Información sobre la resolución alternativa de disputas ADR/ODR

Te recordamos que, si eres un consumidor (como se define en el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumo) y has presentado directamente al Vendedor (es decir, a Calicantus s.r.l.) una reclamación relativa a la conclusión de un contrato a través de este sitio shop.parmigianoreggiano.com/it (“e-Shop Italia”) y, sin embargo, esto no te ha permitido resolver la disputa así surgida, el Vendedor te proporcionará información sobre el organismo o los organismos de Resolución Alternativa de Disputas para la resolución extrajudicial de disputas (cc.dd. organismos ADR, como se indica en los arts. 141-bis y ss. Código del Consumo), precisando si tiene la intención de utilizar o no dichos organismos para resolver la disputa misma.

Te recordamos además que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (c.d. plataforma ODR). La plataforma ODR es consultable en la siguiente dirección HTTP://EC.EUROPA.EU/CONSUMERS/ODR/; a través de la plataforma ODR podrás consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de la disputa en la que puedas estar involucrado.

Queda salvo, en cualquier caso, (cualquiera que sea el resultado de la composición extrajudicial de la disputa) tu derecho de acudir al juez ordinario competente para la disputa, así como la posibilidad, cuando se den los supuestos, de promover una resolución extrajudicial de las disputas relativas a las relaciones de consumo mediante recurso a los procedimientos de la Parte V, Título II-bis del Código del 

Consumo.

Señalamos, finalmente, que, para cualquier disputa transfronteriza relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las Condiciones Generales de Venta del e-Shop Italia, el usuario, si se cumplen las condiciones, puede introducir el procedimiento europeo establecido para las disputas de menor cuantía por el Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, ante el órgano jurisdiccional competente, siempre que el valor de la disputa no exceda, excluidos los intereses, derechos y gastos, Euro 5.000,00 en la fecha en que el órgano jurisdiccional competente reciba el formulario de solicitud. El texto del Reglamento está disponible en el sitio HTTPS://EUR-LEX.EUROPA.EU/ELI/REG/2007/861/OJ.

Si deseas más información, puedes contactar al Servicio al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: CUSTOMERSERVICE@PARMIGIANOREGGIANO.IT o a la dirección Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano c.a. Servicio al Cliente Shop Parmigiano Reggiano, Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia o a través del e-Shop Italia, accediendo a la sección “Contactos” o mediante el chatbot “PiErre” al que el usuario puede acceder haciendo clic en el widget correspondiente o - por teléfono al número +39 0522 122 122.