Informativa sulla risoluzione alternativa delle controversie ADR/ODR

Ti ricordiamo che, se sei un consumatore (come definito all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo) e hai presentato direttamente al Venditore (cioè a Calicantus s.r.l.) un reclamo relativo alla conclusione di un contratto tramite questo sito shop.parmigianoreggiano.com/it (“e-Shop Italia”) e, tuttavia, ciò non Ti abbia consentito di risolvere la controversia così insorta, il Venditore ti fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

Ti ricordiamo inoltre che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo HTTP://EC.EUROPA.EU/CONSUMERS/ODR/; attraverso la piattaforma ODR potrai consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui Tu sia eventualmente coinvolto.

È fatto salvo, in ogni caso, (qualunque sia cioè l’esito della composizione stragiudiziale della controversia) il tuo diritto di adire il giudice ordinario competente per la controversia nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del 

Consumo.

Segnaliamo, infine, che, per ogni controversia transfrontaliera relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita dell’e-Shop Italia l'utente, ricorrendone le condizioni , può introdurre il procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, di fronte all’organo giurisdizionale competente, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00 alla data in cui l'organo giurisdizionale competente riceve il modulo di domanda. Il testo del Regolamento è reperibile sul sito HTTPS://EUR-LEX.EUROPA.EU/ELI/REG/2007/861/OJ.

Se desideri ulteriori informazioni, puoi contattare il Customer Service al seguente indirizzo e-mail: CUSTOMERSERVICE@PARMIGIANOREGGIANO.IT oppure all’indirizzo Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano, Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia oppure tramite l’e-Shop Italia, accedendo alla sezione “Contatti” ovvero tramite la chatbot “PiErre” a cui l’utente può accedere cliccando sull’apposito widget o - per telefono al numero +39 0522 122 122.