkäufer gerichtete Erklärung aus, die den Willen zur Auflösung des Kaufvertrags enthält. 

Wenn der Mangel an Konformität nur einige der im Rahmen des Kaufvertrags gelieferten Güter betrifft und ein Grund zur Vertragsauflösung gemäß den hier zusammengefassten Bestimmungen der gesetzlichen Gewährleistung vorliegt, kann der Verbraucher den Vertrag auf die nicht konformen Güter und die zusammen mit den nicht konformen Gütern gekauften Güter beschränken, sofern nicht vernünftigerweise davon ausgegangen werden kann, dass der Verbraucher ein Interesse daran hat, die nicht mangelhaften Güter zu behalten. 

Wenn der Verbraucher den Kaufvertrag ganz oder, im oben genannten Fall, auf einige der im Rahmen des Kaufvertrags gelieferten Güter beschränkt auflöst: 

a) Der Verbraucher gibt das Gut auf Kosten des Verkäufers zurück, und 

b) der Verkäufer erstattet dem Verbraucher den für das Gut gezahlten Preis bei Erhalt des Gutes oder der vom Verbraucher bereitgestellten Nachweise über die Rückgabe oder den Versand des Gutes.

Was zu tun ist, wenn ein Konformitätsmangel vorliegt

Falls ein auf dem e-Shop Italia gekauftes Produkt während der Gültigkeitsdauer der gesetzlichen Gewährleistung einen möglichen Konformitätsmangel aufweist, können Sie den Kundenservice des e-Shop Italia unter den folgenden Kontakten erreichen:

per E-Mail: CUSTOMERSERVICE@PARMIGIANOREGGIANO.IT

an der Adresse: 

Calicantus

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
z.H. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italien

- über den e-Shop Italia: durch Zugriff auf den Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ oder über den Chatbot „PiErre“, den der Benutzer durch Klicken auf das entsprechende Widget aufrufen kann; 

- telefonisch unter der Nummer +39 0522 122 122.

Es wird umgehend auf die Meldung des mutmaßlichen Konformitätsmangels reagiert, und Ihnen wird das spezifische Verfahren mitgeteilt, das zu befolgen ist, wobei auch das Format und/oder das Gewicht des Produkts berücksichtigt werden, falls es sich um ein PR-Produkt handelt, und im Allgemeinen unter Berücksichtigung der Produkttypologie und/oder des gemeldeten Mangels, unbeschadet der Verpflichtung des Verkäufers, den Fall abzuschließen, indem der gemeldete Mangel als nicht bestehend bewertet wird oder, im Falle des Vorliegens des Mangels, die von Ihnen gewählten oder mit Ihnen vereinbarten Abhilfemaßnahmen innerhalb einer maximalen Frist von 20 Arbeitstagen nach der Meldung des Mangels getroffen werden, vorbehaltlich außergewöhnlicher Ereignisse und/oder Ferienzeiten (z.B.: der Monat August).

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, von Ihnen zu verlangen, der Anfrage zur Inanspruchnahme der gesetzlichen Garantie die Bestellbestätigungs-E-Mail oder ein anderes Dokument beizufügen, das das Kaufdatum und das Lieferdatum nachweist, sowie Elemente, die das Vorhandensein des gemeldeten Mangels belegen (z. B.: wenn der Mangel sichtbar ist, die fotografische Dokumentation zur Unterstützung der Anfrage oder, wenn der Mangel nicht sichtbar ist, eine detaillierte Beschreibung desselben).