CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
(in vigore dal 30.06.2020)

 

1. Informazioni generali

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali di Vendita” o “CGV”) disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti tramite la sezione shop.parmigianoreggiano.com (“e-Shop”) del sito web ufficiale del Consorzio del Formaggio del Parmigiano-Reggiano www.parmigianoreggiano.com (“Sito”).

1.2 Il Sito è di proprietà del Consorzio del Formaggio del Parmigiano-Reggiano, con sede legale in Reggio Emilia (RE) 42124, via Kennedy 18, P. IVA e C.F. 00621790351E, Registro Imprese di Reggio Emilia n. 00621790351, REA 62834 (“Consorzio”) che è anche il titolare del nome a dominio e il detentore dei marchi della DOP “Parmigiano-Reggiano” nonché l’erogatore del servizio di registrazione all’e-Shop.

2. Identificazione del soggetto venditore e ruolo dei Caseifici

2.1 L’e-Shop è il sito web ufficiale di e-commerce del Parmigiano-Reggiano sul quale sono commercializzati solo ed esclusivamente formaggi qualificabili come “Parmigiano-Reggiano prodotto Scelto Sperlato” contraddistinti dal marchio DOP “Parmigiano-Reggiano” (“Prodotti”), prodotti dai caseifici consorziati che hanno aderito all’e-Shop (“Caseifici di Produzione” o “Caseifici”), il cui elenco è consultabile sull’e-Shop.

2.2 I Prodotti commercializzati sull’e-Shop sono offerti e venduti da Calicantus s.r.l. con sede legale in Quarto D’Altino (VE), codice fiscale e Partita IVA 03757590272 e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Venezia 335872, capitale sociale di 100.000 € i.v. (“Venditore” o “Calicantus”).

2.3 Calicantus offre in vendita i Prodotti sull’e-Shop su autorizzazione, per quanto di rispettiva competenza, del Consorzio e dei Caseifici ciascuno in relazione ai Prodotti di propria produzione.

2.4 Calicantus è, pertanto, l’unica controparte dell’utente che intende acquistare uno o più Prodotti tramite l’e-Shop ed è quindi (i) il soggetto a cui l’utente indirizza il proprio ordine, al fine di accettare l’offerta e concludere il contratto di acquisto; (ii) il soggetto che assume nei confronti dell’utente gli obblighi di natura precontrattuale derivanti dall’offerta; (iii) il soggetto che conclude con l’utente il contratto di acquisto, assumendone i relativi obblighi e diritti.

2.5 Il contratto di acquisto concluso tramite l’e-Shop è quindi concluso tra l’utente e Calicantus.

2.6 In relazione alla vendita dei Prodotti tramite l’e-Shop e nelle comunicazioni con la clientela relative ad acquisti effettuati tramite l’e-Shop (“E-mail Transazionali”), Calicantus agisce sotto l’insegna e/o con il patronimico “Parmigiano-Reggiano”. Pertanto, quando nell’e-Shop, in relazione alla vendita dei Prodotti tramite l’e-Shop, e/o nelle E-mail Transazionali (es: la conferma dell’ordine), siano utilizzate l’espressione o l’insegna “Parmigiano-Reggiano” ovvero la prima persona plurale, il riferimento è da intendersi a Calicantus; quando, invece, l’espressione o l’insegna “Parmigiano-Reggiano” siano utilizzate sull’e-Shop, in relazione a servizi diversi da quello di vendita (es: il servizio di registrazione al Sito) ovvero nelle comunicazioni con la clientela diverse dalle E-mail Transazionali (es: conferma della registrazione all’e-Shop, newsletter, altre comunicazioni promozionali), il riferimento è da intendersi al Consorzio.

2.7 Il Consorzio è e rimane sempre estraneo al contratto di acquisto concluso tramite l’e-Shop. Nessuna responsabilità potrà quindi essere imputata al Consorzio in relazione a tale contratto. Anche i Caseifici sono e restano estranei al contratto di acquisto concluso tramite l’e-Shop. Nessuna responsabilità potrà quindi essere imputata agli stessi in relazione a tale contratto, impregiudicate le responsabilità a loro spettanti per legge in relazione ai Prodotti di loro produzione.

3. Ambito di applicazione delle CGV e accesso all’e-Shop e ai Prodotti

3.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono messe a disposizione dell’utente tramite la sezione dell’e-Shop “Condizioni Generali di Vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer dell’e-Shop, nel form di registrazione all’e-Shop e nel check-out. All’utente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse.

3.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sull’e-Shop nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” raggiungibile come indicato all’art. 3.1 che precede. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità a tale sezione e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

3.3 Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto. Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine e, quindi, alla conclusione del contratto di acquisto, l'utente è tenuto a leggere attentamente le CGV in vigore unitamente a tutte le informazioni che Calicantus gli fornisce tramite l’e-Shop, sia prima che durante la procedura di acquisto.

3.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Calicantus che siano eventualmente presenti sull’e-Shop tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Consorzio e Calicantus non sono responsabili per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, il Consorzio e Calicantus non effettuano alcun controllo e/o monitoraggio. Il Consorzio e Calicantus non sono pertanto responsabili per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

3.5 L’accesso all’e-Shop e l’acquisto dei Prodotti tramite l’e-Shop sono consentiti a tutti gli utenti, a prescindere dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro luogo di stabilimento, a condizione, se persone fisiche, di aver compiuto gli anni 18, fermo restando che la consegna dei Prodotti acquistati tramite l’e-Shop è effettuata solo ed esclusivamente in Italia, secondo quanto indicato nell’art. 15.1 che segue.

4. Navigazione all’interno dell’e-Shop e visualizzazione dei Prodotti

4.1 Il catalogo del Sito, intendendosi per tale l’insieme dei prodotti dei Caseifici offerti in vendita sull’e-Shop in un determinato momento (“Catalogo”), è suddiviso in categorie di prodotto per range di stagionatura (es: oltre 12 mesi, oltre 18 mesi, etc.) e biodiversità del prodotto (es: vacche rosse, classico, biologico, etc.) (“Categoria”). Si hanno quindi la Categoria Stagionature e la Categoria Biodiversità. Oltre alle pagine di Categoria sarà presente sull’e-Shop un listing prodotto completo, comprensivo, cioè, di tutti i prodotti dei Caseifici in quel momento offerti in vendita sull’e-Shop, con l’indicazione del relativo prezzo di acquisto e raggruppati per formato (“Listing”). Il Listing sarà filtrabile dall’utente per Caseificio, biodiversità, stagionatura e formato (“Filtri”) e ordinabile per stagionatura e prezzo (“Ordinamenti”).

4.2 La visualizzazione dei Prodotti da parte dell’Utente avverrà in base al criterio della “randomizzazione dei Caseifici” (“Visualizzazione Randomica”) e del “caseificio preferito” (“Caseificio Preferito”). Ciò significa che i Prodotti saranno esposti sull’e-Shop in maniera randomica, e, quindi visualizzati a ogni refresh in posizioni differenti, tenendo conto del Filtro o dell’Ordinamento selezionato dall’utente, fatto salvo il caso in cui l’utente abbia scelto un Caseificio Preferito, come meglio spiegato nell’art. 4.3 che segue, ovvero il caso in cui l’utente abbia selezionato uno specifico Caseificio come Filtro, poiché, allora, nel primo caso, l’utente visualizzerà per i primi i Prodotti del Caseificio Preferito, mentre nel secondo caso, l’utente visualizzerà solo i prodotti del Caseificio selezionato.

4.3 All’ utente è data, al momento della registrazione all’e-Shop o, successivamente, tramite una apposita sezione dell’area riservata all’utente, la possibilità di selezionare, tra i Caseifici di Produzione, un “Caseificio Preferito”. La selezione del Caseificio Preferito comporta la visualizzazione prioritaria nel Listing dei Prodotti del Caseificio Preferito, tenendo conto del Filtro o dell’Ordinamento selezionato dall’utente, con successiva Visualizzazione Randomica dei Prodotti degli altri Caseifici, fermo restando che nel caso di selezione tramite il filtro “Caseificio” di un Caseificio diverso dal Caseificio Preferito, l’utente visualizzerà solo i prodotti del Caseificio selezionato e che nella home page dell’e-Shop l’utente visualizzerà comunque i Prodotti in base alla Visualizzazione Randomica. L’utente può modificare in qualsiasi momento il Caseificio Preferito tramite l’apposita sezione dell’Area Utente.

4.4 Si fornisce qualche esempio, al fine di chiarire il funzionamento del criterio di Randomizzazione e del criterio del Caseificio Preferito:

Esempi di Randomizzazione (in assenza di Caseificio Preferito):

  • se è stato selezionato l’Ordinamento per prezzo, i prodotti con lo stesso prezzo di Caseifici diversi saranno visualizzati in posizioni differenti a ogni refresh;
  • se è stato selezionato l’Ordinamento per stagionatura, i prodotti con la stessa stagionatura di Caseifici diversi, saranno visualizzati in posizioni differenti a ogni refresh;

Esempi di Caseificio Preferito con Visualizzazione Randomica successiva:

  • se un utente ha selezionato come Caseificio Preferito, il Caseificio X, l’Utente nel Listing visualizzerà per primi i Prodotti del Caseificio X e successivamente i Prodotti degli altri Caseifici con ordine variabile a ogni refresh;
  • se un utente ha selezionato come Caseificio Preferito, il Caseificio X e come Ordinamento, l’Ordinamento per prezzo, l’utente visualizzerà per primi i Prodotti del Caseificio X aventi il prezzo selezionato e successivamente i Prodotti con lo stesso prezzo degli altri Caseifici, che saranno visualizzati in posizioni differenti a ogni refresh.

5. Acquisti sull’e-Shop

5.1. L’offerta e la vendita dei Prodotti sull’e-Shop costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

5.2 L’acquisto dei Prodotti tramite l’e-Shop può avvenire solo previa registrazione all’e-Shop, con le modalità di cui all’art. 6 che segue, ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità, siano essi persone fisiche o giuridiche, società e/o enti di qualsiasi tipo. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto.

5.3 Si ricorda che, ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, rivestono la qualità di consumatori le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei prodotti tramite l’e-shop, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

5.4 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, Calicantus si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari ovvero la segnalazione al Consorzio al fine della eventuale sospensione dell’accesso all’e-Shop e/o della cancellazione della registrazione all’e-Shop.

5.5 Calicantus si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale relativo all’e-Shop; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto; (ii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che, nell’ambito della procedura di cui agli artt. da 14.3 a 14.5 che seguono, non abbiano inviato tempestivamente a Calicantus i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi; (v) da un utente che abbia violato le disposizioni di cui all’art. 6.3 che segue.

6. Registrazione all’e-Shop

6.1 La registrazione all’e-Shop è gratuita. Per registrarsi all’e-Shop l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo nome, cognome, un indirizzo e-mail, una password e la propria data di nascita, e cliccare sul tasto “Registrati”. In alternativa, l’utente potrà registrarsi tramite Google o tramite Facebook, cliccando sulle apposite icone presenti nel form di registrazione e compilando, in tal modo, automaticamente, il form stesso, nella parte relativa al nome, al cognome, all’indirizzo e-mail e, se indicata, alla data di nascita, con i rispettivi dati già forniti ai due citati provider. L’e-Shop adotta il metodo c.d. “double opt-in”: la registrazione cioè sarà confermata tramite e-mail all’utente che, per completarla e renderla effettiva, dovrà cliccare nell’apposito link contenuto nella comunicazione ricevuta.

6.2 La registrazione all’e-Shop, tramite la creazione di un’area riservata (“Area Utente”) consente all’utente registrato, tra l’altro, di:

  • gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento;
  • salvare e modificare i propri indirizzi;
  • accedere a tutte le informazioni relative ai propri ordini, compreso lo status;
  • stampare il dettaglio di ciascun ordine e seguirne la spedizione;
  • accedere a tutte le informazioni relative ai propri Abbonamenti (come definiti nell’art. 13.1 che segue), cancellarli, modificarli e/o sospenderli;
  • scegliere e/o modificare il Caseificio Preferito;
  • gestire i consensi al trattamento dei dati personali.

6.3 Ciascun utente può usufruire di una sola registrazione all’e-Shop. È pertanto vietato all’utente creare più account riferibili alla stessa persona, fisica o giuridica, a società e/o enti di qualsiasi tipo, anche mediante l’utilizzo di dati corrispondenti al vero. È vietato inoltre all’utente l’inserimento, ai fini della registrazione all’e-Shop, di dati personali di terze persone e/o falsi e/o inventati e/o di fantasia e/o, in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero. Nel caso di violazione di tali divieti, fermo restando quanto previsto all’art. 5.5 che precede, il Consorzio si riserva la facoltà di chiudere tutti gli account riferibili alla stessa persona, fisica o giuridica, alla stessa società e/o allo stesso ente.

6.4 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all’utente di effettuare acquisti sull’e-Shop e di svolgere, tra le altre, le attività di cui all’art. 6.2 che precede. Esse devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse, inoltre, possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente il Consorzio, contattandolo ai recapiti di cui all’art. 18 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.

6.5 L’utente garantisce che i dati personali forniti durante la procedura di registrazione e/o durante l’acquisto e/o in qualsiasi altro momento, sono completi, veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere il Consorzio e Calicantus, per quanto di rispettiva competenza, indenni e manlevati da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle garanzie di cui al presente art. 6 e/o alla violazione delle regole sulla registrazione all’e-Shop, all’acquisto sull’Shop e/o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

7. Informazioni dirette alla conclusione del contratto on line

7.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Calicantus informa l’utente che: (i) per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sull’e-Shop, l’utente, previo log-in o registrazione all’e-Shop, dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Calicantus, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sull’e-Shop; (ii) il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di cui Calicantus si serve; (iii) prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sull’e-Shop; (iv) una volta registrato il modulo d'ordine, Calicantus invierà all’utente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine contenente: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna, ove applicabili, e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso; (v) il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Calicantus per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Gli elementi essenziali del modulo d’ordine saranno riportarti nella conferma dell’ordine. L’utente registrato potrà accedere al proprio ordine, consultando la sezione “I miei ordini” dell’Area Utente.

7.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l’italiano. Il Customer Service è in grado di comunicare con gli utenti in italiano e in inglese.

8. Disponibilità dei Prodotti

8.1 I Prodotti acquistabili tramite l’e-Shop sono gli articoli presenti nel Catalogo al momento dell’effettuazione dell’ordine.

8.2 La disponibilità dei Prodotti viene monitorata. Tuttavia, poiché l’e-Shop può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi, pertanto, il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario ottenere il riassortimento. Potrebbe altresì accadere, per eventi eccezionali e imprevedibili, che il Prodotto, al momento del prelievo, risulti mancante o danneggiato e non possa quindi essere spedito e non vi siano altri prodotti identici da poter consegnare.

8.3 Qualora il Prodotto risultasse non più disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero in altri eventuali e del tutto eccezionali casi, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Calicantus avviserà l’utente tramite e-mail immediatamente e, in ogni caso, entro il termine massimo di 3 giorni lavorativi dalla trasmissione dell’ordine (“E-mail di Avviso Indisponibilità”). L’utente potrà, comunque, risolvere immediatamente il contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, salvo il suo diritto al risarcimento del danno ovvero potrà, salvo sempre tale diritto, scegliere una delle seguenti opzioni:

  1. qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto, una dilazione dei termini di consegna;
  2. qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto, la fornitura di un prodotto diverso, a scelta dell’utente, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza; 
  3. la cancellazione dell’ordine, unitamente a un buono acquisto da spendere sull’e-Shop nei sei mesi successivi alla sua erogazione.

8.3-bis L’E-mail di Avviso Indisponibilità conterrà la menzione delle diverse opzioni di scelta a disposizione dell’utente e l’indicazione che la scelta dell'utente dovrà essere comunicata a Calicantus, per e-mail, all'indirizzo di cui all'art. 18 che segue, nel termine di cinque giorni lavorativi dalla ricezione dell’E-mail di Avviso Indisponibilità (“Termine della Procedura di Indisponibilità”), decorso inutilmente il quale Calicantus procederà alla risoluzione del contratto di acquisto, al fine di non trattenere indebitamente l’importo già addebitato all’utente, ferma la disponibilità di Calicantus nei confronti dell’utente, anche dopo la scadenza di tale termine, per ogni eventuale richiesta o necessità in relazione all’ordine per il quale si è eccezionalmente verificata l’indisponibilità sopravvenuta.

8.4 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo ovvero accetti la proposta di cui all’art. 8.3.a) che precede ovvero, infine, nel caso in cui l’utente, avvisato della indisponibilità sopravvenuta e delle diverse opzioni di scelta, ai sensi degli artt. 8.3 e 8.3-bis che precedono, non comunichi alcuna scelta a Calicantus nel Termine della Procedura di Indisponibilità, il contratto è risolto, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge. Calicantus, fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento del danno, effettuerà il rimborso dell’importo totale, costituito dal prezzo del Prodotto, dai costi di spedizione, se applicati, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 10 giorni lavorativi dal giorno successivo alla risoluzione del contratto o, rispettivamente, dal giorno successivo alla scadenza del Termine della Procedura di Indisponibilità.

8.5 Fatto salvo quanto previsto all’art. 13 che segue in relazione all’Abbonamento, nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (''Ordine Multiplo''), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo – fatti salvi i diritti attribuiti all'utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l'applicazione degli artt. 8.3, 8.3-bis e 8.4 che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell'ordine – Calicantus avviserà l'utente, tramite l’E-mail di Avviso Indisponibilità, immediatamente e, in ogni caso, entro il termine massimo di 3 giorni lavorativi dalla trasmissione dell’ordine. L'utente potrà, quindi, risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti indisponibili (“Prodotti Indisponibili”), ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall'art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo, salvo il suo diritto al risarcimento del danno, ovvero, fermo restando tale diritto, scegliere una delle seguenti opzioni:

  1. qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti Indisponibili, una dilazione dei termini di consegna relativamente a tali Prodotti;
  2. qualora non sia possibile un riassortimento dei Prodotti Indisponibili, la fornitura, a scelta dell’utente, di prodotti diversi, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza;
  3. la cancellazione dell’intero Ordine Multiplo, unitamente a un buono acquisto da spendere sull’e-Shop nei sei mesi successivi alla sua erogazione.

8.5-bis Limitatamente ai Prodotti Indisponibili, si applica quanto previsto nell’art. 8.3-bis che precede.

8.6 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo limitatamente ai Prodotti Indisponibili ovvero, avvisato della indisponibilità sopravvenuta e delle diverse opzioni di scelta ai sensi degli artt. 8.5 e 8.5-bis che precedono, non comunichi alcuna scelta a Calicantus nel Termine Procedura Indisponibilità, il contratto, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, è risolto parzialmente, con riferimento ai Prodotti Indisponibili, con conseguente restituzione dell’importo dovuto in relazione a tali Prodotti, esclusi i costi di spedizione, per le ragioni di cui all’art. 15.6 che segue, ("Importo Parziale Dovuto"). L’Importo Parziale Dovuto sarà rimborsato all’utente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 10 giorni lavorativi dal giorno successivo alla risoluzione del contratto o, rispettivamente, dal giorno successivo alla scadenza del Termine Procedura Indisponibilità. Nel caso in cui l’utente, accetti la proposta di cui all’art. 8.5.c) che precede, si procederà alla risoluzione dell’intero ordine avente come oggetto i Prodotti Indisponibili, con conseguente restituzione all’utente dell’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 10 giorni lavorativi dal giorno successivo alla risoluzione del contratto.

8.7 Nei casi di cui agli artt. 8.4 e 8.6 che precedono, il rimborso dell’Importo Totale Dovuto o, rispettivamente, dell’Importo Parziale Dovuto sarà effettuato: (i) nel caso di pagamento mediante carta di credito, con accredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione iniziale; (ii) nel caso di pagamento mediante PayPal, con accredito sul conto PayPal dell’utente. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente via e-mail. Si segnala che i tempi di riaccredito del rimborso dipendono dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Per questo motivo, una volta disposto l'ordine di accredito a favore della carta di credito utilizzata dall’utente o del conto PayPal dell’utente, Calicantus non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito dell'importo di rimborso.

8.8 I buoni acquisto di cui agli artt. 8.3 e 8.5 che precedono saranno riconosciuti, mediante attivazione di un codice personalizzato, che sarà inviato all’utente per e-mail, entro 10 giorni lavorativi dal giorno in cui si sono verificate le condizioni per la loro emissione.

9. Informazioni sui Prodotti

9.1 Ciascun Prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche e che, mediante un apposito link, denominato “Informazioni e garanzie”, fornisce informazioni, tra l’altro, circa la composizione, l’utilizzo e la conservazione del Prodotto (“Pagina Prodotto”). Le immagini e le descrizioni presenti sull’e-Shop riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni rispetto al Prodotto reale. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Si invitano gli utenti a non tenere conto di eventuali indicazioni riportate sulle immagini dei Prodotti. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.

10. Prezzi

10.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sull’e-Shop sono espressi in Euro e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto.

10.2 Calicantus si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine e visualizzato dall’utente prima della trasmissione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

10.3 Si segnala all’utente che sull’e-Shop possono essere offerti in vendita nello stesso momento Prodotti uguali di Caseifici diversi aventi pertanto prezzi differenti. L’utente potrà confrontare tali prezzi usando gli Ordinamenti e i Filtri messi a sua disposizione sull’e-Shop.

11. Ordini di Acquisto

11.1 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto di acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell'ordine, l'utente sarà immediatamente avvisato subito dopo la trasmissione dell'ordine, tramite l’e-Shop.

11.2 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (“Spedizione”). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Calicantus, invece, è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. In forza di quanto previsto all’art. 11.1 che precede, la Spedizione sarà effettuata, solo previa conferma dell’effettivo pagamento da parte dell’utente dell’Importo Totale Dovuto.

11.3 Si segnala all’utente quanto segue:

  1. tramite l’e-Shop è possibile acquistare, con il medesimo carrello, e quindi nell’ambito del medesimo ordine, non solo più Prodotti provenienti da un solo Caseificio Produttore (c.d. Ordine Multiplo, come già definito all’art. 8.5 che precede), ma anche più Prodotti provenienti da più Caseifici (“Ordine Misto”);
  2. nel caso di Ordine Misto, si avranno;
  • un unico numero d’ordine, un’unica conferma d’ordine e un pagamento unico; unico cioè sarà l’addebito dell’Importo Totale Dovuto, per i Prodotti oggetto dell’Ordine Misto, sulla carta di credito o sul conto PayPal dell’utente;
  • le Spedizioni, invece, saranno separate, in quanto i Prodotti saranno raggruppati per Caseificio Produttore (“Gruppo di Prodotti”) e quindi separatamente spediti, con conseguente valutazione separata per Caseificio, rispetto cioè a ciascun Gruppo di Prodotti così individuato, del raggiungimento della soglia per beneficiare della Spedizione gratuita (“Valutazione per Caseificio del Raggiungimento della Soglia di Spedizione Gratuita”) e, nel caso di mancato raggiungimento di tale soglia in relazione a un Gruppo di Prodotti, applicazione per Caseificio, rispetto cioè a ciascun Gruppo di Prodotti, dei costi di spedizione dovuti in relazione all’ordine (“Applicazione per Caseificio dei Costi di Spedizione”);

 

  1. esemplificando:

 

  • Esempio 1: se la soglia di spedizione gratuita è fissata a 50 Euro, e l’utente acquista 60 Euro di Prodotti provenienti dal Caseificio Alfa e 30 Euro di Prodotti provenienti dal Caseificio Beta, si valuterà che l’utente ha raggiunto la soglia di spedizione gratuita in relazione al Gruppo di Prodotti provenienti dal Caseificio Alfa, per la cui consegna non sarà addebitato all’utente alcun costo, e che non ha invece raggiunto la soglia di spedizione gratuita per il Gruppo di Prodotti provenienti dal Caseificio Beta, per la cui consegna sarà addebitato all’utente il costo standard della Spedizione (es: 6 euro); in relazione allo specifico Ordine Misto, l’utente pagherà quindi 90 euro per i Prodotti e 6 euro di spese di consegna;

 

  • Esempio 2: se la soglia di spedizione gratuita è fissata a 50 Euro, e l’utente acquista 40 Euro di Prodotti provenienti dal Caseificio Alfa e 30 Euro di Prodotti provenienti dal Caseificio Beta, si valuterà che l’utente non ha raggiunto la soglia di spedizione gratuita né in relazione al Gruppo di Prodotti provenienti dal Caseificio Alfa né in relazione al Gruppo di Prodotti provenienti dal Caseificio Beta; gli saranno addebitati i costi di spedizione standard (es: 6 euro), in relazione a ciascun Gruppo di Prodotti: in relazione allo specifico Ordine Misto, l’utente pagherà 70 euro per i Prodotti e 12 euro (6 + 6) di spese di consegna

 

  1. nel caso di Ordine Misto, infine, anche la sussistenza di un Ordine Multiplo è valutata per Caseificio e quindi con riferimento ai Gruppi di Prodotti presenti nell’Ordine Misto; se, dunque, per esempio, l’utente acquista, tramite il medesimo ordine, due Prodotti provenienti dal  Caseificio Alfa e un Prodotto proveniente dal Caseificio Beta, l’ordine all’interno dell’Ordine Misto relativo al Gruppo di Prodotti provenienti dal Caseificio Alfa è da considerarsi un Ordine Multiplo, mentre l’ordine all’interno dell’Ordine Misto relativo al Gruppo di Prodotti provenienti dal Caseificio Beta deve considerarsi un ordine singolo) ("Ordine Multiplo all’interno di un Ordine Misto"").

 

11.4 Prima di inviare un ordine relativo a un Prodotto tramite l’e-Shop è necessario leggere ed esaminare attentamente le presenti CGV che pertanto sono messe a disposizione dell’utente tramite l’omonimo link anche nel check out, in modo che l’utente possa avervi accesso facilmente anche subito prima della trasmissione dell’ordine.

11.5 L’utente può chiedere l’emissione della fattura commerciale, selezionando l’apposita casella presente durante il procedimento di acquisto e compilando l’apposito form messo a sua disposizione. La fattura commerciale, che sarà emessa quindi solo nel caso in cui l’utente ne faccia richiesta con le modalità sopra indicate ovvero nei casi in cui tale emissione sia obbligatoria per legge, sarà inviata all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato. L’utente potrà inoltre consultare le sue fatture nell’Area Utente. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dall’utente tramite l’apposito form e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Egli si impegna a tenere Calicantus indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione possa alla stessa derivare e/o essere irrogata nel caso in cui tali informazioni non siano esatte o non siano rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

12. Limitazioni all’Acquisto

12.1 Possono essere stabiliti limiti alla quantità massima di un Prodotto acquistabile con il medesimo ordine e/o al peso massimo acquistabile con il medesimo ordine (“Limitazioni all’Acquisto”). Nel caso in cui siano attivate Limitazioni all’Acquisto, l’utente non potrà acquistare all’interno dello stesso ordine un numero di pezzi superiore alla quantità massima stabilita ovvero non potrà acquistare Prodotti il cui peso superi il peso massimo stabilito. Nel caso di Ordini Misti, la valutazione circa l’eventuale superamento delle Limitazioni all’Acquisto sarà effettuata per Caseificio e, quindi, in relazione a ciascun Gruppo di Prodotti.

12.2 Si precisa che la quantità massima acquistabile potrebbe anche essere uguale a 1 (uno) e che, se per il Prodotto è prevista una quantità massima acquistabile o, per l’ordine è previsto un peso massimo acquistabile, l’utente visualizzerà un apposito messaggio di avviso e non potrà procedere alla trasmissione dell’ordine, anche nel caso in cui si tratti di Ordine Multiplo e/o di Ordine Misto, sino a quando non avrà provveduto a riportare la quantità del Prodotto e/o il peso dell’ordine, in relazione al Gruppo di Prodotti di ciascun Caseificio, sotto la soglia prevista.

13. Abbonamento

13.1 Sull’e-Shop è consentito acquistare i Prodotti anche in modalità “abbonamento”: all’utente cioè è data la possibilità, attraverso un’area dedicata dell’e-Shop, di acquistare un certo numero di Prodotti provenienti da uno stesso Caseificio e di reiterarne l’acquisto alle scadenze impostate senza dover effettuare un nuovo ordine (“Abbonamento” o “Acquisto in Abbonamento”). Acquistando un Abbonamento, quindi, l’utente autorizza Calicantus, a tempo indeterminato, salvo cancellazione, sospensione o modifica, a: (i) generare alle scadenze impostate un ordine di acquisto uguale, per contenuto e importo, all’ordine di acquisto dell’Abbonamento (“Primo Ordine”); (ii) addebitare alle scadenze impostate il relativo Importo Totale Dovuto, pari a quello di cui al Primo Ordine, sullo strumento di pagamento utilizzato per il Primo Ordine (“Addebiti Successivi”); (iii) spedire i Prodotti in Abbonamento e consegnarli all’utente entro il termine di consegna associato al Primo Ordine, come comunicato sull’e-Shop prima della trasmissione dell’ordine di acquisto dell’Abbonamento (“Termine di Consegna Abbonamento”).

13.2 Per poter acquistare un Abbonamento, l’utente deve:

  1. scegliere il Caseificio i cui Prodotti desidera acquistare in Abbonamento);
  2. scegliere i Prodotti di tale Caseificio che desidera ricevere in Abbonamento, selezionandoli dall’apposito listing presente nell’area dell’e-Shop dedicata all’Abbonamento (“Prodotti in Abbonamento”); 
  3. impostare, tra quelle messe a sua disposizione, la frequenza con la quale desidera ricevere i Prodotti in Abbonamento (“Frequenza”), fermo restando quanto chiarito all’art 13.1 che precede e che quindi, per “Frequenza” dell’Abbonamento si intende la data prevista per gli Addebiti Successivi unitamente al Termine di Consegna Abbonamento.

13.3 Ciascun Abbonamento è contraddistinto da un numero identificativo ed è connotato, oltre che dal Caseificio a cui l’utente si è abbonato, dalla Frequenza impostata e dal gruppo di Prodotti in Abbonamento selezionato, gruppo che costituisce il contenuto dell’Abbonamento (“Contenuto dell’Abbonamento”). Ciò posto, non sono previsti limiti al numero di Abbonamenti acquistabili dall’utente, ferma restando, tuttavia, la possibilità di acquistare un solo abbonamento per Caseificio per ordine.

13.4 L’Abbonamento può essere acquistato unitamente ad altri Prodotti non facenti parte dell’Abbonamento; è possibile quindi che mediante uno stesso ordine l’utente acquisti Prodotti in Abbonamento e Prodotti non in Abbonamento. Sul prezzo dei Prodotti in Abbonamento è previsto uno sconto il cui ammontare sarà comunicato all’utente al momento dell’acquisto. Al momento dell’acquisto dell’Abbonamento sarà possibile per l’utente usufruire di eventuali sconti a carrello (es: coupon), ferma la non cumulabilità, invece, dello sconto sul prezzo dei Prodotti in Abbonamento con altre eventuali promozioni in atto, anche se aventi come oggetto i Prodotti in Abbonamento.

13.5 È prevista in relazione all’Abbonamento una soglia minima acquistabile. L’utente, cioè, sarà libero di assemblare come desidera il Contenuto dell’Abbonamento, scegliendo i Prodotti in Abbonamento dal listing presente nell’area dell’e-Shop dedicata all’Abbonamento, fermo restando l’obbligo di raggiungere tale soglia minima che corrisponderà alla soglia di spedizione gratuita volta per volta vigente e indicata sull’e-Shop.

13.6 Gli Abbonamenti acquistati dall'utente saranno visualizzabili all'interno della sezione “I miei abbonamenti” dell’Area Utente. Nel dettaglio di ciascun Abbonamento saranno visualizzabili, tra l’altro, la data del Primo Ordine (o data di attivazione o creazione dell’Abbonamento), la Frequenza, il numero di consegne già effettuate nonché la data dell’Addebito Successivo più prossimo (o data di rinnovo) (“Ricorrenza Successiva”).

13.7 Ciascun Abbonamento, tramite le apposite funzioni presenti nella sezione “I miei abbonamenti” dell’Area Utente, può essere modificato, sospeso o cancellato, in qualsiasi momento, fermo restando, tuttavia, che la modifica, la sospensione o la cancellazione non sortiranno alcun effetto rispetto alla Ricorrenza Successiva nel caso in cui il relativo procedimento non sia completato entro le ore 23:59 del giorno antecedente tale ricorrenza. Si precisa, quindi, che nel caso in cui il procedimento di cancellazione o sospensione o modifica dell’Abbonamento non sia completato entro le ore 23:59 del giorno antecedente la data prevista per la Ricorrenza Successiva, in tale data Calicantus procederà alla generazione dell’ordine di acquisto dei Prodotti in Abbonamento, all’addebito del loro importo all’utente e alla loro spedizione, dovendosi ritenere l’Abbonamento cancellato o sospeso o modificato solo a partire dal giorno successivo a tale data. Cinque giorni prima di ogni Ricorrenza Successiva sarà all’uopo inviata all’utente una e-mail per ricordargli la prossima scadenza.

13.8 Quanto alla modifica, si segnala che si intendono per tale solo la variazione della Frequenza o la variazione della data dell’Addebito Successivo, implicando la modifica del Contenuto dell’Abbonamento, anch’essa possibile, la cancellazione dell’Abbonamento originariamente acquistato e la creazione di un nuovo Abbonamento con conseguente generazione di un nuovo Primo Ordine e contestuale relativo addebito. Quanto alla modifica della data dell’Addebito Successivo, si precisa che essa non potrà essere anticipata e che non sarà possibile posticiparla oltre il quinto giorno successivo a quello originariamente previsto.

13.9 Si precisa infine che: (i) nel caso in cui uno degli Addebiti Successivi non vada a buon fine, saranno effettuati tre tentativi nello stesso giorno previsto per tale addebito e che, fallito anche il terzo tentativo, l’Abbonamento sarà sospeso; (ii) nel caso eccezionale di indisponibilità sopravvenuta di uno dei Prodotti in Abbonamento, si procederà all’addebito dei Prodotti in Abbonamento disponibili e alla loro Spedizione, ferma restando l’applicazione in relazione ai Prodotti in Abbonamento non disponibili di quanto previsto agli artt. 8.5, 8.5-bis e 8.6 che precedono, per quanto compatibile, e, quindi, esclusa la opzione di scelta relativa alla cancellazione dell’intero ordine; (iii) nel caso eccezionale di indisponibilità sopravvenuta di tutti i Prodotti in Abbonamento, non si procederà all’addebito all’utente di alcun importo, ferma restando l’applicazione in relazione all’intero ordine di quanto previsto agli artt. 8.3, 8.3-bis e 8.4 che precedono, per quanto compatibile.

 

14. Modalità di pagamento

14.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite l’e-Shop può essere effettuato con le modalità descritte nei paragrafi che seguono. Nel caso in cui una di tali modalità non possa essere utilizzata in relazione a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sull’e-Shop, al più tardi all’inizio della procedura di acquisto. Le modalità di pagamento non disponibili non saranno in ogni caso selezionabili dall’utente durante l’apposita fase di check-out.

 

A) Pagamento mediante carta di credito

 

14.2 Il pagamento dei Prodotti acquistati sull’e-Shop può essere effettuato mediante carta di credito. Le carte di credito accettate sono indicate nel footer dell’e-Shop. Calicantus effettuerà l’addebito dell’Importo Totale Dovuto al momento della trasmissione dell’ordine. In caso di pagamento mediante carta di credito, selezionando l’apposita opzione presente nella pagina del pagamento del procedimento di acquisto, l’utente autorizza la memorizzazione, da parte del gestore dei pagamenti, dei dati della carta di credito inseriti e la loro riutilizzazione per il pagamento dei successivi acquisti tramite l’e-Shop. L’utente può, in ogni momento, revocare l’autorizzazione alla memorizzazione e riutilizzazione di tali dati per gli acquisti successivi, contattando il Customer Service dell’e-Shop ai recapiti di cui all’art. 18 che segue.

 

14.3 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sull’e-Shop e prevenire eventuali frodi, Calicantus si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta di credito, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Calicantus. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.

 

14.4 Nel caso in cui Calicantus non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Calicantus al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa sia incorsa a causa del comportamento non conforme dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da Calicantus, comporterà la cancellazione dell’ordine, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto, con le modalità e le tempistiche di cui agli artt. 8.4 e 8.7 che precedono, per quanto applicabili. Il termine per il rimborso decorre dalla risoluzione dell’ordine.

 

14.5 Nel caso di ricevimento da parte di Calicantus di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all’art. 14.3 che precede, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.

 

14.6 Calicantus utilizza il servizio di pagamento sicuro Braintree della società PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza TSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Calicantus quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Prodotti, fatto salvo, limitatamente al dato relativo all’intestatario della carta, il caso previsto dall’art. 14.3 che precede.

 

B) Pagamento mediante PayPal

 

14.7 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite l’e-Shop può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com, dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Calicantus. Calicantus non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

 

14.8 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente al momento della trasmissione dell’ordine. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso.

 

15. Consegna dei Prodotti

 

15.1 La consegna dei Prodotti acquistati sull’e-Shop può avvenire solo ed esclusivamente presso l’indirizzo di consegna indicato dall’utente nel modulo d’ordine (“Consegna a Domicilio”) e solo ed esclusivamente in Italia. La consegna non viene altresì effettuata presso caselle postali o fermo posta.

15.2 L’accesso e l’acquisto tramite l’e-Shop sono quindi consentiti a tutti gli utenti, a prescindere dalla loro nazionalità e/o dal loro luogo di residenza e/o di stabilimento, fermo restando, tuttavia, che la consegna dei Prodotti può avvenire solo ed esclusivamente in Italia, così come indicato nell’art. 15.1 che precede.

15.3 L’utente, pertanto, a prescindere dalla sua nazionalità e/o dal suo luogo di residenza e/o di stabilimento, è tenuto a inserire nel modulo d’ordine un indirizzo di spedizione che si trovi nei confini dello Stato italiano e che non corrisponda a una casella postale o a un fermo posta. Gli ordini che dovessero contenere l’indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori dei confini dello Stato italiano ovvero un indirizzo di spedizione che corrisponda a una casella postale o a un fermo posta, a prescindere dalla nazionalità, dal luogo di residenza e/o di stabilimento dell’utente, saranno cancellati, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. L’Importo Totale Dovuto relativo a tali ordini sarà rimborsato, con le modalità e nei termini di cui all’art. 8.4 che precede, per quanto compatibili.

15.4 La Consegna a Domicilio è a pagamento. Le spese di spedizione dei Prodotti (“Costi di Spedizione”), che possono variare in relazione alla modalità di spedizione scelta dall’utente, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, sono, quindi, a carico dell’utente, salvo che non sia diversamente indicato nella Pagina Prodotto o in altre parti dell’e-Shop. L’importo specifico dei Costi di Spedizione dovuti dall’utente in relazione a uno specifico ordine sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella email di conferma d’ordine. Calicantus si riserva il diritto di modificare i Costi di Spedizione, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che i Costi di Spedizione applicati all’utente saranno quelli indicati nel riepilogo dell’ordine, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, e che non si terrà conto di eventuali variazioni, in aumento o in diminuzione, successive alla trasmissione dell’ordine e impregiudicata l’Applicazione per Caseificio dei Costi di Spedizione, come illustrato all’art. 11.3.b) che precede;

15.5 Sull’e-Shop potranno essere previste ipotesi di Spedizione gratuita, cioè senza costi a carico dell’utente, al raggiungimento di determinate soglie di carrello, impregiudicata la Valutazione per Caseificio del Raggiungimento della Soglia di Spedizione Gratuita, come illustrato all’art. 11.3.b) che precede.

15.6 In caso di recesso parziale da Ordini Multipli, compresi gli Ordini Multipli all’interno di un Ordine Misto, e/o di risoluzione parziale, per qualsiasi causa, del contratto di acquisto relativo a Ordini Multipli, compresi gli Ordini Multipli all’interno di un Ordine Misto, i Costi di Spedizione non saranno rimborsati, dal momento che il loro importo non dipende né dal numero di Prodotti oggetto dell’ordine né dal peso degli stessi, essendo calcolati in un importo fisso che prescinde dai due elementi citati e che, dunque, essi possono imputarsi alla consegna dei Prodotti diversi da quelli oggetto del recesso e/o della risoluzione parziale. I Costi di Spedizione saranno, invece, restituiti nel caso in cui il recesso o la risoluzione abbiano come oggetto tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, compresi gli Ordini Multipli all’interno di un Ordine Misto.

15.7 In caso di recesso parziale e/o di risoluzione parziale del contratto di acquisto relativo a Ordini Multipli, compresi gli Ordini Multipli all’interno di un Ordine Misto, per cause non imputabili a Calicantus, se, per effetto del recesso o della risoluzione parziale, l’Importo Totale Dovuto dovesse scendere al di sotto della soglia che ha, eventualmente, consentito all’utente di usufruire della spedizione gratuita, saranno addebitati all’utente e, conseguentemente, sottratti dall’importo di rimborso, i Costi Spedizione che l’utente avrebbe dovuto pagare, se la spedizione non fosse stata gratuita, calcolati sulla base dei costi indicati nella pagina “Spedizioni/Consegne”, raggiungibile mediante l’omonimo link presente nel footer del Sito.

15.8 Nel riepilogo dell’ordine e/o comunque, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente trasmetta l’ordine, saranno indicati i termini entro cui Calicantus si impegna a consegnare i Prodotti oggetto dell’ordine dell’utente e che tengono conto, oltre che della zona e della modalità di consegna, anche della possibilità che l’utente acquisti più Prodotti con il medesimo ordine (“Termini di Consegna”). I Termini di Consegna decorrono dal giorno lavorativo successivo alla trasmissione dell’ordine, salvo che non sia diversamente indicato. I Termini di Consegna saranno inoltre indicati nella conferma d’ordine. Nel caso di omessa indicazione dei Termini di Consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dal giorno successivo alla trasmissione dell’ordine. L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente. I Termini di Consegna sono calcolati considerando solo i giorni lavorativi, con esclusione del sabato, della domenica e di tutte le festività nazionali in Italia.

15.9 La Consegna a Domicilio si intende al piano strada, salvo che sia diversamente previsto nella Pagina Prodotto o diversamente concordato con l’utente. Essa sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali in Italia.

15.10 Al momento della Spedizione, sarà inviata all’utente un’e-mail di conferma dell’avvenuta consegna al vettore dei Prodotti (“E-mail di Conferma Spedizione”). Gli utenti potranno seguire lo stato di avanzamento dell’ordine tramite la sezione “I miei ordini” dell’Area Utente.

15.11 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà al destinatario un avviso di passaggio. Il corriere effettuerà quindi il giorno successivo un secondo tentativo di consegna, lasciando un nuovo avviso di passaggio. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, l’utente sarà contatto per organizzare il terzo tentativo di consegna. Nel caso in cui anche tale tentativo andasse a vuoto ovvero non si riuscisse a contrattare l’utente, il pacco andrà "in giacenza" presso il corriere. Il corriere comunicherà quindi la giacenza a Calicantus che, tramite il Customer Service, tenterà di contattare l’utente al fine di sbloccare la giacenza (per esempio, concordando un nuovo tentativo di consegna). In ogni caso, trascorsi 3 giorni di calendario da quando il pacco è andato in giacenza, senza che sia stato possibile procedere, per qualsiasi causa non imputabile a Calicantus, alla consegna (es: tentativo di contatto e/o ulteriore tentativo di consegna andati a vuoto), il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., con conseguente rimborso, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto, con le modalità di cui all’art. 8.7 che precede, dell’Importo Totale Dovuto, detratti i Costi di Spedizione, se applicati, le spese di giacenza, le spese di restituzione del Prodotto a Calicantus e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna per assenza del destinatario.

15.12 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita Calicantus a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno. L’utente non è gravato dell’onere di concedere a Calicantus il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (“Casi Esclusi”) se: a) Calicantus si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti; b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto; c) l’utente ha informato Calicantus, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.

Nei Casi Esclusi, l’utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (“Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”).

L’indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovranno essere comunicate dall’utente a Calicantus agli indirizzi di cui all’art. 18 che segue.

Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, Calicantus rimborserà all’utente l’Importo Totale Dovuto, senza indebito ritardo, con le modalità di cui all’art. 8.7 che precede e le tempistiche di cui all’art. 8.4 che precede. Il termine per il rimborso decorre dalla risoluzione del contratto.

15.13 In ogni caso, Calicantus si impegna a dare comunicazione all'utente, tempestivamente e per e-mail, del ritardo nella consegna ("Avviso di Ritardo"), indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile ("Nuovo Termine di Consegna") e, nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Calicantus si impegna a: (i) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna: rimborsare all’utente i Costi di Spedizione; (ii) in caso di ritardo nella consegna superiore a 4 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna: offrire all’utente la consegna di un nuovo Prodotto uguale a quello oggetto della ritardata consegna, senza costi aggiuntivi per l’utente e con il rimborso dei Costi di Spedizione dell’ordine originario ovvero, qualora l’utente lo preferisca, risolvere il contratto, consentendo all’utente di rifiutare l’eventuale futura consegna, con conseguente rimborso, con le modalità indicate nell’art. 8.7 che precede, dell’Importo Totale Dovuto immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto.

15.14 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione di cui all’art. 15.12 che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna. Rispetto a ciascuna consegna e quindi, limitatamente ai Prodotti oggetto della stessa, l’utente potrà procedere alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo e alla Risoluzione ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione nei Casi Esclusi, ricorrendone i relativi presupposti. In tal caso, Calicantus rimborserà all'utente l'Importo Parziale Dovuto senza indebito ritardo, e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto, con le modalità di cui all’art. 8.7 che precede.

15.15 In ogni caso, Calicantus si impegna a inviare all'utente tempestivamente l’Avviso di Ritardo, indicando contestualmente il Nuovo Termine di Consegna, se disponibile, e, nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, in relazione alla singola consegna e ai relativi Prodotti in ritardo, fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Calicantus si impegna a: (i) in caso di consegna di uno dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna: rimborsare all’utente i Costi di Spedizione; (ii) in caso di ritardo nella consegna superiore a 4 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna: offrire all’utente la consegna di un nuovo Prodotto uguale a quello oggetto della mancata consegna, senza costi aggiuntivi per l’utente e con il rimborso dei Costi di Spedizione dell’ordine originario ovvero, qualora l’utente lo preferisca, risolvere il contratto, limitatamente al Prodotto oggetto della mancata consegna, consentendo all’utente di rifiutare l’eventuale futura consegna dello stesso, con conseguente rimborso, con le modalità indicate nell’art. 8.7 che precede, dell’Importo Parziale Dovuto, immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla risoluzione del contratto

15.16 Nei casi di cui agli artt. 15.13 (i) e (ii) e 15.15 (i) e (ii) che precedono, qualora si debba procedere al rimborso dei Costi di Spedizione, tale rimborso avverrà con le modalità di cui all’art. 8.7 che precede ed entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di rimborso.

15.17 Nelle ipotesi di cui agli artt. 15.14 e 15.15 che precedono, la risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo consegnati in ritardo o non consegnati nei termini indicati rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo consegnati tempestivamente.

15.18 Nel caso di mancato invio dell’Avviso di Ritardo ovvero di mancata fissazione del Nuovo Termine di Consegna, i termini di cui agli artt. 15.13 (i) e (ii) e 15.15 (i) e (ii) che precedono decorreranno dal termine di consegna originario. L’accettazione del Nuovo Termine di Consegna (nei casi di cui agli artt. 15.13 e 15.15 che precedono) e la scelta dell’utente  (nei casi di cui agli artt. 15.13 (ii) e (iii) e 15.15 (ii) e (iii)) dovranno essere tempestivamente comunicate a Calicantus per e-mail agli indirizzi di cui all’art. 18 che segue.

15.19 Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a CALICANTUS è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Customer Service ai recapiti di cui all’art. 18 che segue. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

16. Diritto di recesso

16.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti agli artt. 16.5 e 16.8 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

  1. nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
  2. nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
  3. nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

16.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Calicantus, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine l’utente può:

a) utilizzare il modulo di recesso tipo (“Modulo Tipo di Recesso”) messo a sua disposizione nell’e-Shop, prima della conclusione del contratto tramite il link “Diritto di Recesso”, accessibile anche dalla Pagina Prodotto, tramite il link denominato “Informazioni e garanzie”;

b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”).

16.3 Il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviati al seguente indirizzo e-mail:

[email protected]

oppure all’indirizzo

Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124
Reggio Emilia

16.4 L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, si invita il consumatore a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Si segnala che, poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’utente, è nell’interesse dell’utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Calicantus il proprio recesso.

16.5 L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti a Calicantus, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Calicantus la sua decisione di recedere (“Termine per la Restituzione”). Il Termine per la Restituzione è rispettato, se l’utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, adeguatamente protetto e imballato, deve essere restituito a Calicantus presso il Caseificio di Produzione del Prodotto. L’utente può trovare l’indicazione degli indirizzi di restituzione nelle istruzioni tipo sul recesso, messe a sua disposizione nell’e-Shop tramite il link “Diritto di Recesso”, presente nel footer dell’e-Shop (“Istruzioni Tipo sul Recesso”) e raggiungibile anche dalla Pagina Prodotto tramite il link denominato “Informazioni e garanzie” ovvero nella tabella che segue.

CASEIFICIO DI PRODUZIONE

INDIRIZZO DI RESTITUZIONE

CONSORZIO VACCHE ROSSE SOC. COOP. AGR.

VIA F.LLI ROSSELLI, 41/2 42123 REGGIO EMILIA

LATTERIA SOCIALE SAN PIER DAMIANI

Strada Gazzano 35/a - 43122 San Prospero - Parma (PR)

SOCIETÀ AGRICOLA MONTORSI DI LINO BALZARINI S. S.

Via Strada Pomposiana, 162 41123 Modena (MO) (ritiro colli: Via Strada Pomposiana, 95 41123 Modena (MO)

SOCIETA’ AGRICOLA BERTINELLI GIANNI E NICOLA S.S.

via Costa Garibalda 25, 43014 Medesano (PR)

CASEIFICIO SOC.LE FIOR DI LATTE SOC. COOP.VA AGRICOLA

Via Torretta, 225 40041 Gaggio Montano (BO)

LATTERIA SOCIALE VILLA CURTA SOC. COOP.AGR.

Via Piero Montagnani Marelli n. 19 42122 Reggio Emilia

SOC. AGR. VALSERENA SRL

Via Repubblica, 21 – 43056 Gainago di Torrile – PR

4 MADONNE CASEIFICIO DELL’EMILIA SCA

Str. Lesignana, 130, 41123, Lesignana di Modena (MO)

CAS.SOC.NUOVO MALANDRONE SOC. AGR. COOP ARL

Via Pratolino, 13 41026 Pavullo Nel Frignano

 

L’indicazione del Caseificio di Produzione del Prodotto, necessaria all’utente per individuare l’indirizzo a cui restituire il Prodotto nel caso di esercizio del diritto di recesso, è contenuta nell’e-mail di conferma ordine.

I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico dell’utente così come la responsabilità per il trasporto degli stessi. I Prodotti sono prodotti che, per loro natura non possono essere restituiti a mezzo posta. Nelle Istruzioni Tipo sul Recesso sarà indicato il costo massimo stimato della restituzione, individuato per tipologia di Prodotto e basato sul costo di consegna degli stessi. La restituzione dei Prodotti avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente. Si prega, gentilmente, l’utente di indicare all’esterno del pacco con cui effettua la restituzione, il numero dell’ordine per cui egli esercita il diritto di recesso, al fine di una più efficiente gestione della pratica.

16.6 Se l’utente recede dal contratto, Calicantus procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, compresi i Costi di Spedizione se applicabili, o, nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, dell’Importo Parziale Dovuto, esclusi i Costi di Spedizione, se applicabili, come indicato nell’art. 15.6 che precede, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Calicantus è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti: (i) nel caso di pagamento mediante carta di credito, l’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto; (ii) nel caso di pagamento mediante PayPal, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal dell’utente. In ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Calicantus potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oggetto di recesso oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito tali prodotti, se precedente.

16.7 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, corredato della sua confezione - che, trattandosi di prodotti alimentari sottovuoto non può essere rimossa, né lacerata né forata né in qualsiasi altro modo aperta e che, pertanto, deve ritenersi, parte integrante del Prodotto stesso -  di tutti gli eventuali accessori e/o etichette, ove presenti, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di sporcizia e/o contaminazione e/o deperimento e/o cattiva conservazione. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza.

16.8 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso potrà essere decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, Calicantus darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto ovvero, nel caso in cui il rimborso non sia stato già corrisposto, procedendo a detrarre dal rimborso dovuto all’utente la diminuzione di valore, convenendo, all’uopo, con l’utente di poter agire in compensazione volontaria rispetto a tali somme, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1252 c.c., impregiudicate le ipotesi previste dagli artt. 16.10 e 16.11 che seguono e, in generale, dall’art. 59 del Codice del Consumo, nelle quali il diritto di recesso non trova applicazione e/o viene meno al verificarsi di determinate circostanze, e, in cui, quindi, nessun rimborso spetta all’utente e richiamato qui quanto previsto dall’art. 16.12 che segue circa la diminuzione di valore nel caso in cui il Prodotto restituito sia contaminato e/o nocivo e/o deteriorato.

16.9 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Calicantus ne darà comunicazione all'utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.

16.10 Si ricorda all’utente che il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda i contratti conclusi tramite l’e-Shop, relativamente alla fornitura (i) di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (ii) di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono aperti dopo la consegna.

16.11 Si segnala all’utente che: (i) il Prodotto si considera aperto, se è aperta, lacerata, strappata, anche solo parzialmente, forata, bucata, o, in qualsiasi altro modo, anche solo leggermene compromessa, la confezione che lo contiene; (ii) in tal caso, il consumatore, ai sensi dell’art. 59, I comma, lett. e), Codice del Consumo, perde il diritto di recesso, non essendogli conseguentemente dovuto alcun rimborso.

16.12 Si segnala, inoltre, all’utente che, anche nel caso di confezione del Prodotto non aperta, data la tipologia di prodotto e la normativa a tutela della sicurezza degli alimenti, nel caso in cui il Prodotto restituito dal consumatore abbia perduto le sue proprietà organolettiche ovvero risulti, in qualsiasi modo, deteriorato e/o nocivo per la salute e/o contaminato in modo tale da non poter essere ragionevolmente consumato in tali condizioni e/o inadatto al consumo umano, si riterrà che il Prodotto, non potendo più essere rimesso in vendita, ha subito una Diminuzione di Valore pari all’intero prezzo di acquisto del Prodotto e si procederà di conseguenza come indicato all’art. 16.8 che precede.

17. Garanzia Legale

17.1 Tutti i prodotti venduti sull’e-Shop sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

17.2 A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sull’e-Shop per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sull’e-Shop e che non rivestono la qualità di consumatori saranno applicate le garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

17.3 Quando si applica

Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sull’e-Shop, Calicantus) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, pertanto, che l'utente, a fini di tale prova, conservi l’e-mail di conferma d'ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, o il documento di trasporto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) e della consegna.

17.4 Che cosa è il difetto di conformità

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

1. non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

2. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

3. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;

4. non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o alle condizioni particolari di conservazione e/o alle condizioni d’impiego.

17.5 Rimedi a disposizione dell'utente

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l'utente, con riferimento ai Prodotti e, quindi, esclusa la riparazione, che non può avere luogo data la tipologia dei Prodotti, ha diritto:

- in via primaria, alla sostituzione gratuita del bene, salvo che tale rimedio sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso;

- in via secondaria (nel caso cioè in cui la sostituzione sia impossibile o eccessivamente onerosa ovvero la sostituzione non sia stata realizzata entro termini congrui ovvero la sostituzione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

17.6 Cosa fare in presenza di un difetto di conformità

Nel caso in cui un prodotto acquistato sull’e-Shop, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente può contattare il Customer Service, ai recapiti di cui all’art. 18 che segue. In entrambi i casi, sarà dato tempestivo riscontro alla segnalazione del presunto difetto di conformità e sarà indicata all'utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto del formato e/o del peso del Prodotto e/o del difetto denunciato, fermo restando l’impegno di Calicantus a chiudere la pratica, valutando il difetto denunciato come non sussistente o, in caso di sussistenza del difetto, ponendo in essere i rimedi scelti dall’Acquirente o con lo stesso concordati, entro il termine massimo di 20 giorni lavorativi dalla denuncia del difetto stesso, fatti salvi eventi eccezionali e/o i periodi feriali (es: il mese di agosto).

17.7 Calicantus si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale l’e-mail di conferma d'ordine ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna nonché elementi atti a provare l’esistenza del difetto denunciato (es.: se il difetto è visibile, la documentazione fotografia a supporto della richiesta ovvero, se il difetto non è visibile, una dettagliata descrizione dello stesso).

18. Customer Service e reclami

18.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti (“Customer Service”) con le seguenti modalità:

per e-mail, [email protected]

oppure all’indirizzo

Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124
Reggio Emilia

- tramite il Sito, accedendo alla sezione “Assistenza Clienti”.

18.2 Calicantus risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta, riservandosi, se del caso, anche di contattare telefonicamente, l’utente.

19. Legge applicabile e foro competente

19.1 Il contratto di acquisto concluso tramite l’e-Shop è disciplinato dalla legge italiana.

19.2 È fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

19.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.

20. Risoluzione alternativa delle controversie ADR/ODR

20.1 Ai sensi dell'art. 141-sexies, III comma, Codice del Consumo, Calicantus informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a Calicantus, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, Calicantus fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

20.2 Calicantus informa inoltre l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

20.3 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

20.4 Inoltre, per ogni controversia transfrontaliera relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita di Calicantus., l'utente, che risiede abitualmente o ha domicilio in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può introdurre il procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, di fronte all’organo giurisdizionale competente, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00 alla data in cui l'organo giurisdizionale competente riceve il modulo di domanda. Il testo del Regolamento è reperibile sul sito https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.