COMMANDES, EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

 

Préambule

La plateforme Shop Parmigiano Reggiano est mise à disposition des fromageries productrices de Parmigiano Reggiano par le Consortium du Fromage Parmigiano Reggiano.

Les fromageries productrices ont la possibilité de s'inscrire sur le Shop et d'exposer leurs produits sous la marque Parmigiano Reggiano.

Les produits exposés par les fromageries présentes dans le Shop Parmigiano Reggiano sont vendus par la société Calicantus Srl à laquelle les fromageries fournissent les produits.

Les fromageries, pour le compte de Calicantus s.r.l., s'occupent de la gestion logistique des commandes. L'expédition des produits commandés part donc directement de l'entrepôt des fromageries.

Le Consortium du Fromage Parmigiano Reggiano s'occupe d'offrir une assistance aux clients qui nécessitent d'informations ou de support avant et après-vente.

Modalités d'expédition, gestion des commandes, délais et coûts de livraison

L'expédition des produits présents dans le Shop Parmigiano Reggiano est effectuée par Courrier Express et il est possible de commander jusqu'à un maximum de 70 kg de produits par commande.

Durant la période estivale (mai-octobre), afin de maintenir inaltérées les propriétés organoleptiques, un emballage thermique réfrigéré est utilisé pour maintenir une température optimale à l'intérieur de la boîte.

Les coûts de livraison sont calculés séparément en fonction des produits de chaque fromagerie.

Le coût standard de la livraison est de 6 € "par fromagerie" : le coût concerne donc tous les produits d'une fromagerie présents dans une commande (si, par exemple, la commande contient des produits de deux fromageries, le coût de livraison sera de 6 euros pour tous les produits d'une fromagerie et de 6 euros pour tous les produits de l'autre fromagerie).

En commandant des produits de différentes fromageries, vous recevrez des livraisons distinctes : une pour chaque fromagerie dont vous avez acheté les produits.  Dans tous les cas, vous recevrez les produits dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables à compter du jour de la transmission de la commande, comme indiqué sur le site lors de la procédure d'achat.

Il est possible de ne pas payer le coût de livraison en atteignant le seuil de dépense minimum indiqué. Le seuil minimum est également évalué en fonction des produits de chaque fromagerie. En cas de commande contenant des produits de plusieurs fromageries, pour ne pas payer les coûts de livraison, il est nécessaire d'atteindre le seuil minimum en fonction des produits de chaque fromagerie, sinon les coûts de livraison vous seront facturés pour les produits de chacune des fromageries pour lesquelles ce seuil n'a pas été atteint.

Deux tentatives de livraison sont effectuées ; après deux tentatives de livraison infructueuses, vous serez contacté pour organiser la troisième tentative de livraison. Dans le cas où cette tentative échouerait également ou dans le cas où nous ne pourrions pas vous contacter, le colis sera mis en instance. Nous essaierons à nouveau de vous contacter pour débloquer l'instance, mais, en tout cas, après trois jours calendaires à compter du moment où le colis est mis en instance, sans qu'il soit possible de procéder à la livraison, nous serons obligés d'annuler la commande, en vous remboursant ce que vous avez payé pour la commande elle-même.

Pour tout autre éclaircissement et pour quelques exemples, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

 

 

 

 

 

QUESTIONS FRÉQUENTES (F.A.Q.)

• Que se passe-t-il si le transporteur n'a pas réussi à me livrer le colis ?

Si le transporteur ne vous a pas trouvé à la maison, il effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant ; après deux tentatives de livraison infructueuses, vous serez contacté pour organiser la troisième tentative de livraison. Dans le cas où cette tentative échouerait également ou si nous ne parvenions pas à vous contacter, le colis sera mis en attente. Nous essaierons à nouveau de vous contacter pour débloquer l'attente, mais, en tout cas, après trois jours calendaires à partir du moment où le colis est mis en attente, sans qu'il soit possible de procéder à la livraison, nous serons contraints d'annuler la commande, en vous remboursant ce que vous avez payé pour la commande elle-même.

Si vous avez besoin de soutien, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone dédié 0522 122122, ou écrire un email à customerservice@parmigianoreggiano.it ou accéder à la section "Contactez-nous" du Site. Vous pouvez également nous écrire par courrier à l'adresse suivante :

Calicantus s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italie

• Quand vais-je recevoir le colis ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de notification contenant les instructions pour suivre le colis. Si vous avez commandé des produits de plusieurs fromageries, vous recevrez plusieurs codes de suivi pour suivre les différentes expéditions. Comme indiqué lors de la procédure d'achat, vous recevrez le colis dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à partir du moment où vous avez passé la commande. Il est cependant possible que vous receviez le colis plus tôt. Nous vous rappelons que les livraisons sont effectuées les jours ouvrables, à l'exclusion du samedi.

 

• J'ai ajouté plus de 49 € de produits au panier et j'ai dépassé le seuil de livraison gratuite, pourquoi continue-t-on à me facturer les frais de livraison dans le panier ?

Pour obtenir la livraison gratuite, il est nécessaire d'atteindre le seuil de livraison gratuite pour les produits de chaque fromagerie présents dans le panier. En commandant des produits de plusieurs fromageries, il sera donc nécessaire de dépasser le montant de 49 € pour chacun de ces groupes de produits ; sinon, les frais de livraison vous seront facturés pour les produits de chaque fromagerie pour lesquels le seuil minimum pour la livraison gratuite n'a pas été atteint.

Pour tout autre éclaircissement et pour quelques exemples, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

• J'ai commandé des produits de plusieurs fromageries, vais-je recevoir les expéditions simultanément ?

Il est possible qu'en commandant des produits de plusieurs fromageries, les expéditions arrivent à destination le même jour, mais la livraison synchronisée n'est ni prévue ni garantie ; les produits pourraient être livrés à 1-2 jours ouvrables d'intervalle les uns des autres. Dans tous les cas, vous recevrez tous les produits dans le délai de livraison indiqué sur le site (c'est-à-dire 2-7 jours ouvrables à partir du jour de la transmission de la commande).

• Puis-je payer à la livraison ?

Non, il n'est pas possible de payer à la livraison, il est nécessaire de payer à l'avance via les méthodes de paiement mises à disposition sur le site (ex : carte de crédit, Paypal, carte prépayée fonctionnant sur les circuits Visa et Mastercard)

• Puis-je payer par virement bancaire ?

Non, il n'est pas possible de payer par virement bancaire, seuls les paiements via le site avec carte de crédit ou PayPal ou avec une carte prépayée fonctionnant sur les circuits Visa et Mastercard sont acceptés.

• Je n'ai pas de carte de crédit, comment puis-je commander ?

Il n'est pas nécessaire de disposer d'une carte de crédit pour effectuer un achat, il suffit d'avoir un compte PayPal rechargeable ou une carte prépayée fonctionnant sur le circuit Mastercard ou Visa.

• J'ai reçu un produit endommagé ou incorrect, que puis-je faire ?

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, non conforme ou si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, envoyez un signalement par e-mail à customerservice@parmigianoreggiano.it en joignant des photos ou vidéos mettant en évidence le problème ou contactez-nous en utilisant les méthodes suivantes :

par courrier à l'adresse :

Calicantus +s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

c.a. Service Clientèle Boutique Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italie

en accédant à la section « Contactez-nous » ; 

- par téléphone au numéro +39 0522 122 122.

. N'oubliez pas de spécifier votre numéro de commande. Nous évaluerons l'existence et le type de défaut afin de préparer la solution adéquate, conformément à ce que prévoit le code de la consommation. Pour toute information sur la garantie légale de conformité qui assiste les produits vendus sur le site, cliquez ici ou consultez les Conditions Générales de Vente.

• La commande que j'ai reçue n'est pas complète, que puis-je faire ?

Si des produits manquent dans votre colis, envoyez un signalement à customerservice@parmigianoreggiano.it en indiquant quel produit vous n'avez pas reçu et en spécifiant votre numéro de commande. Pour envoyer le signalement, vous pouvez également utiliser les méthodes suivantes :

- par courrier à l'adresse :

Calicantus s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

c.a. Service Clientèle Boutique Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italie

- en accédant à la section du site « Contactez-nous » ; 

- par téléphone au numéro +39 0522 122 122.  

Nous vous informons que si vous avez commandé des produits de différentes fromageries, il est possible que les expéditions vous parviennent séparément, mais toujours dans le délai de livraison indiqué (2-7 jours ouvrables à compter du jour de la transmission de la commande), donc ne vous inquiétez pas si vous n'avez reçu qu'une partie de la commande, vous recevrez les produits manquants dans les prochaines heures.

• Sécurité : mes informations personnelles et mes paiements sont-ils protégés ?

Nous accordons une grande importance à la protection et à la sécurité de vos données personnelles. Pour toutes les informations sur le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter la Politique de Confidentialité E-Commerce du Consortium du Fromage du Parmigiano Reggiano et la Politique de Confidentialité du Vendeur à laquelle vous pouvez accéder via le lien « Politique de Confidentialité » présent dans le pied de page du Site.

• J'ai acheté un produit mais je l'ai regretté par la suite. Puis-je me rétracter ?

Oui, si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de rétractation dans les termes de la loi. Pour toute information sur le droit de rétractation, nous vous invitons à consulter les CGV et/ou la page d'information spéciale que vous pouvez trouver en cliquant ici.

• Je me suis inscrit sur le site mais je n'ai pas reçu l'e-mail pour activer le compte. Que puis-je faire ?

Assurez-vous qu'il n'est pas tombé dans le dossier « spam » ou « commercial ». Recherchez « Parmigiano Reggiano » dans la barre de recherche. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez le service client en écrivant à customerservice@parmigianoreggiano.it.

Pour envoyer la notification, vous pouvez également utiliser les modes suivants :

- par courrier à l'adresse :

Consortium du Fromage Parmigiano Reggiano

à l'attention du Service Client Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italie

- en accédant à la section du Site « Contactez-nous »; 

- par téléphone au numéro +39 0522 122 122.

Pour plus d'informations et/ou besoin de support, vous pouvez nous contacter en écrivant à customerservice@parmigianoreggiano.it ou en appelant le 0522 122 12 ou en utilisant l'un des autres modes mis à disposition sur le Site (formulaire « Contactez-nous », chatbot « PR ») ou par courrier aux adresses indiquées ci-dessus.