Información sobre la Garantía Legal

Todos los productos vendidos en este sitio shop.parmigianoreggiano.com/it (“e-Shop Italia”) están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por los arts. 128-135-septies del Código del Consumidor (“Garantía Legal”).

En el e-Shop Italia se comercializan quesos calificables como “Parmigiano-Reggiano prodotto Scelto Sperlato” distinguidos por la marca DOP “Parmigiano-Reggiano” (“Parmigiano Reggiano” o “Productos PR”) así como combinaciones de productos constituidas por varias referencias de Parmigiano Reggiano y/o por una o más referencias de Parmigiano-Reggiano y por una o más referencias de productos de merchandising relacionados con el mundo del Parmigiano Reggiano (“Productos de Merchandising”) ensambladas en kits específicos (“KIT”) (los Productos PR y los KIT, conjunta o, según el caso, separadamente, los “Productos”). En el e-Shop Italia también se comercializan bonos de compra que llevan el nombre de “PR Tarjetas de Regalo”.

En caso de KIT, la Garantía Legal debe considerarse aplicable tanto al KIT en su conjunto (por ejemplo, si el contenido del KIT no es conforme a la descripción hecha en el e-Shop Italia o en el caso de que el KIT entregado carezca de uno o más de los Productos indicados en el e-Shop Italia como contenido del KIT) como a los Productos individuales que forman parte del KIT, ya sean Productos PR o Productos de Merchandising. En caso de PR Tarjetas de Regalo, la Garantía Legal debe considerarse aplicable, cuando sea pertinente (p.ej. en caso de mal funcionamiento del Código de Activación o de duración inferior a la prevista en el contrato de venta). 

A quién se aplica

La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, se aplica solo si has realizado la compra en el e-Shop Italia para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente realices. A aquellos que han comprado en el e-Shop Italia y que no tienen la calidad de consumidores se les aplicarán las garantías por defectos de la cosa vendida, la garantía por defecto de calidad prometida y esencial y las otras garantías previstas por el código civil italiano con los términos, caducidades y limitaciones correspondientes.

Cuándo se aplica

El vendedor (y, por lo tanto, en lo que respecta a las compras realizadas en el e-Shop Italia, Calicantus s.r.l. con sede legal en Quarto D’Altino (VE), vía L. Mazzon 28-30, 30020, código fiscal y Partita IVA 03757590272, número de inscripción en el Registro de Empresas de Venecia 335872) es responsable ante el consumidor por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro de los dos años a partir de dicha entrega. 

La acción directa para hacer valer los defectos no dolosamente ocultados por el vendedor prescribe, en cualquier caso, en el término de veintiséis meses desde la entrega del bien; el consumidor, que sea demandado para la ejecución del contrato, puede sin embargo hacer valer siempre los derechos de los que se habla en el art. 135-bis del Código del Consumidor italiano, y, es decir, valerse de los remedios previstos por dicha norma y resumidos en el párrafo que sigue titulado “Remedios a disposición del consumidor”).

Salvo prueba en contrario, se presume que cualquier defecto de conformidad que se manifieste dentro de un año desde la entrega del producto ya existía en esa fecha, a menos que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza del defecto de conformidad.+

Para poder beneficiarte de la Garantía Legal, deberás proporcionar en primer lugar prueba de la fecha de compra y de la entrega del bien. Por lo tanto, es recomendable, a efectos de dicha prueba, conservar el correo electrónico de confirmación del pedido o la factura de compra, si se solicita, o el documento de transporte o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha de realización de la compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de crédito o el extracto bancario) y de la entrega.

¿Qué es el defecto de conformidad

Los defectos de conformidad pueden ser subjetivos y/o objetivos.

Se tiene un defecto de conformidad subjetivo, cuando el bien adquirido, donde sea pertinente: 

a) no corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad contractuales y no posee la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad y las otras características como previstas en el contrato de venta;

b) no es adecuado para cualquier uso particular deseado por el consumidor, que haya sido comunicado al vendedor a más tardar en el momento de la conclusión del contrato de venta y que el vendedor haya aceptado;

c) no se proporciona junto con todos los accesorios, las instrucciones, incluso las relativas a la instalación, previstas en el contrato de venta; 

d) no se proporciona con las actualizaciones como previsto en el contrato de venta.

Se tiene un defecto de conformidad objetivo, cuando el bien adquirido, donde sea pertinente:

a) no es adecuado para los fines para los cuales se utilizan normalmente bienes del mismo tipo, teniendo eventualmente en cuenta otras disposiciones del ordenamiento nacional y del derecho de la Unión Europea, de las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, de los códigos de conducta de la industria aplicables al sector específico; 

b) no posee la calidad y no corresponde a la descripción de una muestra o modelo que el vendedor ha puesto a disposición del consumidor antes de la conclusión del contrato; 

c) no se entrega junto con los accesorios, incluido el embalaje, las instrucciones para la instalación u otras instrucciones, que el consumidor puede razonablemente esperar recibir; y, 

d) no es de la cantidad y no posee las cualidades y otras características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, ordinariamente presentes en un bien del mismo tipo y que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y las declaraciones públicas hechas por o en nombre del vendedor, o por otras personas en el ámbito de los pasos anteriores de la cadena de transacciones comerciales, incluido el fabricante, en particular en la publicidad o en la etiqueta.

Por lo tanto, se excluyen del ámbito de aplicación de la Garantía Legal eventuales fallos determinados por hechos accidentales o por tu responsabilidad o por un uso del producto no conforme a su destino de uso y/o a las condiciones particulares de conservación y/o a las condiciones de empleo.

Remedios a disposición del consumidor

En caso de defecto de conformidad del bien, el consumidor tiene derecho a la restauración de la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato.

A efectos de la restauración de la conformidad del bien, el consumidor puede elegir entre reparación y sustitución, siempre que el remedio elegido no sea imposible o, en comparación con el remedio alternativo, no imponga al vendedor costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, en particular, las siguientes: 

1. a) el valor que el bien tendría en ausencia del defecto de conformidad; 
2. b) la entidad del defecto de conformidad; y 
3. c) la posibilidad de experimentar el remedio alternativo sin inconvenientes notables para el consumidor.

El vendedor puede negarse a hacer conformes los bienes si la reparación y la sustitución son imposibles o si los costos que el vendedor debería asumir son desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluidas las de las letras a) y b) anteriores.

Se señala que la reparación está excluida para los Productos PR, dada la tipología del producto.

El consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de venta, en el caso de que: 

1. a) el vendedor no ha realizado la reparación o la sustitución o no ha realizado la reparación o la sustitución sin gastos para el consumidor y/o en un plazo adecuado y/o sin inconvenientes notables para el consumidor o ha rechazado hacer conformes los bienes; b) se manifiesta un defecto de conformidad, a pesar del intento del vendedor de restaurar la conformidad del bien;  
2. c) el defecto de conformidad es tan grave que justifica la inmediata reducción del precio o la resolución del contrato de venta; 
3. d) el vendedor ha declarado o resulta claramente de las circunstancias, que no procederá a la restauración de la conformidad del bien dentro de un período razonable o sin inconvenientes notables para el consumidor.

El consumidor no tiene derecho a resolver el contrato si el defecto de conformidad es solo de poca entidad. La carga de la prueba de la poca entidad del defecto recae en el vendedor. 

El consumidor puede negarse a realizar el pago de cualquier parte del precio hasta que el vendedor haya cumplido con las obligaciones previstas por las normas sobre la Garantía Legal. Permanecen vigentes las disposiciones del código civil que regulan la excepción de incumplimiento y la concurrencia del hecho del consumidor.

La reparación o la sustitución se realizan: 

1. a) sin gastos; 
2. b) dentro de un período de tiempo adecuado desde el momento en que el vendedor fue informado por el consumidor del defecto de conformidad; y 
3. c) sin inconvenientes notables para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el propósito para el cual el consumidor deseaba el bien. 

Si se debe remediar el defecto de conformidad mediante reparación o sustitución de los bienes, el consumidor debe ponerlos a disposición del vendedor. El vendedor recoge los bienes sustituidos a su cargo.

El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal del bien sustituido en el período anterior a la sustitución.

La reducción del precio es proporcional a la disminución del valor del bien recibido por el consumidor respecto al valor que habría tenido si hubiera sido conforme. 

El consumidor ejerce el derecho a la resolución del contrato de venta mediante una declaración dirigida al vendedor que contenga la manifestación de voluntad de resolver el contrato de venta. 

Si el defecto de conformidad afecta solo a algunos de los bienes entregados conforme al contrato de venta y existe una causa de resolución del contrato de venta según lo previsto por las normas sobre la Garantía Legal, aquí resumidas, el consumidor puede resolver el contrato limitadamente a los bienes no conformes y a aquellos comprados junto con los bienes no conformes, siempre que no sea razonablemente presumible la existencia de un interés del consumidor en mantener en su disponibilidad los bienes no afectados por defectos. 

Si el consumidor resuelve el contrato de venta en su totalidad o, en el caso mencionado anteriormente, limitadamente a algunos de los bienes entregados en virtud del contrato de venta: 

a) el consumidor devuelve el bien al vendedor, a expensas de este último, y 

b) el vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado por el bien al recibir el bien o las pruebas proporcionadas por el consumidor en cuanto al hecho de haber devuelto o enviado el bien.

Qué hacer en presencia de un defecto de conformidad

En el caso de que un producto comprado en el e-Shop Italia, durante el período de validez de la Garantía Legal, manifieste lo que podría ser un defecto de conformidad, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente del e-Shop Italia en los siguientes contactos:

por correo electrónico: CUSTOMERSERVICE@PARMIGIANOREGGIANO.IT

en la dirección: 

Calicantus

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia

- a través del e-Shop Italia: accediendo a la sección “Contáctanos” o mediante el chatbot “PiErre” al que el usuario puede acceder haciendo clic en el widget correspondiente; 

- por teléfono al número +39 0522 122 122.

Se dará respuesta oportuna a la notificación del presunto defecto de conformidad y se te indicará el procedimiento específico a seguir, también teniendo en cuenta el formato y/o el peso del producto, en caso de que se trate de un Producto PR, y, en general, teniendo en cuenta la tipología de Producto, y/o el defecto denunciado, sin perjuicio del compromiso del vendedor de cerrar el caso, evaluando el defecto denunciado como no existente o, en caso de existencia del defecto, implementando los remedios elegidos por ti o acordados contigo, dentro del plazo máximo de 20 días laborables desde la denuncia del defecto mismo, a excepción de eventos excepcionales y/o períodos de vacaciones (ej: el mes de agosto).

El vendedor se reserva el derecho de pedirte que adjuntes a la solicitud de hacer uso de la Garantía Legal el correo electrónico de confirmación de pedido o bien otro documento que pruebe la fecha de realización de la compra y la fecha de entrega, así como elementos que demuestren la existencia del defecto denunciado (ej.: si el defecto es visible, la documentación fotográfica en apoyo de la solicitud o, si el defecto no es visible, una descripción detallada del mismo).