ORDINI, SPEDIZIONI E CONSEGNE
Premessa
La piattaforma Shop Parmigiano Reggiano viene messa a disposizione dei Caseifici produttori di Parmigiano Reggiano da parte del Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano.
I Caseifici produttori hanno la possibilità di iscriversi allo Shop e di esporre i propri prodotti a marchio Parmigiano Reggiano.
I prodotti esposti dai Caseifici presenti all’interno dello Shop Parmigiano Reggiano vengono venduti dalla società Calicantus Srl a cui i Caseifici forniscono i prodotti.
I Caseifici, per conto di Calicantus s.r.l., si occupano della gestione logistica degli ordini. La spedizione dei prodotti ordinati parte quindi direttamente dal magazzino dei Caseifici.
Il Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano si occupa di offrire assistenza ai clienti che necessitano di informazioni o di supporto pre e post-vendita.
Modalità di spedizione, gestione degli ordini, tempi e costi di consegna
La spedizione dei prodotti presenti all’interno dello Shop Parmigiano Reggiano viene effettuata con Corriere Espresso ed è possibile ordinare fino ad un massimo di 70kg di prodotti per ciascun ordine.
Durante il periodo estivo (maggio-ottobre), al fine di mantenere inalterate le proprietà organolettiche, viene utilizzato un imballo termico refrigerato che ha lo scopo di mantenere una temperatura ottimale all’interno della scatola.
I costi di consegna vengono calcolati separatamente in relazione ai prodotti di ciascun Caseificio.
Il costo standard della consegna è di €6 “per Caseificio”: il costo riguarda cioè tutti i prodotti di un Caseifici presenti in un ordine (se, per esempio, nell’ordine sono presenti prodotti di due Caseifici, il costo di consegna sarà 6 euro per i tutti i prodotti di un Caseificio e 6 euro per tutti i prodotti dell’altro Caseificio).
Ordinando prodotti di Caseifici differenti riceverai consegne distinte: una per ciascun Caseificio i cui prodotti hai acquistato. In ogni caso, riceverai i prodotti entro il termine di consegna di 2-5 giorni lavorativi dal giorno della trasmissione dell’ordine, come indicato sul sito durante la procedura di acquisto.
È possibile non pagare il costo di consegna raggiungendo la soglia di spesa minima indicata. Anche la soglia minima è valutata in relazione ai prodotti di ciascun Caseificio. In caso di ordine contenente prodotti di più Caseifici, per non pagare i costi di consegna, è necessario raggiungere la soglia minima in relazione ai prodotti di ciascun Caseificio, diversamente ti verranno addebitati i costi di consegna per i prodotti di ciascuno dei Caseifici per i quali non è stata raggiunta tale soglia.
Vengono effettuati nr. 2 tentativi di consegna; dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, sarai contattato per organizzare il terzo tentativo di consegna. Nel caso in cui anche tale tentativo andasse a vuoto ovvero nel caso in cui non riuscissimo a contattarti, il pacco andrà s in giacenza. Cercheremo nuovamente di contattarti per sbloccare la giacenza, ma, in ogni caso, trascorsi tre giorni di calendario da quando il pacco è andato in giacenza, senza che sia stato possibile procedere alla consegna, saremo costretti ad annullare l’ordine, rimborsandoti quanto da te pagato per l’ordine stesso.
Per ogni ulteriore chiarimento e per alcune esemplificazioni puoi consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.
DOMANDE FREQUENTI (F.A.Q.)
- Cosa succede se il Corriere non è riuscito a consegnarmi il pacco?
Se il corriere non ti ha trovato a casa, effettuerà un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo; dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, sarai contattato per organizzare il terzo tentativo di consegna. Nel caso in cui anche tale tentativo andasse a vuoto ovvero nel caso in cui non riuscissimo a contattarti, il pacco andrà s in giacenza. Cercheremo nuovamente di contattarti per sbloccare la giacenza, ma, in ogni caso, trascorsi tre giorni di calendario da quando il pacco è andato in giacenza, senza che sia stato possibile procedere alla consegna, saremo costretti ad annullare l’ordine, rimborsandoti quanto da te pagato per l’ordine stesso.
Qualora avessi necessità di supporto puoi contattarci al numero telefonico dedicato 0522 122122, oppure scrivere una email a [email protected] o accedere alla sezione “Contattaci” del Sito. . Puoi anche scriverci per posta al seguente indirizzo:
Calicantus s.r.l.
c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia
- Quando riceverò il pacco?
Una volta spedito l’ordine, riceverai una nostra e-mail di notifica contenente le indicazioni per monitorare il pacco. Se hai ordinato prodotti di più Caseifici riceverai più codici di tracking per monitorare le diverse spedizioni. Come indicato durante la procedura di acquisto, riceverai il pacco entro massimo 5 giorni lavorativi da quando hai effettuato l’ordine. È possibile tuttavia che tu riceva il pacco anche prima. Ti ricordiamo che le consegne sono effettuate nei giorni lavorativi, escluso il sabato.
- Ho aggiunto più di €49 di prodotti a carrello e ho superato la soglia di spedizione gratuita, perché continuo a veder conteggiati i costi di spedizione nel carrello?
Per ottenere la spedizione gratuita è necessario raggiungere la soglia di free delivery in relazione ai prodotti di ciascun Caseificio presenti all’interno del carrello. Ordinando prodotti di più Caseifici sarà quindi necessario superare l’importo di €49 per ciascuno di tale gruppo di prodotti; diversamente ti verranno addebitati i costi di consegna per i prodotti di ciascuno dei Caseifici per i quali non è stata raggiunta la soglia minima per la spedizione gratuita.
Per ogni ulteriore chiarimento e per alcune esemplificazioni puoi consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.
- Ho ordinato prodotti di più Caseifici, riceverò le spedizioni contemporaneamente?
È possibile che ordinando prodotti di più Caseifici le spedizioni arrivino a destinazione nello stesso giorno, ma la consegna sincronizzata non è prevista né garantita; i prodotti potrebbero essere consegnati a distanza di 1-2 giorni lavorativi gli uni dagli altri. In ogni caso, riceverai comunque tutti i prodotti entro il termine di consegna indicato sul Sito (cioè 2-5 giorni lavorativi dal giorno della trasmissione dell’ordine).
- Posso pagare alla consegna?
No, non è possibile pagare alla consegna, è necessario effettuare il pagamento in via anticipata tramite le modalità di pagamento messe a disposizione sul Sito (es: carta di credito, Paypal, carta prepagata che giri sui circuiti Visa e Mastercard)
- Posso pagare con bonifico bancario?
No, non è possibile pagare con bonifico bancario, sono accettati esclusivamente pagamenti tramite il Sito con Carta di Credito o PayPal ovvero con carta prepagata che giri sui circuiti Visa e Mastercard.
- Non dispongo di una carta di credito, come posso ordinare?
Non è necessario disporre di una carta di credito per effettuare un acquisto, è sufficiente avere un conto PayPal ricaricabile o una carta prepagata che gira sul circuito Mastercard o Visa.
- Ho ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato, cosa posso fare?
Se il prodotto che hai ricevuto risulta in qualche modo difettoso, non conforme o se hai trovato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, invia una segnalazione tramite mail a [email protected] allegando foto o video che evidenzino il problema ovvero contattaci utilizzando le seguenti modalità:
per posta all’indirizzo:
Calicantus +s.r.l.
c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia
accedendo alla sezione “Contattaci”;
- per telefono al numero +39 0522 122 122.
. Non dimenticare di specificare il tuo numero di ordine. Valuteremo la sussistenza e la tipologia del difetto per poter predisporre la soluzione adeguata, sulla base di quanto prevede in proposito il codice del consumo. Per ogni informazione sulla garanzia legale di conformità che assiste i prodotti venduti sul Sito clicca qui o consulta le Condizioni Generali di Vendita.
- L’ordine che ho ricevuto non è completo, cosa posso fare?
Se nel tuo pacco mancano dei prodotti, invia una segnalazione a [email protected] indicando quale prodotto non hai ricevuto specificando il tuo numero di ordine. Per inviare la segnalazione puoi usare anche le seguenti modalità:
- per posta all’indirizzo:
Calicantus s.r.l.
c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia
- accedendo alla sezione del Sito “Contattaci”;
- per telefono al numero +39 0522 122 122.
Ti segnaliamo che se hai ordinato prodotti di diversi Caseifici, è possibile che le spedizioni ti arrivino separatamente, ma sempre entro il termine di consegna indicato (2-5 giorni lavorativi dal giorno della trasmissione dell’ordine), pertanto non preoccuparti di aver ricevuto soltanto una parte dell’ordine, riceverai i prodotti mancanti nelle prossime ore.
- Sicurezza: le mie informazioni personali e i pagamenti sono protetti?
Teniamo molto alla tutela e alla sicurezza dei tuoi dati personali. Per tutte le informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, Ti inviamo a consultare l’Informativa Privacy E-Commerce del Consorzio del Formaggio del Parmigiano Reggiano e l’Informativa Privacy del Venditore a cui puoi accedere tramite il link “Privacy Policy” presente nel footer del Sito.
- Ho acquistato un prodotto ma poi mi sono pentito. Posso recedere?
Si, se sei un consumatore, hai il diritto di recesso nei termini di legge. Per ogni informazione sul diritto di recesso Ti invitiamo a consultare le CGV e/o la apposita pagina informativa che puoi trovare cliccando qui.
- Mi sono registrato al sito ma non mi è arrivata l’e-mail per attivare l’account. Cosa posso fare?
Accertati che non sia finita nella cartella “spam” o “commerciale”. Ricerca “Parmigiano Reggiano” nella barra di ricerca. Se non trovi l’e-mail, contatta l’assistenza clienti scrivendo a [email protected].
Per inviare la segnalazione puoi usare anche le seguenti modalità:
- per posta all’indirizzo:
Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia
- accedendo alla sezione del Sito “Contattaci”;
- per telefono al numero +39 0522 122 122.
Per ulteriori informazioni e/o necessità di supporto puoi contattarci scrivendo a [email protected] o chiamare lo 0522 122 12 ovvero utilizzare una delle altre modalità messe a disposizione sul Sito (form “Contattati”, chatbot “PR”) ovvero per posta agli indirizzi sopra indicati.