BESTELLUNGEN, VERSAND UND LIEFERUNGEN

 

Einleitung

Die Plattform Shop Parmigiano Reggiano wird den Käseherstellern von Parmigiano Reggiano vom Konsortium des Käses Parmigiano Reggiano zur Verfügung gestellt.

Die Käsehersteller haben die Möglichkeit, sich im Shop anzumelden und ihre Produkte mit der Marke Parmigiano Reggiano auszustellen.

Die von den im Shop Parmigiano Reggiano vertretenen Käseherstellern ausgestellten Produkte werden von der Firma Calicantus Srl verkauft, an die die Käsehersteller die Produkte liefern.

Die Käsehersteller kümmern sich im Auftrag von Calicantus s.r.l. um die logistische Abwicklung der Bestellungen. Der Versand der bestellten Produkte erfolgt daher direkt aus dem Lager der Käsehersteller.

Das Konsortium des Käses Parmigiano Reggiano bietet Unterstützung für Kunden, die Informationen oder Unterstützung vor und nach dem Verkauf benötigen.

Versandmethoden, Bestellabwicklung, Lieferzeiten und -kosten

Der Versand der im Shop Parmigiano Reggiano verfügbaren Produkte erfolgt mit Expresskurier und es ist möglich, bis zu 70 kg Produkte pro Bestellung zu bestellen.

Während der Sommermonate (Mai-Oktober) wird zur Erhaltung der organoleptischen Eigenschaften eine gekühlte Thermoverpackung verwendet, die eine optimale Temperatur in der Box sicherstellt.

Die Lieferkosten werden separat in Bezug auf die Produkte jedes Käseherstellers berechnet.

Die Standardlieferkosten betragen 6 € “pro Käsehersteller”: Die Kosten beziehen sich auf alle Produkte eines Käseherstellers in einer Bestellung (wenn zum Beispiel in der Bestellung Produkte von zwei Käseherstellern enthalten sind, betragen die Lieferkosten 6 Euro für alle Produkte eines Käseherstellers und 6 Euro für alle Produkte des anderen Käseherstellers).

Wenn Sie Produkte von verschiedenen Käseherstellern bestellen, erhalten Sie separate Lieferungen: eine für jeden Käsehersteller, dessen Produkte Sie gekauft haben. In jedem Fall erhalten Sie die Produkte innerhalb der Lieferfrist von 2-7 Werktagen ab dem Tag der Bestellübermittlung, wie auf der Website während des Kaufvorgangs angegeben.

Es ist möglich, die Lieferkosten nicht zu bezahlen, indem Sie das angegebene Mindestbestellwert erreichen. Auch der Mindestbetrag wird in Bezug auf die Produkte jedes Käseherstellers bewertet. Bei einer Bestellung, die Produkte von mehreren Käseherstellern enthält, müssen Sie den Mindestbetrag in Bezug auf die Produkte jedes Käseherstellers erreichen, um die Lieferkosten nicht zu zahlen. Andernfalls werden Ihnen die Lieferkosten für die Produkte jedes Käseherstellers berechnet, für die dieser Betrag nicht erreicht wurde.

Es werden 2 Zustellversuche unternommen; nach zwei erfolglosen Zustellversuchen werden Sie kontaktiert, um den dritten Zustellversuch zu organisieren. Sollte auch dieser Versuch scheitern oder sollten wir Sie nicht kontaktieren können, wird das Paket eingelagert. Wir werden erneut versuchen, Sie zu kontaktieren, um die Lagerung aufzuheben. In jedem Fall, wenn drei Kalendertage vergangen sind, seit das Paket eingelagert wurde, ohne dass eine Lieferung möglich war, sind wir gezwungen, die Bestellung zu stornieren und Ihnen den für die Bestellung gezahlten Betrag zu erstatten.

Für weitere Klarstellungen und einige Beispiele kannst du unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen konsultieren.

 

 

 

 

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (F.A.Q.)

• Was passiert, wenn der Kurier mir das Paket nicht zustellen konnte?

Wenn der Kurier dich nicht zu Hause angetroffen hat, wird er am nächsten Werktag einen neuen Zustellversuch unternehmen; nach zwei erfolglosen Zustellversuchen wirst du kontaktiert, um den dritten Zustellversuch zu organisieren. Sollte auch dieser Versuch fehlschlagen oder wir dich nicht erreichen können, wird das Paket eingelagert. Wir werden erneut versuchen, dich zu kontaktieren, um die Lagerung aufzuheben, aber in jedem Fall, wenn drei Kalendertage vergangen sind, seit das Paket eingelagert wurde und keine Zustellung möglich war, sind wir gezwungen, die Bestellung zu stornieren und dir den für die Bestellung gezahlten Betrag zu erstatten.

Wenn du Unterstützung benötigst, kannst du uns unter der speziellen Telefonnummer 0522 122122 kontaktieren oder eine E-Mail an customerservice@parmigianoreggiano.it schreiben oder den Abschnitt „Kontaktiere uns“ auf der Website aufrufen. Du kannst uns auch per Post an folgende Adresse schreiben:

Calicantus s.r.l.

c/o Konsortium des Käses Parmigiano Reggiano

z. Hd. Kundenservice Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italien

• Wann erhalte ich das Paket?

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Benachrichtigungs-E-Mail von uns mit Anweisungen zur Sendungsverfolgung. Wenn du Produkte von mehreren Käsereien bestellt hast, erhältst du mehrere Tracking-Codes, um die verschiedenen Sendungen zu verfolgen. Wie während des Kaufvorgangs angegeben, erhältst du das Paket innerhalb von maximal 7 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Es ist jedoch möglich, dass du das Paket auch früher erhältst. Wir erinnern dich daran, dass die Lieferungen an Werktagen erfolgen, außer samstags.

 

• Ich habe mehr als €49 an Produkten in den Warenkorb gelegt und die Schwelle für den kostenlosen Versand überschritten, warum werden mir weiterhin Versandkosten im Warenkorb angezeigt?

Um kostenlosen Versand zu erhalten, muss die Schwelle für kostenlosen Versand in Bezug auf die Produkte jeder Käserei im Warenkorb erreicht werden. Wenn du Produkte von mehreren Käsereien bestellst, musst du daher den Betrag von €49 für jede dieser Produktgruppen überschreiten; andernfalls werden dir die Lieferkosten für die Produkte jeder Käserei berechnet, für die die Mindestschwelle für den kostenlosen Versand nicht erreicht wurde.

Für weitere Klarstellungen und einige Beispiele kannst du unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen konsultieren.

• Ich habe Produkte von mehreren Käsereien bestellt, erhalte ich die Sendungen gleichzeitig?

Es ist möglich, dass bei der Bestellung von Produkten aus mehreren Käsereien die Sendungen am selben Tag ankommen, aber eine synchronisierte Lieferung ist weder vorgesehen noch garantiert; die Produkte könnten im Abstand von 1-2 Werktagen voneinander geliefert werden. In jedem Fall erhalten Sie alle Produkte innerhalb der auf der Website angegebenen Lieferfrist (d.h. 2-7 Werktage ab dem Tag der Bestellübermittlung).

• Kann ich bei Lieferung bezahlen?

Nein, es ist nicht möglich, bei Lieferung zu bezahlen, die Zahlung muss im Voraus über die auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden erfolgen (z.B. Kreditkarte, Paypal, Prepaid-Karte, die auf den Visa- und Mastercard-Netzwerken läuft).

• Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Nein, es ist nicht möglich, per Banküberweisung zu bezahlen, es werden ausschließlich Zahlungen über die Website mit Kreditkarte oder PayPal akzeptiert, bzw. mit einer Prepaid-Karte, die auf den Visa- und Mastercard-Netzwerken läuft.

• Ich habe keine Kreditkarte, wie kann ich bestellen?

Es ist nicht notwendig, eine Kreditkarte zu besitzen, um einen Kauf zu tätigen, es reicht aus, ein aufladbares PayPal-Konto oder eine Prepaid-Karte zu haben, die auf dem Mastercard- oder Visa-Netzwerk läuft.

• Ich habe ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, was kann ich tun?

Falls das erhaltene Produkt in irgendeiner Weise defekt, nicht konform ist oder Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, senden Sie eine Meldung per E-Mail an customerservice@parmigianoreggiano.it mit Fotos oder Videos, die das Problem hervorheben, oder kontaktieren Sie uns über folgende Methoden:

per Post an die Adresse:

Calicantus +s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italien

indem Sie den Bereich „Kontaktieren Sie uns“ aufrufen; 

- telefonisch unter der Nummer +39 0522 122 122.

. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden das Vorhandensein und die Art des Defekts bewerten, um die geeignete Lösung bereitzustellen, basierend auf dem, was der Verbrauchercode vorsieht. Für alle Informationen zur gesetzlichen Konformitätsgarantie, die die auf der Website verkauften Produkte unterstützt, klicken Sie hier oder konsultieren Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

• Die Bestellung, die ich erhalten habe, ist nicht vollständig, was kann ich tun?

Wenn in Ihrem Paket Produkte fehlen, senden Sie eine Meldung an customerservice@parmigianoreggiano.it und geben Sie an, welches Produkt Sie nicht erhalten haben, unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Um die Meldung zu senden, können Sie auch die folgenden Methoden verwenden:

- per Post an die Adresse:

Calicantus s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italien

- indem Sie den Bereich „Kontaktieren Sie uns“ auf der Website aufrufen; 

- telefonisch unter der Nummer +39 0522 122 122.  

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wenn Sie Produkte von verschiedenen Käsereien bestellt haben, es möglich ist, dass die Sendungen separat bei Ihnen ankommen, jedoch immer innerhalb der angegebenen Lieferfrist (2-7 Werktage ab dem Tag der Auftragsübermittlung), daher machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nur einen Teil der Bestellung erhalten haben, Sie werden die fehlenden Produkte in den nächsten Stunden erhalten.

• Sicherheit: Sind meine persönlichen Informationen und Zahlungen geschützt?

Wir legen großen Wert auf den Schutz und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten. Für alle Informationen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten verweisen wir Sie auf die E-Commerce-Datenschutzerklärung des Konsortiums des Käses Parmigiano Reggiano und die Datenschutzerklärung des Verkäufers, auf die Sie über den Link „Datenschutzrichtlinie“ im Footer der Website zugreifen können.

• Ich habe ein Produkt gekauft, aber dann bereut. Kann ich zurücktreten?

Ja, wenn Sie ein Verbraucher sind, haben Sie das gesetzliche Rücktrittsrecht. Für alle Informationen zum Rücktrittsrecht laden wir Sie ein, die AGB und/oder die entsprechende Informationsseite zu konsultieren, die Sie durch Klicken hier finden.

• Ich habe mich auf der Website registriert, aber die E-Mail zur Aktivierung des Kontos nicht erhalten. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass sie nicht im „Spam“- oder „Werbung“-Ordner gelandet ist. Suchen Sie nach „Parmigiano Reggiano“ in der Suchleiste. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie an customerservice@parmigianoreggiano.it schreiben.

Um die Meldung zu senden, können Sie auch die folgenden Methoden verwenden:

- per Post an die Adresse:

Konsortium des Käses Parmigiano Reggiano

z.H. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italien

- durch Zugriff auf den Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ der Website; 

- telefonisch unter der Nummer +39 0522 122 122.

Für weitere Informationen und/oder Unterstützung können Sie uns schreiben an customerservice@parmigianoreggiano.it oder rufen Sie 0522 122 12 an oder nutzen Sie eine der anderen auf der Website verfügbaren Methoden (Formular „Kontaktieren Sie uns“, Chatbot „PR“) oder per Post an die oben genannten Adressen.