BESTELLINGEN, VERZENDINGEN EN LEVERINGEN

 

Inleiding

Het Shop-platform Parmigiano Reggiano wordt beschikbaar gesteld aan de kaasfabrieken die Parmigiano Reggiano produceren door het Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano.

De kaasfabrieken hebben de mogelijkheid zich in te schrijven op de Shop en hun producten onder het merk Parmigiano Reggiano te presenteren.

De producten die door de kaasfabrieken in de Shop Parmigiano Reggiano worden tentoongesteld, worden verkocht door het bedrijf Calicantus Srl, aan wie de kaasfabrieken de producten leveren.

De kaasfabrieken verzorgen namens Calicantus s.r.l. de logistieke afhandeling van de bestellingen. De verzending van de bestelde producten vertrekt dus direct vanuit het magazijn van de kaasfabrieken.

Het Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano biedt ondersteuning aan klanten die informatie of ondersteuning voor en na de verkoop nodig hebben.

Verzendmethoden, orderbeheer, levertijden en -kosten

De verzending van de producten binnen de Shop Parmigiano Reggiano wordt uitgevoerd met een koeriersdienst en het is mogelijk om tot een maximum van 70 kg aan producten per bestelling te bestellen.

In de zomerperiode (mei-oktober) wordt, om de organoleptische eigenschappen te behouden, gebruik gemaakt van een gekoelde thermische verpakking die tot doel heeft een optimale temperatuur binnen de doos te handhaven.

De leveringskosten worden afzonderlijk berekend in relatie tot de producten van elke kaasfabriek.

De standaard leveringskosten zijn €6 “per kaasfabriek”: de kosten hebben betrekking op alle producten van een kaasfabriek die in een bestelling aanwezig zijn (als er bijvoorbeeld producten van twee kaasfabrieken in de bestelling aanwezig zijn, bedragen de leveringskosten 6 euro voor alle producten van een kaasfabriek en 6 euro voor alle producten van de andere kaasfabriek).

Bij het bestellen van producten van verschillende kaasfabrieken ontvang je aparte leveringen: één voor elke kaasfabriek waarvan je producten hebt gekocht. In ieder geval ontvang je de producten binnen de levertijd van 2-7 werkdagen vanaf de dag van de bestelling, zoals aangegeven op de website tijdens de aankoopprocedure.

Het is mogelijk om de leveringskosten niet te betalen door de aangegeven minimale bestellimiet te bereiken. Ook de minimale limiet wordt beoordeeld in relatie tot de producten van elke kaasfabriek. In het geval van een bestelling met producten van meerdere kaasfabrieken, moet je de minimale limiet bereiken in relatie tot de producten van elke kaasfabriek om de leveringskosten niet te betalen. Anders worden de leveringskosten in rekening gebracht voor de producten van elke kaasfabriek waarvoor deze limiet niet is bereikt.

Er worden 2 leveringspogingen gedaan; na twee mislukte leveringspogingen word je gecontacteerd om de derde leveringspoging te organiseren. Als ook deze poging mislukt of als we je niet kunnen bereiken, gaat het pakket in opslag. We zullen opnieuw proberen contact met je op te nemen om de opslag op te heffen, maar in ieder geval, als er drie kalenderdagen zijn verstreken sinds het pakket in opslag is gegaan zonder dat levering mogelijk was, zijn we genoodzaakt de bestelling te annuleren en je terug te betalen voor het betaalde bedrag van de bestelling.

Voor verdere verduidelijking en enkele voorbeelden kun je onze Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen.

 

 

 

 

 

VEELGESTELDE VRAGEN (F.A.Q.)

• Wat gebeurt er als de Koerier mijn pakket niet heeft kunnen bezorgen?

Als de koerier je niet thuis heeft aangetroffen, zal hij de volgende werkdag een nieuwe bezorgpoging doen; na twee mislukte bezorgpogingen word je gecontacteerd om een derde bezorgpoging te regelen. Mocht ook deze poging mislukken of mochten we je niet kunnen bereiken, dan gaat het pakket in opslag. We zullen opnieuw proberen contact met je op te nemen om de opslag op te heffen, maar in ieder geval, na drie kalenderdagen sinds het pakket in opslag is gegaan zonder dat het mogelijk was om te bezorgen, zijn we genoodzaakt de bestelling te annuleren en je te vergoeden voor het betaalde bedrag voor de bestelling.

Als je ondersteuning nodig hebt, kun je contact met ons opnemen op het speciale telefoonnummer 0522 122122, of een e-mail sturen naar customerservice@parmigianoreggiano.it of de sectie "Contacteer ons" van de site bezoeken. Je kunt ons ook per post schrijven naar het volgende adres:

Calicantus s.r.l.

t.a.v. Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

t.a.v. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italië

• Wanneer ontvang ik het pakket?

Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van ons met de instructies om het pakket te volgen. Als je producten van meerdere Zuivelfabrieken hebt besteld, ontvang je meerdere trackingcodes om de verschillende zendingen te volgen. Zoals aangegeven tijdens de aankoopprocedure, ontvang je het pakket binnen maximaal 7 werkdagen vanaf het moment dat je de bestelling hebt geplaatst. Het is echter mogelijk dat je het pakket eerder ontvangt. We herinneren je eraan dat leveringen plaatsvinden op werkdagen, met uitzondering van zaterdag.

 

• Ik heb meer dan €49 aan producten aan de winkelwagen toegevoegd en de drempel voor gratis verzending overschreden, waarom zie ik nog steeds verzendkosten in de winkelwagen?

Om gratis verzending te verkrijgen, moet de drempel voor gratis levering worden bereikt met betrekking tot de producten van elke Zuivelfabriek in de winkelwagen. Als je producten van meerdere Zuivelfabrieken bestelt, moet je dus het bedrag van €49 per groep producten overschrijden; anders worden de verzendkosten in rekening gebracht voor de producten van elke Zuivelfabriek waarvoor de minimale drempel voor gratis verzending niet is bereikt.

Voor verdere verduidelijking en enkele voorbeelden kun je onze Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen.

• Ik heb producten van meerdere Zuivelfabrieken besteld, ontvang ik de zendingen tegelijkertijd?

Het is mogelijk dat bij het bestellen van producten van meerdere zuivelfabrieken de zendingen op dezelfde dag aankomen, maar gesynchroniseerde levering is niet gepland of gegarandeerd; de producten kunnen met een verschil van 1-2 werkdagen van elkaar worden geleverd. In ieder geval ontvang je alle producten binnen de aangegeven levertijd op de site (dat wil zeggen 2-7 werkdagen vanaf de dag van het doorgeven van de bestelling).

• Kan ik bij levering betalen?

Nee, het is niet mogelijk om bij levering te betalen, betaling moet vooraf worden gedaan via de op de site beschikbare betalingsmethoden (bijv. creditcard, Paypal, prepaidkaart die werkt met de Visa- en Mastercard-netwerken)

• Kan ik betalen met een bankoverschrijving?

Nee, het is niet mogelijk om te betalen met een bankoverschrijving, alleen betalingen via de site met een creditcard of PayPal of met een prepaidkaart die werkt met de Visa- en Mastercard-netwerken worden geaccepteerd.

• Ik heb geen creditcard, hoe kan ik bestellen?

Het is niet nodig om een creditcard te hebben om een aankoop te doen, het is voldoende om een oplaadbare PayPal-rekening of een prepaidkaart te hebben die werkt met het Mastercard- of Visa-netwerk.

• Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen, wat kan ik doen?

Als het product dat je hebt ontvangen op een of andere manier defect is, niet conform is of als je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld, stuur dan een melding via e-mail naar customerservice@parmigianoreggiano.it met bijgevoegde foto's of video's die het probleem laten zien of neem contact met ons op via de volgende manieren:

per post naar het adres:

Calicantus +s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

t.a.v. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italië

toegang tot de sectie "Contacteer ons"; 

- telefonisch op nummer +39 0522 122 122.

. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden. We zullen de aard en het type van het defect beoordelen om de juiste oplossing te bieden, op basis van wat de consumentenwetgeving hierover bepaalt. Voor alle informatie over de wettelijke conformiteitsgarantie die de op de site verkochte producten ondersteunt, klik hier of raadpleeg de Algemene Verkoopvoorwaarden.

• De bestelling die ik heb ontvangen is niet compleet, wat kan ik doen?

Als er producten ontbreken in je pakket, stuur dan een melding naar customerservice@parmigianoreggiano.it met vermelding van welk product je niet hebt ontvangen en je bestelnummer. Om de melding te versturen kun je ook de volgende manieren gebruiken:

- per post naar het adres:

Calicantus s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

t.a.v. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italië

- toegang tot de sectie "Contacteer ons" op de site; 

- telefonisch op nummer +39 0522 122 122.  

We willen u erop wijzen dat als u producten van verschillende zuivelfabrieken heeft besteld, het mogelijk is dat de zendingen afzonderlijk bij u aankomen, maar altijd binnen de aangegeven levertijd (2-7 werkdagen vanaf de dag van verzending van de bestelling), dus maak u geen zorgen als u slechts een deel van de bestelling heeft ontvangen, u ontvangt de ontbrekende producten in de komende uren.

• Veiligheid: zijn mijn persoonlijke gegevens en betalingen beschermd?

We hechten veel waarde aan de bescherming en veiligheid van uw persoonlijke gegevens. Voor alle informatie over de verwerking van uw persoonlijke gegevens, verwijzen wij u naar de E-commerce Privacyverklaring van het Consorzio del Formaggio del Parmigiano Reggiano en de Privacyverklaring van de Verkoper, die u kunt raadplegen via de link 'Privacybeleid' in de voettekst van de website.

• Ik heb een product gekocht maar heb er later spijt van. Kan ik annuleren?

Ja, als u een consument bent, heeft u het recht om binnen de wettelijke termijnen te annuleren. Voor alle informatie over het herroepingsrecht nodigen wij u uit om de Algemene Voorwaarden en/of de speciale informatiepagina te raadplegen die u kunt vinden door te klikken hier.

• Ik heb me geregistreerd op de site maar heb de e-mail om het account te activeren niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Zorg ervoor dat het niet in de map 'spam' of 'promotie' is terechtgekomen. Zoek naar 'Parmigiano Reggiano' in de zoekbalk. Als u de e-mail niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice door te schrijven naar customerservice@parmigianoreggiano.it.

Om de melding te versturen kunt u ook de volgende manieren gebruiken:

- per post naar het adres:

Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

t.a.v. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italië

- toegang tot de sectie 'Contacteer ons' op de website; 

- telefonisch op nummer +39 0522 122 122.

Voor meer informatie en/of behoefte aan ondersteuning kunt u contact met ons opnemen door te schrijven naar customerservice@parmigianoreggiano.it of bel 0522 122 12 of gebruik een van de andere beschikbare manieren op de website (formulier 'Contacteer ons', chatbot 'PR') of per post naar de hierboven vermelde adressen.