WETTELIJKE GARANTIE

Alle producten die op deze site shop.parmigianoreggiano.com/be ("e-Shop België") worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van de artikelen 128-135-septies van het Italiaanse Wetboek van Consumentenrecht ("Wettelijke Garantie").

Aangezien de via de e-Shop België gesloten verkoopovereenkomst wordt beheerst door het Italiaanse recht, krachtens de clausule bedoeld in art. 19.1 van de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing op de e-Shop België en derhalve krachtens de door de partijen gemaakte keuze, wordt deze keuze, zoals bepaald in art. 6.2 van verordening (EG) nr. 593/2008, ontneemt de consument die zijn gewone verblijfplaats in België heeft, niet de bescherming die hem wordt geboden door de bepalingen waarvan naar Belgisch recht niet bij overeenkomst kan worden afgeweken, en aangezien de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie, zoals die in de regelgeving van elk van de lidstaten is neergelegd, enerzijds, verplicht is, en anderzijds slechts voortvloeit uit richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de volledige harmonisatie van de essentiële voorschriften , dient te worden opgemerkt dat de toepassing van de wettelijke garantiediscipline zoals bepaald in de Italiaanse wet, de consumenten die hun gewone verblijfplaats in België hebben en die een aankoop doen in de Belgische e-shop, niet de bescherming ontneemt die hen wordt geboden door de bepalingen van de Belgische wet inzake de wettelijke garantie (alsook, in het algemeen, de bescherming die hen wordt geboden door de dwingende bepalingen van de Belgische wet).

In de e-Shop België worden kazen met de kwalificatie "Parmigiano-Reggiano Perfect Choice" met het BOB-merk "Parmigiano-Reggiano" ("Parmigiano-Reggiano"- of "PR-producten") verkocht, alsmede productcombinaties bestaande uit verschillende Parmigiano-Reggiano-referenties, samengevoegd in speciale kits ("Kits") (de PR-producten en de Kits, samen of, in voorkomend geval, afzonderlijk, de "Producten").

In het geval van een Kit geldt de Wettelijke Garantie zowel voor de Kit als geheel (bijvoorbeeld indien de inhoud van de Kit niet overeenstemt met de beschrijving op de e-Shop België of indien in de geleverde Kit een of meer van de Producten ontbreken waarvan op de e-Shop België is aangegeven dat zij deel uitmaken van de Kit) als voor de afzonderlijke Producten die deel uitmaken van de Kit.

Op wie is zij van toepasing

De wettelijke garantie is voorbehouden aan consumenten. Het is dus alleen van toepassing op gebruikers die een aankoop hebben gedaan in de e-Shop België voor doeleinden die geen verband houden met hun ondernemers-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit. Voor degenen die via de e-Shop België hebben gekocht en die geen consumenten zijn, gelden de garanties voor de gebreken van het verkochte goed, de garantie voor de gebreken van de beloofde en essentiële kwaliteiten en de andere garanties voorzien in het Italiaanse burgerlijk wetboek met de daaraan verbonden termijnen, vervallen en beperkingen.

Wanneer is het van toepassing?

De verkoper (en dus Calicantus s.r.l. voor wat betreft aankopen via de Belgium e-Shop, met maatschappelijke zetel in Quarto D'Altino (VE), Italia, via L. Mazzon 28-30, 30020 fiscaal nummer en BTW-nummer 03757590272 en ondernemingsnummer 335872 in het handelsregister van Venetië) is jegens de consument aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestaat op het moment van de levering van het product en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de datum van de levering. 

De vordering wegens gebreken die niet bedrieglijk door de verkoper zijn verzwegen, verjaart in elk geval binnen zesentwintig maanden na de levering van de goederen; de consument, die wordt gelast de overeenkomst uit te voeren, kan echter nog gebruik maken van de rechten voorzien in art. 135 bis van het Italiaanse Consumentenwetboek, d.w.z. de rechtsmiddelen voorzien in deze bepaling en samengevat in de volgende alinea, getiteld "Rechtsmiddelen in geval van conformiteitsgebrek". Dit doet geen afbreuk aan de gunstigere verjaringstermijn naar Belgisch recht voor consumenten die hun gewone verblijfplaats in België hebben.

Elk gebrek aan overeenstemming dat zich manifesteert binnen een jaar vanaf de levering van de goederen wordt vermoed te hebben bestaan op het ogenblik van de levering van de goederen, behoudens tegenbewijs of tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of met de aard van het gebrek aan overeenstemming, onverminderd de gunstigere regels van de Belgische wet inzake de bewijslast met betrekking tot de wettelijke waarborgen voor consumenten die hun gewone verblijfplaats in België hebben.

Om voor de wettelijke garantie in aanmerking te komen, moet de gebruiker eerst het bewijs leveren van de datum van aankoop en levering van de goederen. De gebruiker wordt daarom aangeraden de e-mail met de bevelbevestiging of het verzendingsdocument of elk ander document dat de datum van aankoop (bv. kredietkaartafschrift of bankafschrift) en levering kan bewijzen, te bewaren voor dit bewijs.

Wat is conformiteit van goederen 

Voor conformiteit met de koopovereenkomst, moeten de goederen met name, voor zover van toepassing:

a) wat betreft de beschrijving, het type, de hoeveelheid en kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere kenmerken, voldoen aan de koopovereenkomst;

b) geschikt zijn voor elk bijzonder door de consument gewenst gebruik dat de consument aan de verkoper uiterlijk bij de sluiting van de koopovereenkomst heeft meegedeeld en dat de verkoper heeft aanvaard;

c) worden geleverd samen met alle toebehoren en instructies, met inbegrip van installatie-instructies, als bepaald in de koopovereenkomst, en

d) van updates worden voorzien als bepaald in de koopovereenkomst.

Naast het voldoen aan subjectieve conformiteitsvereisten moeten de goederen:

a) geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk zouden worden gebruikt, rekening houdend, in voorkomend geval, met bestaand Unie- en nationaal recht, technische normen, of, bij ontstentenis van zulke technische normen, toepasselijke sectorspecifieke gedragscodes;

b) in voorkomend geval, beschikken over de kwaliteit van en beantwoorden aan de beschrijving van een monster of model, dat de verkoper aan de consument vóór de sluiting van de overeenkomst ter beschikking heeft gesteld; 

c) in voorkomend geval, samen met de toebehoren, waaronder verpakking, installatie-instructies of andere instructies, die de consument redelijkerwijs mag verwachten, worden geleverd, en

d) de hoeveelheid hebben en de kwaliteiten en andere kenmerken bezitten, onder meer met betrekking tot duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en beveiliging die voor hetzelfde type goederen normaal zijn en die de consument redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard van de goederen en rekening houdend met publieke mededelingen die zijn gedaan door of namens de verkoper of andere personen in eerdere schakels van de transactieketen, waaronder de producent, in het bijzonder in reclameboodschappen of op de etikettering.

Gebreken veroorzaakt door toevallige gebeurtenissen of door de verantwoordelijkheid van de gebruiker, of door gebruik van het Product dat niet in overeenstemming is met het bedoelde gebruik en/of de bijzondere omstandigheden van opslag en/of gebruik, zijn derhalve uitgesloten van de werkingssfeer van de wettelijke garantie.

Rechtsmiddelen in geval van conformiteitsgebrek

In geval van een conformiteitsgebrek heeft de consument het recht de goederen in conformiteit met de overeenkomst te laten brengen, een evenredige prijsvermindering te krijgen, of de overeenkomst te ontbinden overeenkomstig de in dit artikel bepaalde voorwaarden.

Om de goederen in conformiteit te brengen, kan de consument kiezen tussen herstelling en vervanging, tenzij de gekozen remedie onmogelijk of in vergelijking met de andere remedies voor de verkoper onevenredige kosten met zich mee zou brengen, rekening houdend met alle omstandigheden, zoals: a) de waarde die de goederen zonder het conformiteitsgebrek zouden hebben; b) de omvang van het conformiteitsgebrek, en  c) de vraag of de alternatieve remedie concreet mogelijk is zonder ernstige overlast voor de consument.

De verkoper kan weigeren om de goederen conform te maken als herstelling en vervanging onmogelijk zijn of voor de verkoper onevenredige kosten met zich zouden brengen, rekening houdend met alle omstandigheden, met name die bedoeld in het vorige lid, onder a) en b).

Gelieve er nota van te nemen dat herstelling uitgesloten is voor Producten, omwille van het type product.

De consument heeft recht op een evenredige prijsvermindering overeenkomstig artikel 15 dan wel op ontbinding van de koopovereenkomst overeenkomstig artikel 16 in elk van de volgende gevallen:

a) de verkoper heeft nagelaten de goederen te herstellen of te vervangen, of, in voorkomend geval, heeft nagelaten de goederen te herstellen of te vervangen zonder kosten of binnen een redelijke termijn nadat de verkoper door de consument op de hoogte is gebracht van het gebrek aan overeenstemming, dan wel zonder ernstig ongemak voor de consument, rekening houdend met de aard van de goederen en het gebruik waarvoor de consument ze bestemd heeft;

b) er blijkt een conformiteitsgebrek te zijn ondanks de poging van de verkoper om de goederen conform te maken;

c) het conformiteitsgebrek is zo ernstig dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst gerechtvaardigd is, of

d) de verkoper heeft verklaard of uit de omstandigheden blijkt duidelijk dat de verkoper de goederen door middel van herstelling of vervanging niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de consument conform de overeenkomst zal maken.

De consument heeft niet het recht de overeenkomst te ontbinden indien het conformiteitsgebrek slechts gering is. Het is aan de verkoper om te bewijzen dat het conformiteitsgebrek gering is.

De consument heeft het recht de betaling van het openstaande saldo of een deel daarvan op te schorten totdat de verkoper heeft voldaan aan diens verplichtingen uit hoofde van de voorschriften inzake de wettelijke conformiteitsgarantie.

Herstellingen of vervangingen worden verricht:

a) kosteloos;

b) binnen een redelijke termijn vanaf het tijdstip waarop de verkoper door de consument in kennis is gesteld van het conformiteitsgebrek, en

c) zonder ernstige overlast voor de consument, rekening houdend met de aard van de goederen en het doel waarvoor de consument de goederen heeft gekocht. 

Wanneer het conformiteitsgebrek moet worden verholpen door herstelling of vervanging van de goederen, stelt de consument de goederen ter beschikking van de verkoper. De verkoper neemt de vervangen goederen op zijn kosten terug.

De consument hoeft niet te betalen voor normaal gebruik van de vervangen goederen in de aan de vervanging voorafgaande periode.

De prijsvermindering moet evenredig zijn aan het verschil tussen de waarde van de door de consument ontvangen goederen en de waarde die de goederen zouden hebben gehad indien deze conform de overeenkomst waren geweest.

De consument oefent het recht op ontbinding van de koopovereenkomst uit door middel van een verklaring aan de verkoper waarin het besluit tot beëindiging van de koopovereenkomst tot uitdrukking komt.

Wanneer het conformiteitsgebrek slechts betrekking heeft op een deel van de krachtens de koopovereenkomst geleverde goederen en er een grond is voor ontbinding van de koopovereenkomst, kan de consument de koopovereenkomst alleen ontbinden met betrekking tot die goederen en met betrekking tot alle andere goederen die de consument heeft verworven samen met de niet-conforme goederen indien van de consument niet redelijkerwijs kan worden verwacht dat hij alleen de conforme goederen zal willen houden.

Wanneer de consument een koopovereenkomst in haar geheel of   slechts ten aanzien van een deel van de krachtens de koopovereenkomst geleverde goederen ontbindt: 

a) zendt de consument de goederen terug naar de verkoper op kosten van de verkoper, en

b) betaalt de verkoper de consument de voor de goederen betaalde prijs terug bij ontvangst van de goederen of bij ontvangst van het door de consument verstrekte bewijs dat hij de goederen heeft teruggezonden.

Wat te doen in geval van conformiteitsgebrek

Indien een op de e-Shop België aangekocht product, tijdens de geldigheidsduur van de wettelijke garantie, een mogelijk conformiteitsgebrek vertoont, kunt u als volgt contact opnemen met de Klantendienst van de e-Shop België:

per e-mail,-[email protected]

of naar het postadres

Calicantus s.r.l.

c/oConsorzio del Formaggio Parmigiano Reggianoc
.a Klantendienst Winkel Parmigiano ReggianoVia
Kennedy 18 - 42124 Reggio Emilia Italia

- via de e-Shop België, door naar de rubriek "Contacteer ons" te gaan; 

- per telefoon op +39 0522 122 122 (de kosten voor het bellen naar de klantendienst zijn dezelfde als voor een gewone oproep vanuit het buitenland naar Italië; de werkelijke kosten van de oproep zullen dus variëren naar gelang van de telefoonmaatschappij die de gebruiker gebruikt in het land van waaruit de oproep wordt gedaan)

Er wordt onmiddellijk een antwoord gestuurd aan de gebruiker met betrekking tot het vermeende conformiteitsgebrek en de specifieke procedure die moet worden gevolgd, waarbij ook rekening wordt gehouden met de grootte en/of het gewicht van het Product en, in het algemeen, met het type Product en/of het gemelde gebrek, onverminderd de verplichting van Calicantus om het dossier te sluiten, het niet-ontbreken van het gemelde gebrek te beoordelen of, indien het gebrek wel bestaat, de door de gebruiker gekozen of met hem overeengekomen wijze van schadevergoeding toe te passen binnen een maximumtermijn van 20 werkdagen vanaf de melding van het gebrek, met uitzondering van uitzonderlijke gebeurtenissen en/of vakantieperiodes (bijvoorbeeld: maand augustus).

Calicantus behoudt zich het recht voor om de gebruiker te vragen om bij het verzoek tot gebruikmaking van de wettelijke garantie de e-mail met de bestelbevestiging of een ander document te voegen waaruit de datum van aankoop en de datum van levering blijken, evenals elementen die het bestaan van het vermeende gebrek aantonen (bijvoorbeeld: indien het gebrek zichtbaar is, de fotografische documentatie ter ondersteuning van het verzoek of, indien het gebrek niet zichtbaar is, een gedetailleerde beschrijving ervan). De verkoper behoudt zich het recht voor u te vragen bij uw verzoek om gebruik te maken van de wettelijke garantie de e-mail met de orderbevestiging of enig ander document te voegen waaruit de datum van aankoop en de datum van levering blijken, alsmede elementen die het bestaan van het gemelde gebrek aan overeenstemming aantonen (bijvoorbeeld: als het gebrek zichtbaar is, beweerde fotografische documentatie op uw verzoek of, als het gebrek niet zichtbaar is, een gedetailleerde beschrijving ervan).