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CONDICIONES GENERALES DE VENTA – PARMIGIANO REGGIANO SHOP
(en vigor desde el 20 de julio de 2025)
1 Información general
1.1 Las presentes condiciones generales de venta (“Condiciones Generales de Venta” o “CGV”) regulan la oferta y la venta de productos a través de la sección shop.parmigianoreggiano.com/it (“e-Shop Italia” o “Country Italia”) del sitio web oficial del Consorcio del Queso Parmigiano-Reggiano www.parmigianoreggiano.com (“Sitio”). La entrega de los productos comprados a través del e-Shop Italia se realiza única y exclusivamente en Italia.
1.2 El Sitio es propiedad del Consorcio del Queso Parmigiano-Reggiano, con sede legal en Reggio Emilia (RE) 42124, vía Kennedy 18, P. IVA y C.F. 00621790351E, Registro de Empresas de Reggio Emilia n. 00621790351, REA 62834 (“Consorcio”) que también es el titular del nombre de dominio y el poseedor de las marcas de la DOP “Parmigiano-Reggiano” así como el proveedor del servicio de registro al e-Shop Italia.
1.3 El e-Shop Italia constituye uno de los países de navegación (“País de Navegación” o “Country”) del e-shop del Sitio, accesible en la dirección shop.parmigianoreggiano.com, que, en el conjunto de tales Country, es el sitio web oficial de comercio electrónico del Parmigiano-Reggiano (“e-Shop PR”). A cada Country se asocian: (i) un país de referencia, constituido por el país cuyo nombre aparece en el nombre del Country y que es el país hacia el cual se dirigen las actividades comerciales realizadas a través de dicho Country (“País de Referencia” o “País del Country”); (ii) un país de entrega, que indica el país en el cual se entregan exclusivamente las compras realizadas en dicho Country y que coincide con el País del Country (“País de Entrega”); (iii) un idioma de referencia, que indica el idioma en el cual se visualiza el Country (“Idioma de Referencia” o “Idioma del Country”). Los Países de Navegación se indican, junto con el País de Entrega, en el encabezado de cada Country. El usuario puede acceder y comprar en cada Country, independientemente de su nacionalidad y/o su país de residencia y/o establecimiento, seleccionando y/o eligiendo el Country, como se indica en el art. 3.7 que sigue.
2 Identificación del sujeto vendedor y rol de las Queserías
2.1 En el e-Shop Italia (así como en los otros Country) se comercializan quesos calificables como “Parmigiano-Reggiano prodotto Scelto Sperlato” distinguidos por la marca DOP “Parmigiano-Reggiano” (“Parmigiano Reggiano” o Productos PR”), producidos por las queserías consorciadas que han adherido al e-Shop PR y al e-Shop Italia (“ Caseificios de Producción” o “Caseificios”), cuya lista se puede consultar en el e-Shop Italia. En el e-Shop Italia también se pueden comercializar combinaciones de productos compuestas por varias referencias de Parmigiano Reggiano producidas por los Caseificios y/o por una o más referencias de Parmigiano-Reggiano producidas por los Caseificios y por una o más referencias de productos de merchandising relacionados con el mundo del Parmigiano Reggiano (“Productos de Merchandising”) ensambladas en kits específicos por los Caseificios (“KIT”) (los Productos PR y los KIT, conjuntamente o, según el caso, separadamente los “Productos”). En el e-Shop Italia también se comercializan bonos de compra que llevan el nombre de “PR Tarjetas de Regalo”.
2.2 Los Productos y las PR Tarjetas de Regalo comercializados en el e-Shop Italia son ofrecidos y vendidos por Calicantus s.r.l. con sede legal en Quarto D’Altino (VE), vía L. Mazzon 28-30, 30020, código fiscal y Partita IVA 03757590272, número de inscripción en el Registro de Empresas de Venecia 335872, capital social de 100.000 € i.v. (“Vendedor” o “Calicantus”).
2.3 Calicantus ofrece en venta los Productos en el e-Shop Italia, con autorización, en cuanto a la respectiva competencia, del Consorcio y de los Caseificios cada uno en relación a los Productos PR de su propia producción y/o a los KIT ensamblados por ellos mismos.
2.4 Calicantus es, por lo tanto, la única contraparte del usuario que desea comprar uno o más Productos y/o una o más PR Tarjetas de Regalo a través del e-Shop Italia y es por lo tanto (i) el sujeto al que el usuario dirige su propio pedido, con el fin de aceptar la oferta y concluir el contrato de compra; (ii) el sujeto que asume ante el usuario las obligaciones de naturaleza precontractual derivadas de la oferta; (iii) el sujeto que concluye con el usuario el contrato de venta, asumiendo las obligaciones y derechos relativos.
2.5 El contrato de venta concluido a través del e-Shop Italia es, por lo tanto, concluido entre el usuario y Calicantus.
2.6 En relación con la venta de los Productos y/o de las PR Tarjetas de Regalo a través del e-Shop Italia y en las comunicaciones con la clientela relativas a compras realizadas a través del e-Shop Italia (“E-mails Transaccionales ”), Calicantus actúa bajo el nombre y/o con el patronímico “Parmigiano-Reggiano”. Por lo tanto, cuando en el e-Shop Italia, en relación con la venta de los Productos y/o de las Tarjetas de Regalo PR a través del e-Shop Italia, y/o en los Correos Electrónicos Transaccionales (ej: la confirmación del pedido), se utilicen la expresión o el nombre “Parmigiano-Reggiano” o la primera persona del plural, la referencia debe entenderse como a Calicantus; cuando, en cambio, la expresión o el nombre “Parmigiano-Reggiano” se utilicen en el e-Shop Italia, en relación con servicios diferentes del de venta (ej: el servicio de registro en el e-Shop Italia) o en las comunicaciones con los clientes distintas de los Correos Electrónicos Transaccionales (ej: confirmación del registro en el e-Shop Italia, boletines, otras comunicaciones promocionales), la referencia debe entenderse como al Consorcio.
2.7 El Consorcio es y siempre permanece ajeno al contrato de venta concluido a través del e-Shop Italia (así como a través de los otros Países). Ninguna responsabilidad podrá, por tanto, ser imputada al Consorcio en relación con dicho contrato. También las Queserías son y permanecen ajenas al contrato de venta concluido a través del e-Shop Italia (así como a través de los otros Países). Ninguna responsabilidad podrá, por tanto, ser imputada a las mismas en relación con dicho contrato, sin perjuicio de las responsabilidades que les correspondan por ley en relación con los Productos de su producción.
3 Ámbito de aplicación de las CGV y acceso al e-Shop Italia y a los Productos
3.1 Las Condiciones Generales de Venta aplicables al e-Shop Italia (“CGV Italia”) están disponibles para el usuario a través de la sección del e-Shop Italia “Condiciones Generales de Venta”, accesible a través del enlace homónimo presente en el pie de página del e-Shop Italia, en el formulario de registro al e-Shop Italia y en el check-out. Al usuario se le permite el almacenamiento y la reproducción de las mismas.
3.2 Las CGV Italia pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición estará en vigor desde el momento de su publicación en el e-Shop Italia en la sección “Condiciones Generales de Venta” accesible como se indica en el art. 3.1 que precede. Los usuarios están, por tanto, invitados a acceder regularmente a dicha sección y a consultar, antes de realizar cualquier compra en el e-Shop Italia, la versión más actualizada de las CGV Italia.
3.3 Las CGV Italia aplicables son las que están en vigor en el e-Shop Italia en la fecha de transmisión del pedido de compra. Antes de proceder a la transmisión del pedido y, por lo tanto, a la conclusión del contrato de compra, el usuario debe leer atentamente toda la información que Calicantus le proporciona a través del e-Shop Italia, tanto antes como durante el procedimiento de compra y examinar y aprobar las CGV Italia en vigor mediante la selección de la casilla correspondiente puesta a disposición del usuario durante el procedimiento de compra y antes de la conclusión del contrato correspondiente.
3.4 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos por parte de sujetos distintos de Calicantus que puedan estar presentes en el e-Shop Italia a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos, es necesario verificar sus condiciones de venta. El Consorcio y Calicantus no son responsables de la provisión de servicios y/o de la venta de productos por parte de dichos sujetos. En los sitios web accesibles a través de dichos enlaces, el Consorcio y Calicantus no realizan ningún control y/o monitoreo. Por lo tanto, el Consorcio y Calicantus no son responsables de los contenidos de dichos sitios ni de posibles errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.
3.5 El acceso al e-Shop Italia y la compra de los Productos y/o de las Tarjetas de Regalo PR a través del e-Shop Italia están permitidos a todos los usuarios, independientemente de su nacionalidad, lugar de residencia o lugar de establecimiento, siempre que, si son personas físicas, hayan cumplido los 18 años, quedando claro que la entrega de los Productos comprados a través del e-Shop Italia se realiza solo y exclusivamente en Italia, según lo indicado en el art. 15.1 que sigue y que las Tarjetas de Regalo PR solo pueden utilizarse para realizar compras en el e-Shop Italia.
3.6 El País en el que el usuario está navegando se señala, junto con el correspondiente País de Entrega, en el encabezado de cada País (“Indicación del País”).
3.7 En caso de que el usuario solicite visitar el e-Shop PR, tecleando la dirección shop.parmigianoreggiano.com, sin elegir inicialmente un País específico, llegará a una página especial de selección del País a través de la cual podrá visualizar la lista de Países, junto con la indicación para cada uno de ellos del País de Entrega y del Idioma del País, y elegir el País deseado, haciendo clic en el botón correspondiente (“Página de Selección del País”). La elección del usuario no se guardará. El usuario llegará entonces a la Página de Selección del País cada vez que solicite visitar el e-Shop PR, tecleando la dirección shop.parmigianoreggiano.com, sin elegir inicialmente un País específico. En caso de que, en cambio, el usuario solicite visitar un País específico, tecleando su dirección o haciendo clic en el enlace correspondiente en un motor de búsqueda o de cualquier otra manera, el usuario llegará al País al que ha solicitado acceder, independientemente de cuál sea el país desde el que está accediendo y/o cuál sea su nacionalidad y/o su lugar de residencia o de establecimiento. En cualquier caso, el usuario siempre tiene la posibilidad de: (i) ver los otros Países de Navegación disponibles; y (ii) cambiar el País de Navegación, haciendo clic en la Indicación del País que se encuentra en la parte superior izquierda del encabezado de cada País y accediendo así a la Página de Selección del País.
3.8 Se precisa que, después del inicio del procedimiento de compra (que coincide con el momento en que el usuario inserta el Producto en el carrito haciendo clic en el botón “Agregar al carrito”), el usuario podrá elegir cambiar el País de Navegación, con las modalidades indicadas en el art. 3.7, último párrafo, que precede, esto sin embargo implicará la interrupción del procedimiento de compra y el redireccionamiento del usuario a la página de inicio del diferente País elegido por el usuario. En el caso de que el usuario deba regresar al País original, él, siempre que haya aceptado la cookie a través de la cual se procede al almacenamiento del carrito y dicha cookie no haya caducado, encontrará el carrito abandonado en el momento del cambio de País, eventualmente actualizado en relación con precios y disponibilidad.
3.9 Quedan, en cualquier caso, a salvo:
- el caso en que el bloqueo, la limitación del acceso o el redireccionamiento a otro País por motivos relacionados con la nacionalidad, el lugar de residencia o de establecimiento del usuario sean necesarios para garantizar el cumplimiento de un requisito legal previsto por el derecho de la Unión Europea o por el derecho interno aplicable en cada momento; en tal hipótesis, se proporcionará una explicación clara y específica del motivo por el cual se hacen necesarios el bloqueo, la limitación del acceso o el redireccionamiento a otro País;
- la facultad del Vendedor de realizar ofertas dirigidas y/o establecer condiciones de acceso diferentes, incluidos los precios de venta netos, manteniendo sin embargo un tratamiento no discriminatorio e independiente de la nacionalidad y del lugar de residencia o de establecimiento de los usuarios.
3.10 Las presentes CGV son aplicables únicamente a las compras efectuadas en el e-Shop Italia.
4 Navegación dentro del e-Shop Italia y visualización de los Productos
4.1 El catálogo de Productos PR del e-Shop Italia, entendiéndose por tal el conjunto de los Productos PR de los Queserías ofrecidos en venta en el e-Shop Italia en un momento determinado (“Catálogo PR Italia”), está dividido en categorías de producto por rango de maduración (ej: más de 12 meses, más de 18 meses, etc.) y biodiversidad del producto (ej: vacas rojas, clásico, orgánico, etc.) (“Categoría”). Se tienen entonces la Categoría Maduraciones y la Categoría Biodiversidad. Además de las páginas de Categoría, estará presente en el e-Shop Italia un listado de producto completo, que incluye, es decir, todos los productos de las Queserías en ese momento ofrecidos en venta en el e-Shop Italia, con la indicación del precio de compra correspondiente y agrupados por formato (“Listado”). El Listado será filtrable por el usuario por Quesería, biodiversidad, maduración y formato (“Filtros”) y ordenable por maduración y precio (“Ordenamientos”). Los KITS y las PR Tarjetas de Regalo eventualmente ofrecidos en venta en el e-Shop Italia en un momento determinado (“Catálogo KIT Italia”) serán insertados en una categoría específica. El Listado será entonces filtrable también por KIT y/o por PR Tarjetas de Regalo (el Catálogo PR Italia y el Catálogo KIT Italia, conjuntamente, el “ Catálogo Italia”).
4.1-bis Se señala que cada Country de Navegación tiene un catálogo diferente: esto significa que en cada Country de Navegación el usuario puede: (i) encontrar a la venta Productos diferentes a los ofrecidos en venta en las otras Country de Navegación; (ii) encontrar los mismos Productos ofrecidos en venta en las otras Country de Navegación con precios, incluidas las promociones, las disponibilidades y/o las cantidades mínimas o máximas adquiribles y/o los umbrales mínimos o máximos de gasto y/o de entrega gratuita, y cualquier otro elemento de la oferta y/o de la venta, diferentes; (iii) encontrar costos, horarios, y/o limitaciones de entrega diferentes y/o promociones relacionadas con la entrega diferentes.
4.2 La visualización de los Productos por parte del usuario se realizará según el criterio de la “randomización de las Queserías” (“Visualización Aleatoria” o “Randomización”) y de la “quesería preferida” (“Quesería Preferida”). Esto significa que los Productos se mostrarán en el e-Shop Italia de manera aleatoria, y, por lo tanto, se visualizarán en cada actualización en posiciones diferentes, teniendo en cuenta el Filtro o el Ordenamiento seleccionado por el usuario, salvo en el caso en que el usuario haya elegido una Quesería Preferida, como se explica mejor en el art. 4.3 que sigue, o en el caso en que el usuario haya seleccionado una Quesería específica como Filtro, ya que, entonces, en el primer caso, el usuario visualizará primero los Productos de la Quesería Preferida, mientras que en el segundo caso, el usuario visualizará solo los productos de la Quesería seleccionada.
4.3 Al momento del registro en el e-Shop Italia o posteriormente al mismo, a través de una sección específica del área reservada para él, se le da al usuario la posibilidad de seleccionar, entre las Queserías de Producción, una “Quesería Preferida”. La selección de la Quesería Preferida conlleva la visualización prioritaria en el Listado de los Productos de la Quesería Preferida, teniendo en cuenta el Filtro o el Ordenamiento seleccionado por el usuario, con posterior Visualización Aleatoria de los Productos de las otras Queserías, quedando claro que, en el caso de selección a través del filtro “Quesería” de una Quesería diferente a la Quesería Preferida, el usuario visualizará solo los productos de la Quesería seleccionada y que en la página principal del e-Shop Italia el usuario visualizará de todos modos los Productos según la Visualización Aleatoria. El usuario puede modificar en cualquier momento la Quesería Preferida a través de la sección específica del área reservada para él. La selección de la Quesería Preferida está reservada para los usuarios registrados en el e-Shop Italia.
4.4 Se proporciona algún ejemplo, con el fin de aclarar el funcionamiento del criterio de Randomización y del criterio de la Quesería Preferida:
Ejemplos de Randomización (en ausencia de Quesería Preferida):
si se ha seleccionado el Ordenamiento por precio, los productos con el mismo precio de diferentes Queserías se visualizarán en posiciones diferentes en cada actualización;
si se ha seleccionado el Ordenamiento por maduración, los productos con la misma maduración de diferentes Queserías, se visualizarán en posiciones diferentes en cada actualización;
Ejemplos de Quesería Preferida con Visualización Aleatoria posterior:
si un usuario ha seleccionado como Quesería Preferida, la Quesería X, el usuario en el Listado visualizará primero los Productos de la Quesería X y posteriormente los Productos de las otras Queserías con orden variable en cada actualización;
si un usuario ha seleccionado como Quesería Preferida, la Quesería X y como Ordenación, la Ordenación por precio, el usuario visualizará primero los Productos de la Quesería X con el precio seleccionado y posteriormente los Productos con el mismo precio de las otras Queserías, que se mostrarán en posiciones diferentes en cada actualización.
5 Compras en el e-Shop Italia
5.1 La oferta y la venta de los Productos y/o de las Tarjetas de Regalo PR en el e-Shop Italia constituyen un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (arts. 45 y ss.) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (“Código del Consumidor”) y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la regulación del comercio electrónico.
5.2 La compra de Productos y/o de Tarjetas de Regalo PR a través del e-Shop Italia puede realizarse con o sin registro, y está permitida tanto a usuarios que tengan la calidad de consumidores como a usuarios que no tengan tal calidad, ya sean personas físicas o jurídicas, empresas y/o entidades de cualquier tipo. A las personas físicas la compra está permitida solo a condición de que hayan cumplido dieciocho años.
5.2-bis Se precisa que se entiende realizada sin registro también la compra efectuada por un usuario registrado sin previo inicio de sesión. Se pueden tener por lo tanto tres tipos de compra: (i) la compra realizada por un usuario no registrado; (ii) la compra realizada por un usuario registrado sin previo inicio de sesión; (iii) la compra realizada por un usuario registrado previo inicio de sesión. Cuando en las presentes CGV se habla: (i) de “Compra como Invitado” o de “Compra Realizada como Invitado” se entiende hacer referencia a la compra realizada por un usuario no registrado y/o a la compra realizada por un usuario registrado sin previo inicio de sesión; (ii) de “Compra como Usuario Conectado” o de “Compra Realizada como Usuario Conectado” se entiende hacer referencia a la compra realizada por un usuario registrado previo inicio de sesión.
5.3 Se recuerda que, a los efectos del art. 3, I párrafo, letra a) del Código del Consumidor, tienen la calidad de consumidores las personas físicas que, en relación con la compra de productos a través del e-Shop Italia, actúan para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal eventualmente realizada.
5.3-bis En el e-Shop Italia se pueden adquirir:
Productos PR es decir referencias de Parmigiano Reggiano producidas por las Queserías;
KIT es decir composiciones de productos constituidas por varias referencias de Parmigiano Reggiano producidas por las Queserías (“KIT SOLO PR”) y/o por una o más referencias de Parmigiano-Reggiano producidas por las Queserías y por una o más referencias de Productos de Merchandising (“KIT CON MERCHANDISING”) ensambladas por las Queserías;
Tarjetas de Regalo PR
5.3-ter Se señala que el KIT, aunque constituido por varios productos, constituye un producto único, identificado por un único código identificativo (c.d. SKU que significa “Stock Keeping Unit”) y al que corresponde por tanto un único precio. Los pedidos que tengan como objeto un solo KIT deben por tanto ser considerados pedidos únicos, a todos los efectos de ley y según estas CGV.
5.3-quater En el e-Shop Italia podrán por tanto existir:
- pedidos que tengan como objeto un solo Producto PR (“Pedidos Únicos PR”);
- pedidos que tengan como objeto un solo KIT (“Pedidos Únicos KIT”);
- pedidos que tengan como objeto una pluralidad de Productos PR no ensamblados en un KIT (“Pedidos Múltiples PR”);
- pedidos que tengan como objeto una pluralidad de KIT (“Pedidos Múltiples KIT”);
- pedidos que tengan como objeto uno o más Productos PR no ensamblados en un KIT y uno o más KIT (“Pedidos Múltiples PR/KIT”)
- pedidos que tengan como objeto solo una o más PR Tarjetas de Regalo (“Pedidos Tarjeta de Regalo”);
- Pedidos Únicos PR que tengan como objeto también una o más PR Tarjetas de Regalo (“Pedidos Únicos PR con Tarjeta de Regalo”);
- Pedidos Únicos Kit que tengan como objeto también una o más PR Tarjetas de Regalo (“Pedidos Únicos KIT con Tarjeta de Regalo”);
- Pedidos Múltiples PR, Pedidos Múltiples KIT y Pedidos Múltiples PR/KIT que tengan como objeto también una o más PR Tarjetas de Regalo (dependiendo del caso, Pedidos Múltiples PR con Tarjeta de Regalo”, “Pedidos Múltiples KIT con Tarjeta de Regalo”, “Pedidos Múltiples PR/KIT con Tarjeta de Regalo”;
(todos los Pedidos Múltiples arriba definidos conjuntamente o, dependiendo del caso, separadamente, “Pedidos Múltiples”).
5.4 En el caso de pedidos, de cualquier procedencia, que resulten anómalos en relación a la cantidad de Productos y/o de PR Tarjetas de Regalo adquiridos o a la frecuencia de las compras realizadas, Calicantus se reserva el derecho de emprender todas las acciones necesarias para cesar las irregularidades, incluidas la no aceptación o la cancelación de los pedidos irregulares o la notificación al Consorcio con el fin de la eventual suspensión del acceso al e-Shop Italia y/o la cancelación del registro en el e-Shop Italia.
5.5 Calicantus se reserva, finalmente, el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan (i) de un usuario con el que tenga en curso un litigio legal relativo al e-Shop Italia; (ii) de un usuario que haya violado previamente las presentes CGV y/o las condiciones y/o los términos del contrato de venta concluido en el e-Shop Italia; (ii) de un usuario que haya estado involucrado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito; (iv) de usuarios que hayan proporcionado datos identificativos falsos, incompletos o de cualquier forma incorrectos o que, en el marco del procedimiento de los arts. de 14.3 a 14.5 que siguen, no hayan enviado oportunamente a Calicantus los documentos solicitados por esta o que le hayan enviado documentos no válidos; (v) de un usuario que haya violado las disposiciones del art. 6.3 que sigue.
6 Registro en el e-Shop Italia
6.1 El registro en el e-Shop Italia es gratuito. Para registrarse en el e-Shop Italia, el usuario debe completar el formulario correspondiente, ingresando nombre, apellido, una dirección de correo electrónico, una contraseña y su fecha de nacimiento, y hacer clic en el botón “CREAR UNA CUENTA”. Alternativamente, el usuario podrá registrarse a través de Google o Facebook, haciendo clic en los iconos correspondientes presentes en el formulario de registro y completando, de esta manera, automáticamente, el propio formulario, en la parte relativa al nombre, apellido, dirección de correo electrónico y, si se indica, la fecha de nacimiento, con los respectivos datos ya proporcionados a los dos proveedores mencionados. El e-Shop Italia adopta el método llamado “double opt-in”: es decir, el registro será confirmado a través de un correo electrónico al usuario que, para completarlo y hacerlo efectivo, deberá hacer clic en el enlace correspondiente contenido en la comunicación recibida. A las personas físicas se les permite el registro solo con la condición de que hayan cumplido dieciocho años.
6.1-bis Registrándose en el e-Shop Italia, el usuario no se registra también en los otros Países. Por lo tanto, en caso de que el usuario desee realizar una compra en Países diferentes al País Italia o crear una cuenta en dichos Países, el usuario deberá registrarse en cada uno de esos Países, siguiendo las reglas vigentes en cada uno de ellos, tal como se ilustran en las respectivas condiciones generales de venta, entendiendo: (i) que el registro en cada País es completamente separado y distinto del registro en cualquier otro País y que, por lo tanto, en caso de registro en más de un País, el usuario tendrá una cuenta en cada País completamente separada y autónoma de las otras cuentas; y (ii) que no es posible registrarse en más de un País con la misma dirección de correo electrónico. En el caso de que el usuario ya registrado en un país intente registrarse en otro país con la misma dirección de correo electrónico, se le advertirá adecuadamente y se le invitará a ingresar en el campo correspondiente del formulario de registro una dirección de correo electrónico diferente; de lo contrario, no podrá completar el procedimiento de registro. En el caso de que el usuario ya registrado en un país desee registrarse en otro país con la misma dirección de correo electrónico, el usuario deberá necesariamente solicitar primero el cierre de la cuenta asociada a dicha dirección de correo electrónico y la eliminación del registro en dicho país, contactando al Consorcio en las direcciones mencionadas en el art. 18 que sigue o en las modalidades indicadas en la política de privacidad de comercio electrónico del Consorcio, pudiendo proceder al registro con la dirección de correo electrónico ya utilizada solo una vez que la eliminación del registro anterior y el cierre de la cuenta anterior se hayan realizado.
6.2 El registro en el e-Shop Italia, mediante la creación de una cuenta y un área reservada correspondiente (“Área de Usuario”) permite al usuario registrado, entre otras cosas, lo siguiente:
gestionar sus datos personales y actualizarlos en cualquier momento;
guardar y modificar sus direcciones;
acceder a toda la información relacionada con sus pedidos, incluido el estado;
imprimir el detalle de cada pedido y seguir su envío;
acceder a toda la información relacionada con sus Suscripciones (como se define en el art. 13.1 que sigue), cancelarlas, modificarlas y/o suspenderlas;
elegir y/o modificar la Quesería Preferida;
gestionar los consentimientos para el tratamiento de datos personales;
cargar las Tarjetas de Regalo PR de las que sea Beneficiario y ver su estado, fecha de vencimiento y saldo
.
6.3 Sin perjuicio de lo establecido en el art. 6.1-bis anterior, cada usuario puede disfrutar de un solo registro en el e-Shop Italia. Por lo tanto, está prohibido que el usuario cree más cuentas referibles a la misma persona, física o jurídica, a empresas y/o entidades de cualquier tipo, incluso mediante el uso de datos correspondientes a la verdad. También está prohibido que el usuario ingrese, con el fin de registrarse en el e-Shop Italia, datos personales de terceros y/o falsos y/o inventados y/o de fantasía y/o, de cualquier forma, no correspondientes a la verdad. En caso de violación de estas prohibiciones, sin perjuicio de lo previsto en el art. 5.5 anterior, el Consorcio se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas presentes en el e-Shop Italia referibles a la misma persona, física o jurídica, a la misma empresa y/o a la misma entidad.
6.4 Las credenciales de registro (correo electrónico y contraseña) permiten al usuario realizar, entre otras, las actividades mencionadas en el art. 6.2 anterior. Por lo tanto, deben conservarse con extrema precaución y cuidado. Además, solo pueden ser utilizadas por el usuario y no pueden ser cedidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlas en secreto y a asegurarse de que ningún tercero tenga acceso a ellas. También se compromete a informar inmediatamente al Consorcio, contactándolo en los detalles de contacto mencionados en el art. 18 siguiente, en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o una divulgación indebida de las mismas.
6.5 El usuario garantiza que los datos personales proporcionados durante el proceso de registro y/o durante la compra y/o en cualquier otro momento, son completos, veraces y se refieren al propio usuario, y se compromete a mantener al Consorcio y a Calicantus, en lo que respecta a sus respectivas competencias, indemnes y exonerados de cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivada de y/o de cualquier manera relacionada con la violación por parte del usuario de las garantías mencionadas en el presente art. 6 y/o a la violación de las reglas sobre el registro en el e-Shop Italia, la compra en el Shop Italia y/o la conservación de las credenciales de registro.
6-bis. Adhesión al Programa de Fidelidad
6-bis.1 El Consorcio es, junto con el Vendedor, el promotor de la iniciativa promocional denominada “PRograma de Fidelidad Shop Parmigiano Reggiano” (“Programa de Fidelidad”o “Programa”), con duración, salvo prórrogas, del 17 de octubre de 2021 al 31 de diciembre de 2023, y regida por el reglamento correspondiente (“Reglamento del Programa de Fidelidad” o “Reglamento”) consultable a través de la sección correspondiente del e-Shop Italia. El Programa de Fidelidad está reservado a los usuarios registrados que realicen una compra previa log-in y que, si son personas físicas, hayan cumplido los 18 años. Para participar en el Programa y obtener los descuentos correspondientes, es necesario, es decir, registrarse en el e-Shop Italia, con las modalidades mencionadas en el art. 5 anterior y realizar Compras como Usuarios Registrados. La adhesión al Programa se lleva a cabo mediante el registro en el e-Shop Italia, lo cual a su vez, implica la adhesión al Programa. Al hacer clic en el botón “CREAR UNA CUENTA” presente en el formulario de registro, el usuario, previamente informado y puesto en condiciones de revisar el Reglamento del Programa, manifiesta su voluntad de registrarse y adherirse al Programa Por lo tanto, el registro en el e-Shop Italia y la adhesión al Programa coinciden. Los usuarios ya registrados en el e-Shop Italia podrán participar en el Programa, utilizando las credenciales de registro que ya poseen.
6-bis.2 La adhesión al Programa permite al usuario registrado, previo log-in, visualizar, a través de las áreas del e-Shop Italia especialmente dedicadas, el nivel de gasto alcanzado y la cantidad faltante para llegar al siguiente nivel.
6-bis. 3 La mecánica de participación en el Programa está regulada por el Reglamento al cual se remite íntegramente. Se recuerda en todo caso a los usuarios que para participar en el Programa es necesario registrarse en el e-Shop Italia y que para obtener los descuentos eventualmente acumulados en el ámbito del Programa es necesario realizar una Compra como Usuario Registrado. Si el usuario registrado en el e-Shop Italia realiza una Compra como Invitado, es decir, sin previo inicio de sesión: (i) dicha compra no se tendrá en cuenta para alcanzar los niveles de gasto previstos por el Programa y los descuentos correspondientes y (ii) a dicha compra no se aplicarán los descuentos eventualmente acumulados en el ámbito del Programa.
7 Información directa a la conclusión del contrato en línea en el e-Shop Italia
7.1 De conformidad con el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70 que contiene disposiciones en materia de comercio electrónico, Calicantus informa al usuario que: (i) para concluir el contrato de compra de uno o más Productos y/o de una o más Tarjetas de Regalo PR en el e-Shop Italia, el usuario deberá completar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a Calicantus, por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán de vez en cuando en el e-Shop Italia; (ii) el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor que utiliza Calicantus; (iii) antes de proceder al envío del formulario de pedido, el usuario podrá identificar y corregir cualquier error de inserción de datos siguiendo las instrucciones presentes en el e-Shop Italia; (iv) una vez registrado el formulario de pedido, Calicantus enviará al usuario, a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro o como posteriormente modificada a través de la sección correspondiente delÁrea de Usuario, en caso de Compra Realizada como Usuario Registrado o en el campo correspondiente del check-out en caso de Compra Realizada como Invitado (“Dirección de Correo Electrónico del Usuario"), la confirmación del pedido que contiene: un resumen de las condiciones generales y particulares aplicables al contrato, la información relativa a las características esenciales del producto comprado, la indicación detallada del precio, del medio de pago utilizado, de los gastos de entrega, cuando sean aplicables, y de los eventuales costes adicionales así como la información sobre el derecho de desistimiento; (v) el formulario de pedido será archivado en la base de datos de Calicantus por el tiempo necesario para su ejecución y, en cualquier caso, dentro de los términos de la ley. Los elementos esenciales del formulario de pedido se reportarán en la confirmación del pedido. El usuario registrado podrá acceder a su pedido, consultando la sección "Mis pedidos" del Área de Usuario.
7.2El idioma del País Italia es el italiano. El italiano es, por lo tanto, el idioma disponible para los usuarios para la conclusión del contrato en el e-Shop Italia, así como el idioma en el que se redactarán y enviarán los Correos Electrónicos Transaccionales. El Servicio de Atención al Cliente puede comunicarse con los usuarios en italiano, inglés, francés y alemán.
7.3 Todas las comunicaciones previstas por estas CGV, salvo que se especifique lo contrario, serán enviadas al usuario por correo electrónico a la Dirección de Correo Electrónico del Usuario.
8 Disponibilidad de los Productos
8.1 Los Productos que se pueden comprar a través del e-Shop Italia son los artículos presentes en el Catálogo Italia en el momento de realizar el pedido. Se señala que cada País de Navegación tiene un catálogo diferente: esto significa que en cada País de Navegación el usuario puede: (i) encontrar en venta Productos diferentes a los ofrecidos en venta en los otros Países de Navegación; (ii) encontrar los mismos Productos ofrecidos en venta en los otros Países de Navegación con precios, incluidas las promociones, las disponibilidades y/o las cantidades mínimas o máximas comprables y/o los umbrales mínimos o máximos de gasto y/o de entrega gratuita, y cualquier otro elemento de la oferta y/o de la venta, diferentes; (iii) encontrar costos, horarios, y/o limitaciones de entrega diferentes y/o promociones relativas a la entrega diferentes.
8.2 La disponibilidad de los Productos es monitoreada. Sin embargo, dado que el e-Shop Italia puede ser visitado por varios usuarios simultáneamente, podría suceder que varios usuarios compren, en el mismo instante, el mismo Producto. En tales casos, por lo tanto, el Producto podría resultar, por un breve período de tiempo, disponible, estando en cambio agotado o de no inmediata disponibilidad, siendo necesario obtener su reabastecimiento. También podría suceder, por eventos excepcionales e imprevisibles, que el Producto, al momento del retiro, resulte faltante o dañado y no pueda por tanto ser enviado y no haya otros productos idénticos para poder entregar.
A) Pedidos Individuales PR y Pedidos Individuales PR con Tarjeta de Regalo
8.3 En el caso de Pedidos Individuales PR o de Pedidos Individuales PR con Tarjeta de Regalo, si el Producto objeto del pedido resultara no más disponible por las razones indicadas en el art. 8.2 que precede o en otros eventuales y completamente excepcionales casos (“Indisponibilidad Sobrevenida”), sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley, y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, Calicantus avisará al usuario mediante correo electrónico inmediatamente y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 3 días laborables desde la transmisión del pedido (“Correo de Aviso de Indisponibilidad”). El usuario podrá, de todos modos, resolver inmediatamente el contrato, en virtud y para los efectos de lo previsto por el art. 61, IV y V párrafo, del Código del Consumo, salvo su derecho a la indemnización por daños o podrá, siempre salvo este derecho, elegir una de las siguientes opciones:
en caso de que sea posible un reabastecimiento del Producto, una prórroga de los plazos de entrega;
en caso de que no sea posible un reabastecimiento del Producto, el suministro de un producto diferente, a elección del usuario, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia;
en el caso de Pedido Individual PR, la cancelación del pedido completo o en el caso de Pedido Individual PR con Tarjeta de Regalo, la cancelación del pedido en relación al Producto (y con exclusión por tanto de las Tarjetas de Regalo PR incluidas en el mismo pedido), junto con un bono de compra para gastar en el e-Shop Italia en los seis meses siguientes a su emisión.
8.3-bis El Correo Electrónico de Aviso de Indisponibilidad contendrá la mención de las diferentes opciones de elección a disposición del usuario y la indicación de que la elección del usuario deberá ser comunicada a Calicantus, por correo electrónico, a la dirección indicada en el art. 18 que sigue, dentro del plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción del Correo Electrónico de Aviso de Indisponibilidad (“Plazo del Procedimiento de Indisponibilidad”), pasado el cual sin respuesta, Calicantus procederá a la resolución del contrato de compra, con el fin de no retener indebidamente el importe ya cargado al usuario, manteniendo la disponibilidad de Calicantus hacia el usuario, incluso después de la expiración de dicho plazo, para cualquier solicitud o necesidad en relación con el pedido para el cual se ha verificado excepcionalmente la Indisponibilidad Sobrevenida.
8.4 En caso de que el usuario haga uso del derecho de resolución previsto en el art. 61, IV y V párrafo, Código del Consumidor o acepte la propuesta mencionada en el art. 8.3.3) que precede o en el caso de que el usuario, informado de la Indisponibilidad Sobrevenida y de las diferentes opciones de elección, conforme a los arts. 8.3 y 8.3-bis que preceden, no comunique ninguna elección a Calicantus dentro del Plazo del Procedimiento de Indisponibilidad, el contrato se resuelve, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley. Calicantus, sin perjuicio del derecho del usuario a la indemnización por daños, efectuará el reembolso del importe total debido en relación con el Producto, constituido por el precio del Producto, los costos de envío, si se aplican, y cualquier otro costo adicional, como resulte del pedido (“Importe Total Debido por los Productos”), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 10 días hábiles a partir del día siguiente a la resolución del contrato o, respectivamente, desde el día siguiente a la expiración del Plazo del Procedimiento de Indisponibilidad.
B) Pedidos Múltiples PR y Pedidos Múltiples PR con Tarjeta Regalo
8.5 Sin perjuicio de lo previsto en el art. 13 que sigue en relación con la Suscripción, en el caso de Pedidos Múltiples PR o de Pedidos Múltiples PR con Tarjeta Regalo, si la Indisponibilidad Sobrevenida afecta solo a algunos de los Productos objeto del Pedido Múltiple – sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley, y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, y sin perjuicio de la aplicación de los arts. 8.3, 8.3-bis y 8.4 que preceden, si la Indisponibilidad Sobrevenida afecta a todos los Productos objeto del pedido – Calicantus avisará al usuario, a través del Correo Electrónico de Aviso de Indisponibilidad, inmediatamente y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 3 días hábiles desde la transmisión del pedido. El usuario podrá, por lo tanto, resolver inmediatamente el contrato, limitadamente al Producto y/o a los Productos que se han vuelto indisponibles (“Productos Indisponibles”), conforme y para los efectos de lo previsto en el art. 61, IV y V párrafo, del Código del Consumidor, sin perjuicio de su derecho a la indemnización por daños, o, sin perjuicio de dicho derecho, elegir una de las siguientes opciones:
si es posible un reabastecimiento de los Productos Indisponibles, una extensión de los plazos de entrega en relación con dichos Productos;
en caso de que no sea posible una reposición de los Productos No Disponibles, el suministro, a elección del usuario, de productos diferentes, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia;
en el caso de Pedido Múltiple PR, la cancelación del pedido completo o en el caso de Pedido Múltiple PR con Tarjeta Regalo, la cancelación del pedido en relación a todos los Productos (y con exclusión por tanto de las Tarjetas Regalo), junto con un bono de compra para gastar en el e-Shop Italia en los seis meses posteriores a su emisión.
8.5-bisLimitadamente a los Productos No Disponibles, se aplica lo previsto en el art. 8.3-bis que precede.
8.6 En el caso de que el usuario haga uso del derecho de resolución según el art. 61, IV y V párrafo, Código del Consumidor limitadamente a los Productos No Disponibles o, notificado de la Indisponibilidad Sobrevenida y de las diferentes opciones de elección según los arts. 8.5 y 8.5-bis que preceden, no comunique ninguna elección a Calicantus en el Plazo del Procedimiento de Indisponibilidad, el contrato, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley, se resuelve parcialmente, con referencia a los Productos No Disponibles, con la consecuente devolución del importe debido en relación a dichos Productos, excluidos los costos de envío, por las razones del art. 15.6 que sigue, ("Importe Parcial Debido por los Productos"). El Importe Parcial Debido por los Productos será reembolsado al usuario sin retraso indebido y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 10 días laborables desde el día siguiente a la resolución del contrato o, respectivamente, desde el día siguiente al vencimiento del Plazo del Procedimiento de Indisponibilidad. En el caso de que el usuario acepte la propuesta del art. 8.5.3) que precede, se procederá a la resolución del pedido en relación a los Productos No Disponibles, con la consecuente devolución al usuario del Importe Total Debido por los Productos sin retraso indebido y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 10 días laborables desde el día siguiente a la resolución del contrato.
C) Disposiciones comunes a los Pedidos Individuales PR, a los Pedidos Individuales PR con Tarjeta Regalo, a los Pedidos Múltiples PR y a los Pedidos Múltiples PR con Tarjeta Regalo
8.7 En los casos mencionados en los arts. 8.4 y 8.6 anteriores, el reembolso del Importe Total Adeudado por los Productos o, respectivamente, del Importe Parcial Adeudado por los Productos se efectuará: (i) en el caso de pago mediante tarjeta de crédito, con abono en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial; (ii) en el caso de pago mediante PayPal o mediante Satispay, con abono en la cuenta PayPal o, respectivamente, en la cuenta Satispay del usuario; (iii) en caso de pago, total o parcial, mediante PR Tarjeta Regalo, el importe pagado con la PR Tarjeta Regalo será abonado en una nueva PR Tarjeta Regalo que será enviada al usuario por correo electrónico y que podrá ser utilizada por el usuario según las modalidades del art. 13.bis que sigue dentro de los 180 días a partir de la recepción por parte del usuario del correo electrónico que contiene el Código de Activación de la nueva PR Tarjeta Regalo, mientras que el eventual importe en exceso pagado con tarjeta de crédito o PayPal o Satispay será abonado en el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial. La resolución del contrato y el importe del reembolso serán comunicados al usuario por correo electrónico. Se señala que los tiempos de reembolso dependen de la entidad bancaria, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. Por esta razón, una vez dispuesto el orden de abono a favor de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario o de la cuenta PayPal o Satispay del usuario, Calicantus no podrá ser considerada responsable por eventuales retrasos u omisiones en el abono del importe de reembolso.
8.8 Los vales de compra mencionados en los arts. 8.3 y 8.5 anteriores serán reconocidos, mediante la activación de un código personalizado, que será enviado al usuario por correo electrónico, dentro de 10 días hábiles a partir del día en que se hayan cumplido las condiciones para su emisión.
D) Pedidos Individuales KIT y Pedidos Individuales KIT con Tarjeta Regalo
8.9 En el caso de Pedidos Individuales KIT o de Pedidos Individuales KIT con Tarjeta Regalo, en caso de Indisponibilidad Sobrevenida de todo el KIT, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley, y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, Calicantus avisará al usuario mediante el Correo Electrónico de Aviso de Indisponibilidad, inmediatamente y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 3 días hábiles desde la transmisión del pedido. El usuario podrá, en cualquier caso, resolver inmediatamente el contrato, en los términos y para los efectos de lo previsto por el art. 61, IV y V párrafo, del Código del Consumidor, salvo su derecho a la indemnización por daños o podrá, salvo siempre dicho derecho, elegir una de las siguientes opciones:
si es posible un reabastecimiento del KIT, una prórroga de los plazos de entrega;
si no es posible un reabastecimiento del KIT, el suministro de un KIT diferente, a elección del usuario, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia;
en el caso de Pedido Individual KIT, la cancelación de todo el pedido o en el caso de Pedido Individual KIT con Tarjeta Regalo, la cancelación del pedido en relación con el KIT (sin perjuicio de la compra relativa a las PR Tarjetas Regalo), junto con un vale de compra para gastar en el e-Shop Italia en los seis meses siguientes a su emisión.
8.9-bis Con referencia a todo el KIT, se aplica lo previsto en el art. 8.3-bis que precede.
8.10 En caso de que el usuario haga uso del derecho de resolución conforme al art. 61, IV y V párrafo, Código del Consumidor o acepte la propuesta conforme al art. 8.9.3) que precede o en el caso de que el usuario, informado de la Indisponibilidad Sobrevenida y de las diferentes opciones de elección, según los arts. 8.9 y 8.9-bis que preceden, no comunique ninguna elección a Calicantus en el Plazo del Procedimiento de Indisponibilidad, el contrato se resuelve, sin perjuicio de los derechos otorgados al usuario por la ley, con el consiguiente reembolso por parte de Calicantus, sin perjuicio del derecho del usuario a la indemnización por daños, del Importe Total Debido por los Productos, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 10 días laborables desde el día siguiente a la resolución del contrato o, respectivamente, desde el día siguiente al vencimiento del Plazo del Procedimiento de Indisponibilidad.
8.11 Si la Indisponibilidad Sobrevenida afecta solo a algunos de los Productos del KIT objeto del Pedido Único KIT o del Pedido Único KIT con Tarjeta Regalo – sin perjuicio de los derechos otorgados al usuario por la ley, y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, y sin perjuicio de la aplicación de los arts. 8.9, 8.9-bis y 8.10 que preceden, si la Indisponibilidad Sobrevenida afecta a todos los Productos del KIT objeto del pedido – Calicantus avisará al usuario, a través del Correo Electrónico de Aviso de Indisponibilidad, inmediatamente y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 3 días laborables desde la transmisión del pedido. El usuario podrá, por tanto, resolver inmediatamente el contrato, limitadamente a los Productos indisponibles, según y para los efectos de lo previsto en el art. 61, IV y V párrafo, del Código del Consumidor, sin perjuicio de su derecho a la indemnización por daños, o, sin perjuicio de dicho derecho, elegir una de las siguientes opciones:
si es posible un reabastecimiento de los Productos Indisponibles, una dilación de los plazos de entrega en relación a dichos Productos;
si no es posible un reabastecimiento de los Productos Indisponibles, el suministro, a elección del usuario, de productos diferentes, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia;
en el caso de Pedido Único KIT, la cancelación de todo el pedido que tenga como objeto el KIT o en el caso de Pedido Único KIT con Tarjeta Regalo, la cancelación del pedido en relación a todo el KIT (sin perjuicio de la compra relativa a las PR Tarjetas Regalo), junto con un bono de compra para gastar en el e-Shop Italia en los seis meses siguientes a su emisión.
8.11-bis Limitadamente a los Productos Indisponibles, se aplica lo previsto en el art. 8.3-bis que precede.
8.12 En caso de que el usuario acepte la propuesta mencionada en el art. 8.11.3 anterior o, informado de la Indisponibilidad Sobrevenida y de las diferentes opciones de elección según los arts. 8.11 y 8.11-bis anteriores, no comunique ninguna elección a Calicantus dentro del Plazo del Procedimiento de Indisponibilidad, sin perjuicio de los derechos otorgados al usuario por la ley, se procederá a la resolución del pedido que tiene por objeto el KIT, con la consiguiente devolución al usuario del Importe Total Adeudado por los Productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 10 días hábiles a partir del día siguiente a la resolución del contrato. En caso de que el usuario haga uso del derecho de resolución mencionado en el art. 61, párrafos IV y V, del Código del Consumidor, limitado a los Productos No Disponibles, se procederá a la reducción del precio del KIT y al reembolso al usuario del valor de los Productos del KIT que resultaron no disponibles, determinado como sigue: (i) en caso de que los Productos No Disponibles sean Productos PR, el importe de reembolso corresponderá al precio de dichos productos en el e-Shop Italia el día de la transmisión del pedido; (ii) en caso de que los Productos No Disponibles sean Productos de Merchandising, el importe de reembolso corresponderá al valor de mercado de dichos productos, sin perjuicio de que dicho valor no podrá ser superior al precio del KIT pagado por el usuario, deducido el precio de las referencias de Productos PR presentes en el KIT en el e-Shop Italia el día de la transmisión del pedido.
8.13 A los reembolsos eventualmente debidos al usuario en base a los arts. de 8.9 a 8.12 anteriores se aplican, en la medida en que sean compatibles, las disposiciones de los arts. 8.7 y 8.8 anteriores.
E) Pedidos Múltiples KIT y Pedidos Múltiples KIT con Tarjeta de Regalo
8.14 En el caso de Pedidos Múltiples KIT o de Pedidos Múltiples KIT con Tarjeta de Regalo, en caso de Indisponibilidad Sobrevenida de un KIT completo o de algunos de los Productos contenidos en los KIT, se aplican, en relación con el KIT individual objeto del pedido, según el caso, las disposiciones de los arts. de 8.9 a 8.13 anteriores.
F) Pedidos Múltiples PR/KIT y Pedidos Múltiples PR/KIT con Tarjeta de Regalo
8.15 En el caso de Pedidos Múltiples PR/KIT o de Pedidos Múltiples PR/KIT con Tarjeta de Regalo, en caso de Indisponibilidad Sobrevenida de uno o más Productos PR y/o de uno o más KIT o de uno o más de los Productos contenidos en los KIT, se aplican, según el caso, las disposiciones de los arts. de 8.3 a 8.13 anteriores.
9 Información sobre los Productos y las Tarjetas de Regalo PR
9.1 Cada Producto está acompañado de una página informativa que ilustra sus principales características y que, mediante un enlace específico, denominado “Información y garantías”, proporciona información, entre otras cosas, sobre la composición, el uso y la conservación del Producto (“Página del Producto ”). En el caso de los KIT, en la Página de Producto también se indicará el nombre del KIT y su contenido. El usuario podrá obtener información detallada sobre los Productos contenidos en el KIT, tanto los Productos PR como los Productos de Merchandising, haciendo clic en el enlace “Información y garantías” presente en la misma página. Las imágenes y descripciones presentes en el e-Shop Italia reproducen lo más fielmente posible las características de los Productos. Sin embargo, los colores de los Productos podrían diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Las imágenes del Producto, además, podrían diferir en tamaño respecto al Producto real. Dichas imágenes deben, por tanto, considerarse indicativas y con las tolerancias de uso. Se invita a los usuarios a no tener en cuenta posibles indicaciones presentes en las imágenes de los Productos. A efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto contenida en el formulario de pedido enviado por el usuario.
9.2 Cada Tarjeta de Regalo PR está acompañada de una página informativa que ilustra su valor, duración y las principales condiciones de uso y que, mediante un enlace específico, denominado “Información y garantías”, proporciona información adicional sobre las mismas.
10 Precios
10.1 Todos los precios de los Productos y de las Tarjetas de Regalo PR publicados en el e-Shop Italia están expresados en Euros y se entienden con el Impuesto al Valor Agregado incluido.
10.2 Calicantus se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos y/o de las Tarjetas de Regalo PR en cualquier momento, sin previo aviso, quedando entendido que el precio cobrado al usuario será el indicado en el resumen del pedido y visualizado por el usuario antes de la transmisión del pedido y que no se tendrán en cuenta posibles variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del mismo.
10.3 Se informa al usuario que en el e-Shop Italia pueden ofrecerse a la venta al mismo tiempo Productos iguales de diferentes Queserías teniendo, por tanto, precios diferentes. El usuario podrá comparar dichos precios utilizando los Ordenamientos y Filtros puestos a su disposición en el e-Shop Italia. Se informa además al usuario que el Producto de una misma Quesería podría tener precios diferentes en los distintos Países (ej: el Producto de la Quesería Alfa podría tener un precio en el País Italia y un precio diferente en el País Francia), quedando entendido que la entrega de los productos comprados en cada País se realiza única y exclusivamente en el País de Referencia del País.
11 Pedidos de Compra
11.1 El contrato de compra está condicionado resolutivamente al impago del importe total adeudado, equivalente: (i) en el caso de pedidos que tengan como objeto solo Productos, al Importe Total Adeudado por los Productos; (ii) en el caso de pedidos que tengan como objeto solo una o más Tarjetas de Regalo, al importe adeudado por las Tarjetas de Regalo (“Importe Adeudado por las Tarjetas de Regalo ”) e (iii), en el caso de pedidos que tengan como objeto Productos y Tarjetas de Regalo PR, al Importe Total Adeudado por los Productos más el Importe Adeudado por las Tarjetas de Regalo (el Importe Adeudado por los Productos y el Importe Adeudado por las Tarjetas de Regalo, conjuntamente o, según el caso, disjuntamente, “Importe Total Adeudado”). En el caso de que dicho pago no se realice, el contrato de compra se considerará resuelto de pleno derecho. De dicha resolución y de la consecuente cancelación del pedido, el usuario será inmediatamente avisado justo después de la transmisión del pedido, a través del e-Shop Italia.
11.2 La propiedad de los Productos será transferida al usuario en el momento del envío, a entenderse como el momento de entrega del Producto al transportista (“Envío”). El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causa no imputable a Calicantus, en cambio, es transferido al usuario, cuando el usuario, o un tercero designado por él y diferente del transportista, entra materialmente en posesión de los Productos. En virtud de lo previsto en el art. 11.1 anterior, el Envío se efectuará, solo previa confirmación del efectivo pago por parte del usuario del Importe Total Adeudado.
11.3 Se señala al usuario lo siguiente:
a través del e-Shop Italia es posible comprar, con el mismo carrito, y por tanto en el ámbito del mismo pedido, no solo más Productos provenientes y/o, en el caso de los KIT, ensamblados por un solo Quesería Productora, sino también más Productos provenientes y/o, en el caso de los KIT, ensamblados por varias Queserías (“Pedido Mixto”);
en el caso de Pedido Mixto, se tendrán;
un único número de pedido, una única confirmación de pedido y un único pago; único es decir será el cargo del Importe Total Adeudado, por los Productos objeto del Pedido Mixto, en la tarjeta de crédito o en la cuenta PayPal o Satispay del usuario;
los Envíos, en cambio, serán separados, ya que los Productos serán agrupados por Quesería Productora (“Grupo de Productos”) y por tanto enviados separadamente, con consecuente evaluación separada por Quesería, respecto es decir a cada Grupo de Productos así identificado, del alcance del umbral para beneficiarse del Envío gratuito, si está previsto,(“Evaluación por Quesería del Alcance del Umbral de Envío Gratuito”) y, en el caso de no alcanzar dicho umbral en relación a un Grupo de Productos, aplicación por Quesería, respecto es decir a cada Grupo de Productos, de los costos de envío debidos en relación al pedido (“Aplicación por Quesería de los Costos de Envío”);
Ejemplificando:
Ejemplo 1: si el umbral de envío gratuito está fijado en 50 Euros, y el usuario compra 60 Euros de Productos provenientes y/o, en el caso de los KIT, ensamblados por el Caseificio Alfa y 30 Euros de Productos provenientes y/o, en el caso de los KIT, ensamblados por el Caseificio Beta, se evaluará que el usuario ha alcanzado el umbral de envío gratuito en relación al Grupo de Productos provenientes/ensamblados por el Caseificio Alfa, por cuya entrega no se cobrará al usuario ningún costo, y que no ha alcanzado el umbral de envío gratuito para el Grupo de Productos provenientes/ensamblados por el Caseificio Beta, por cuya entrega se cobrará al usuario el costo estándar de Envío (ej: 6 euros); en relación al Pedido Mixto específico, el usuario pagará entonces 90 euros por los Productos y 6 euros de gastos de entrega;
Ejemplo 2: si el umbral de envío gratuito está fijado en 50 Euros, y el usuario compra 40 Euros de Productos provenientes y/o, en el caso de los KIT, ensamblados por el Caseificio Alfa y 30 Euros de Productos provenientes y/o, en el caso de los KIT, ensamblados por el Caseificio Beta, se evaluará que el usuario no ha alcanzado el umbral de envío gratuito ni en relación al Grupo de Productos provenientes/ensamblados por el Caseificio Alfa ni en relación al Grupo de Productos provenientes/ensamblados por el Caseificio Beta; se le cobrarán los costos de envío estándar (ej: 6 euros), en relación a cada Grupo de Productos: en relación al Pedido Mixto específico, el usuario pagará 70 euros por los Productos y 12 euros (6 + 6) de gastos de entrega.
en el caso de Pedido Mixto, finalmente, también la existencia de un pedido múltiple se evalúa por Caseificio y por lo tanto con referencia a los Grupos de Productos presentes en el Pedido Mixto; si, por ejemplo, el usuario compra, a través del mismo pedido, dos Productos provenientes y/o, en el caso de los KIT, ensamblados por el Caseificio Alfa y un Producto proveniente y/o, en el caso de los KIT, ensamblado por el Caseificio Beta, el pedido dentro del Pedido Mixto relativo al Grupo de Productos provenientes/ensamblados por el Caseificio Alfa se considera un Pedido Múltiple, mientras que el pedido dentro del Pedido Mixto relativo al Grupo de Productos provenientes/ensamblados por el Caseificio Beta debe considerarse un pedido único) ("Pedido Múltiple dentro de un Pedido Mixto"").
11.4 Para enviar un pedido de compra a través del e-Shop Italia es necesario leer y aprobar las CGV Italia vigentes al momento de la transmisión del pedido, seleccionando la casilla correspondiente que aparecerá durante el check-out. La falta de aceptación de las CGV Italia implica la imposibilidad de realizar compras a través del e-Shop Italia.
11.5 El usuario puede solicitar la emisión de la factura comercial, seleccionando la casilla correspondiente durante el procedimiento de compra y completando el formulario puesto a su disposición. La factura comercial, que será emitida solo en el caso de que el usuario la solicite con los métodos indicados anteriormente o en los casos en que dicha emisión sea obligatoria por ley, será enviada al usuario a la Dirección de Correo Electrónico del Usuario. El usuario registrado también podrá consultar sus facturas en el Área de Usuario. Para la emisión de la factura, se considerarán válidas las informaciones proporcionadas por el usuario a través del formulario correspondiente y que el usuario garantiza ser verdaderas. Se compromete a mantener indemne y exonerar a Calicantus de cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción que pueda derivarse y/o imponerse en caso de que dichas informaciones no sean exactas o no correspondan a la verdad. No será posible ninguna variación en la factura después de su emisión.
12 Limitaciones de Compra
12.1 Pueden establecerse límites a la cantidad máxima de un Producto comprable con el mismo pedido y/o al peso máximo comprable con el mismo pedido (“Limitaciones de Compra”). En caso de que se activen Limitaciones de Compra, el usuario no podrá comprar dentro del mismo pedido un número de piezas superior a la cantidad máxima establecida o no podrá comprar Productos cuyo peso supere el peso máximo establecido. En el caso de Pedidos Mixtos, la evaluación sobre el posible superamiento de las Limitaciones de Compra se realizará por Quesería y, por lo tanto, en relación a cada Grupo de Productos.
12.2 Se precisa que la cantidad máxima comprable podría ser igual a 1 (uno) y que, si para el Producto se prevé una cantidad máxima comprable o, para el pedido se prevé un peso máximo comprable, el usuario visualizará un mensaje de aviso correspondiente y no podrá proceder con la transmisión del pedido, incluso en el caso de que se trate de un Pedido Múltiple y/o de un Pedido Mixto, hasta que no haya reducido la cantidad del Producto y/o el peso del pedido, en relación al Grupo de Productos provenientes/ensamblados de cada Quesería, por debajo del umbral previsto.
13 Suscripción
13.1 En el e-Shop Italia puede permitirse comprar los Productos PR también en modalidad “suscripción”: al usuario registrado que realice una Compra como Usuario Registrado puede dársele la posibilidad, a través de un área dedicada del e-Shop Italia, de comprar un cierto número de Productos PR provenientes de una misma Quesería y de reiterar su compra en las fechas establecidas sin tener que realizar un nuevo pedido (“Suscripción” o “Compra por Suscripción”). Al comprar una Suscripción, el usuario autoriza a Calicantus, por tiempo indefinido, salvo cancelación, suspensión o modificación, a: (i) generar en las fechas establecidas un pedido de compra igual, por contenido e importe, al pedido de compra de la Suscripción (“Primer Pedido ”); (ii) cargar en los plazos establecidos el correspondiente Importe Total Adeudado, igual al del Primer Pedido, en el método de pago utilizado para el Primer Pedido (“Cargos Posteriores”); (iii) enviar los Productos objeto de la Suscripción y entregarlos al usuario dentro del plazo de entrega asociado al Primer Pedido, según lo comunicado en el e-Shop Italia antes de la transmisión del pedido de compra de la Suscripción (“Plazo de Entrega de la Suscripción”).
13.2 Para poder comprar una Suscripción, el usuario debe:
registrarse en el e-Shop Italia, iniciar sesión, elegir la Quesería cuyos Productos PR desea comprar en Suscripción;
mientras realiza una Compra como Usuario Registrado, elegir los Productos PR de la Quesería seleccionada que desea recibir en Suscripción, seleccionándolos del listado correspondiente presente en el área del e-Shop Italia dedicada a la Suscripción (“Productos en Suscripción”);
establecer, entre las opciones disponibles, la frecuencia con la que desea recibir los Productos en Suscripción (“Frecuencia”), sin perjuicio de lo aclarado en el art. 13.1 anterior y que, por lo tanto, por “Frecuencia” de la Suscripción se entiende la fecha prevista para los Cargos Posteriores junto con el Plazo de Entrega de la Suscripción.
13.3 Cada Suscripción está identificada por un número identificativo y se caracteriza, además de por la Quesería a cuyos Productos el usuario se ha suscrito, por la Frecuencia establecida y el grupo de Productos en Suscripción seleccionado, grupo que constituye el contenido de la Suscripción (“Contenido de la Suscripción”). Dicho esto, no hay límites en el número de Suscripciones que el usuario puede comprar, sin perjuicio, sin embargo, de la posibilidad de comprar solo una suscripción por Quesería por pedido.
13.4 La Suscripción puede ser comprada junto con otros Productos que no forman parte de la Suscripción; es posible, por lo tanto, que mediante un mismo pedido el usuario compre Productos en Suscripción y Productos no en Suscripción. Sin embargo, se recuerda al usuario que los descuentos a los que da derecho el PRograma de Fidelidad no se aplican ni a la compra de Suscripciones ni a la compra de Productos en Suscripción y que, en caso de que en el carrito, además de la Suscripción, haya otros Productos, dichos descuentos no se aplican a todo el carrito. Para poder beneficiarse de dichos descuentos en los Productos diferentes a la Suscripción, por lo tanto, el usuario deberá insertar dichos productos en otro carrito y comprarlos por separado respecto a las Suscripciones, sin perjuicio de que dichos descuentos se aplican solo y exclusivamente en el caso de Compras Realizadas como Usuario Registrado. En el precio de los Productos en Suscripción se prevé un descuento cuyo monto será comunicado al usuario al momento de la compra. El descuento en el precio de los Productos en Suscripción no es acumulable con otras posibles promociones en curso, incluso si tienen como objeto los Productos en Suscripción y no es acumulable con los descuentos a los que da derecho el PRograma de Fidelidad.
13.5 Se prevé en relación con la Suscripción un umbral mínimo adquirible. El usuario, es decir, será libre de ensamblar como desee el Contenido de la Suscripción, eligiendo los Productos en Suscripción del listado presente en el área del e-Shop Italia dedicada a la Suscripción, siempre que se alcance dicho umbral mínimo que corresponderá al umbral de envío gratuito vigente en cada momento e indicado en el e-Shop Italia.
13.6 Las Suscripciones adquiridas por el usuario serán visibles dentro de la sección “Mis suscripciones” del Área de Usuario. En el detalle de cada Suscripción se visualizarán, entre otros, la fecha del Primer Pedido (o fecha de activación o creación de la Suscripción), la Frecuencia, el número de entregas ya realizadas así como la fecha del Cargo Siguiente más próximo (o fecha de renovación) (“Recurrencia Siguiente”).
13.7 Cada Suscripción, mediante las funciones adecuadas presentes en la sección “Mis suscripciones” del Área de Usuario, puede ser modificada, suspendida o cancelada, en cualquier momento, quedando claro, sin embargo, que la modificación, suspensión o cancelación no surtirán ningún efecto respecto a la Recurrencia Siguiente si el procedimiento relativo no se completa antes de las 23:59 del día anterior a dicha recurrencia. Se precisa, por lo tanto, que en caso de que el procedimiento de cancelación o suspensión o modificación de la Suscripción no se complete antes de las 23:59 del día anterior a la fecha prevista para la Recurrencia Siguiente, en esa fecha Calicantus procederá a la generación del pedido de compra de los Productos en Suscripción, al cargo de su importe al usuario y a su envío, debiéndose considerar la Suscripción cancelada o suspendida o modificada solo a partir del día siguiente a dicha fecha. Cinco días antes de cada Recurrencia Siguiente se enviará al usuario un correo electrónico para recordarle el próximo vencimiento.
13.8 En cuanto a la modificación, se señala que se entienden por tales solo la variación de la Frecuencia o la variación de la fecha del Cargo Siguiente, implicando la modificación del Contenido de la Suscripción, también posible, la cancelación de la Suscripción originalmente adquirida y la creación de una nueva Suscripción con la consiguiente generación de un nuevo Primer Pedido y el correspondiente cargo. En cuanto a la modificación de la fecha del Cargo Siguiente, se precisa que no podrá anticiparse y que no será posible posponerla más allá del quinto día siguiente al originalmente previsto.
13.9 Se precisa finalmente que: (i) en el caso de que uno de los Cargos Sucesivos no sea exitoso, se realizarán tres intentos en el mismo día previsto para dicho cargo y, si también falla el tercer intento, la Suscripción será suspendida; (ii) en el caso excepcional de Indisponibilidad Sobrevenida de uno de los Productos en Suscripción, se procederá al cargo de los Productos en Suscripción disponibles y a su Envío, sin perjuicio de la aplicación en relación con los Productos en Suscripción no disponibles de lo previsto en los arts. 8.5, 8.5-bis y 8.6 que preceden, en lo que sea compatible, y, por lo tanto, excluida la opción de elección relativa a la cancelación de todo el pedido; (iii) en el caso excepcional de Indisponibilidad Sobrevenida de todos los Productos en Suscripción, no se procederá al cargo al usuario de ningún importe, sin perjuicio de la aplicación en relación con todo el pedido de lo previsto en los arts. 8.3, 8.3-bis y 8.4 que preceden, en lo que sea compatible; (iv) los KIT no pueden ser objeto de Suscripción; (v) las Suscripciones y los Productos en Suscripción no pueden ser comprados mediante Tarjetas de Regalo PR así como no es posible usar las Tarjetas de Regalo PR para el pago de pedidos que contengan Suscripciones junto con otros Productos.
13-bis Tarjetas de Regalo PR: términos y condiciones de uso
13-bis.1 La Tarjeta de Regalo PR es un bono de compra adquirible en el e-Shop Italia que puede tener un valor mínimo de 25 € y un valor máximo de 150 €.
13-bis.2 Inmediatamente después de la compra, a la dirección de correo electrónico indicada por el comprador durante el procedimiento de compra y que puede ser la del mismo comprador o la de un tercero, en el caso de que la Tarjeta de Regalo PR sea comprada para ser regalada (“Beneficiario”), se envía el código de activación de la Tarjeta de Regalo PR (“Código de Activación”), junto con un visual de la misma. En el caso de que el Beneficiario sea un tercero, el comprador es avisado por correo electrónico del envío al Beneficiario del Código de Activación. El Vendedor no podrá ser considerado responsable si el correo electrónico que contiene el Código de Activación no llega al Beneficiario debido a (i) buzón lleno;(ii) indicación incorrecta por parte del comprador en la fase de compra de la Tarjeta de Regalo PR;(iii) falta de respuesta del host del ordenador después del envío del correo electrónico;(iv) buzón deshabilitado.
13-bis.3 La Tarjeta de Regalo PR está activa desde el día de recepción por parte del Beneficiario del correo electrónico que contiene el Código de Activación. La validez de la Tarjeta de Regalo PR es de 180 días desde la recepción de dicho correo electrónico por parte del Beneficiario.
13-bis.4 La tarjeta de regalo PR comprada en la e-Shop Italia solo puede ser utilizada para realizar compras en la e-Shop Italia. Las sumas relacionadas con las compras realizadas con la tarjeta de regalo PR se deducen progresivamente del saldo disponible. Los importes no utilizados podrán ser utilizados para pedidos futuros dentro del período de validez de la tarjeta de regalo PR como se indica en el punto 13.bis.2 anterior (i.e. 180 días desde la recepción por parte del Beneficiario del correo electrónico que contiene el Código de Activación) y serán visualizados en el Área de Usuario del Beneficiario, junto con el estado de la tarjeta y la fecha de vencimiento, en caso de que el Beneficiario esté registrado en la e-Shop Italia y haya cargado la tarjeta en dicha área a través de la función específica puesta a su disposición. En caso de que el Importe Total Adeudado sea superior a la suma disponible en la tarjeta de regalo PR, el usuario podrá pagar el excedente con tarjeta de crédito o con PayPal o con Satispay.
13-bis.5 La tarjeta de regalo PR no puede ser utilizada para comprar otras tarjetas de regalo PR o suscripciones. Tampoco puede ser usada para el pago de pedidos que contengan suscripciones junto con otros productos. Las tarjetas de regalo PR no pueden ser recargadas, revendidas, transferidas por su valor o canjeadas por efectivo. Los saldos no utilizados no pueden ser transferidos y/o acreditados en tarjetas de regalo PR de titularidad de otras cuentas del Sitio. La tarjeta de regalo PR no es convertible en dinero. Se recuerda además al usuario que los descuentos a los que da derecho el Programa de Fidelidad no se aplican a la compra de tarjetas de regalo PR y que, en caso de que en el carrito, además de una o más tarjetas de regalo PR, haya otros productos, tales descuentos no se aplican a todo el carrito. Para poder disfrutar de tales descuentos en productos distintos de las tarjetas de regalo PR, por lo tanto, el usuario deberá introducir tales productos en otro carrito y comprarlos por separado respecto a las tarjetas de regalo PR, siempre y cuando tales descuentos se apliquen solo y exclusivamente en el caso de Compras Realizadas como Usuario Registrado.
13-bis.6 Cada tarjeta de regalo PR es exclusivamente personal, por lo tanto, Calicantus no es en modo alguno responsable por el eventual robo y/o pérdida de una tarjeta de regalo PR y/o de su Código de Activación y/o por el uso incorrecto y/o fraudulento de la misma y/o de su Código de Activación. Calicantus se reserva el derecho de solicitar el pago de los pedidos a través de otros métodos de pago a usuarios que hayan utilizado una tarjeta de regalo PR y/o un Código de Activación de una tarjeta de regalo PR fraudulentamente y/o habiéndolos obtenido fraudulentamente.
13-bis.7 Los términos y condiciones de uso de las tarjetas de regalo PR se resumen en el documento “Términos y Condiciones de Uso de las Tarjetas de Regalo PR” accesible desde el enlace homónimo presente en el pie de página de la e-Shop Italia.
14 Modalidades de pago
14.1 El pago de los Productos y/o de las Tarjetas de Regalo PR adquiridos a través del e-Shop Italia puede realizarse con las modalidades descritas en los párrafos que siguen. En el caso de que una de estas modalidades no pueda ser utilizada en relación con un Producto específico y/o Tarjeta de Regalo PR, esto será claramente indicado en el e-Shop Italia, a más tardar al inicio del procedimiento de compra. Las modalidades de pago no disponibles no serán en ningún caso seleccionables por el usuario durante la fase de check-out correspondiente.
A) Pago mediante tarjeta de crédito
14.2 El pago de los Productos adquiridos en el e-Shop Italia puede realizarse mediante tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito aceptadas se indican en el pie de página del e-Shop Italia. Calicantus efectuará el cargo del Importe Total Adeudado en el momento de la transmisión del pedido. Seleccionando la opción correspondiente presente en la página de pago del procedimiento de compra, el usuario registrado en el e-Shop Italia puede autorizar el almacenamiento de los datos de la tarjeta de crédito ingresados y su reutilización para el pago de compras posteriores a través del e-Shop Italia. El usuario puede, en cualquier momento, revocar dicha autorización contactando al Servicio al Cliente del e-Shop Italia en los contactos indicados en el art. 18 que sigue o a través de la sección correspondiente de su Área de Usuario.
14.3 Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados en el e-Shop Italia y prevenir posibles fraudes, Calicantus se reserva el derecho de pedir al usuario, a través de correo electrónico, que envíe, por el mismo medio, una copia anverso/reverso de su documento de identidad y, en caso de que el titular del pedido sea diferente del titular de la tarjeta de crédito, del documento de identidad de este último. El documento deberá estar vigente. En el correo electrónico de solicitud se especificará el plazo dentro del cual el documento debe llegar a Calicantus. Este plazo no será, en ningún caso, superior a 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud por parte del usuario. En espera del documento solicitado, el pedido será suspendido. El usuario está obligado a enviar los documentos solicitados en el plazo indicado.
14.4 En caso de que Calicantus no reciba dichos documentos en el plazo especificado en el correo electrónico de solicitud o reciba documentos caducados o no válidos, el contrato se considerará resuelto de pleno derecho según y para los efectos del art. 1456 c.c. y el pedido consecuentemente cancelado, sin perjuicio del derecho de Calicantus a la indemnización de cualquier daño en el que haya incurrido debido al comportamiento no conforme del usuario. La resolución del contrato, de la cual el usuario será avisado a través de correo electrónico, dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles desde el vencimiento del plazo para el envío de los documentos solicitados por Calicantus, implicará la cancelación del pedido, con el consiguiente reembolso del Importe Total Adeudado, con las modalidades y los tiempos indicados en los arts. 8.4 y 8.7 que preceden, en la medida en que sean aplicables. El plazo para el reembolso comienza desde la resolución del pedido.
14.5 En caso de recepción por parte de Calicantus de documentación válida en el plazo indicado en el correo electrónico del art. 14.3 que precede, los plazos de entrega aplicables al pedido comenzarán a partir de la fecha de recepción de la misma.
14.6 Calicantus utiliza el servicio de pago seguro Adyn [●]que prevé el uso del protocolo de seguridad TLS. Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, titular, fecha de vencimiento, código de seguridad) están encriptados y así transmitidos al gestor de pagos.
B) Pago mediante PayPal
14.7 El pago de los Productos y/o de las PR Tarjetas de Regalo comprados a través del e-Shop Italia puede efectuarse mediante la solución de pago PayPal. Si el usuario elige como medio de pago PayPal, será redirigido al sitio www.paypal.com, donde realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones de contrato acordados entre el usuario y PayPal. Seleccionando la opción correspondiente presente en la página de pago del procedimiento de compra, el usuario puede autorizar la memorización del método de pago PayPal y su reutilización para el pago de las compras posteriores a través del e-Shop Italia. El usuario puede, en cualquier momento, revocar dicha autorización contactando al Servicio al Cliente del e-Shop Italia a los contactos indicados en el art. 18 que sigue o a través de la sección correspondiente de su Área de Usuario.
14.8 En el caso de pago mediante PayPal, el Importe Total Adeudado será cargado por PayPal al usuario en el momento de la transmisión del pedido. En caso de resolución del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, a cualquier título, el importe del reembolso adeudado al usuario será acreditado en la cuenta PayPal del mismo.
C) Pago mediante Satispay
14.9 El pago de los Productos y/o de las PR Tarjetas de Regalo comprados a través del e-Shop Italia puede efectuarse mediante la solución de pago Satispay. Si el usuario elige el Pago mediante Satispay, el usuario realizará el pago de los Productos a través de la aplicación correspondiente (“App Satispay”) y/o, en cualquier caso, según el procedimiento previsto y regulado por Satispay Europe S.A. (“Satispay”) y los términos y condiciones de contrato acordados entre el usuario y Satispay. Seleccionando la opción correspondiente presente en la página de pago del procedimiento de compra, el usuario registrado en el e-Shop Italia puede autorizar la memorización del método de pago Satispay y su reutilización para el pago de las compras posteriores a través del e-Shop Italia. El usuario puede, en cualquier momento, revocar dicha autorización contactando al Servicio al Cliente del e-Shop Italia a los contactos indicados en el art. 18 que sigue o a través de la sección correspondiente de su Área de Usuario.
14.10 En el caso de pago mediante Satispay, el Importe Total Adeudado será cargado por Satispay al usuario en el momento de la transmisión del pedido. En caso de resolución del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, a cualquier título, el importe del reembolso adeudado al usuario será acreditado en la cuenta Satispay del mismo.
D) Pago mediante PR Tarjeta de Regalo
14.11 El pago de los Productos comprados a través del e-Shop Italia puede realizarse mediante PR Tarjeta Regalo, con excepción de las Suscripciones, para los pedidos que contengan Suscripciones y/o PR Tarjetas Regalo, incluso junto con otros Productos, y para las PR Tarjetas Regalo que no pueden ser compradas mediante otras PR Tarjetas Regalo. Las sumas relativas a las compras realizadas con la PR Tarjeta Regalo se descuentan a escala del saldo disponible. Cualquier importe no utilizado podrá ser utilizado para pedidos futuros dentro del período de validez de la PR Tarjeta Regalo, como se indica en el punto 13.bis.2 que precede (es decir, 180 días desde la recepción por parte del Beneficiario del correo electrónico que contiene el Código de Activación). En caso de que el Importe Total Adeudado sea superior a la suma disponible en la PR Tarjeta Regalo, el usuario podrá pagar el excedente con tarjeta de crédito o con PayPal o con Satispay, bajo las condiciones de los párrafos A), B) y C) del presente artículo.
15. Entrega de los Productos
15.1 La entrega de los Productos comprados en el e-Shop Italia puede realizarse única y exclusivamente en la dirección de entrega indicada por el usuario en el formulario de pedido (“Entrega a Domicilio”) y única y exclusivamente en Italia. La entrega tampoco se realiza en apartados de correos o en lista de correos. En cada página del e-Shop Italia y, en particular, en la página de inicio y durante el proceso de compra, se indicará clara y específicamente que el País de Entrega de la Country Italia es (exclusivamente) Italia.
15.2 El acceso y la compra a través del e-Shop Italia están permitidos a todos los usuarios, independientemente de su nacionalidad y/o lugar de residencia y/o establecimiento, quedando claro, sin embargo, que la entrega de los Productos comprados en el e-Shop Italia puede realizarse única y exclusivamente en Italia, tal como se indica en el art. 15.1 que precede.
15.3 El usuario, por lo tanto, independientemente de su nacionalidad y/o lugar de residencia y/o establecimiento, está obligado a ingresar en el formulario de pedido una dirección de envío que se encuentre dentro de los límites del Estado italiano y que no corresponda a un apartado de correos o a una lista de correos. Los pedidos que contengan la indicación de una dirección de envío fuera de los límites del Estado italiano o una dirección de envío que corresponda a un apartado de correos o a una lista de correos, independientemente de la nacionalidad, del lugar de residencia y/o establecimiento del usuario, serán cancelados, conforme a lo dispuesto en el art. 1456 c.c. El Importe Total Adeudado relativo a dichos pedidos será reembolsado, con las modalidades y en los términos de los arts. 8.4 y 8.7 que preceden, en la medida en que sean compatibles. Se señala al usuario quedurante la temporada de verano los envíos a determinadas localidades podrían ser suspendidos. En tal caso, con los avisos oportunos en el e-Shopse indicarán el período de suspensión y los códigos postales de las localidades temporalmente no cubiertas por el servicio de entrega . En caso de introducir uno de esos Códigos Postales en el campo correspondiente del procedimiento de compra, se le notificará al usuario que no será posible concluir la compra. El usuario toma nota y declara ser consciente de que, en caso de activación de la suspensión de las entregas durante el período de verano, si durante el check-out se introduce una dirección (i.e. Código Postal) no cubierta por el servicio de entrega, no podrá concluir el pedido y que, en caso de que, por problemas técnicos, el pedido se concluyera, el pedido mismo será inmediatamente cancelado con la devolución al usuario del Importe Total Adeudado.
15.4 La Entrega a Domicilio es de pago. Los gastos de envío de los Productos (“Costos de Envío”), que pueden variar en relación con el método de envío elegido por el usuario, y cualquier otro coste adicional, son, por tanto, a cargo del usuario, salvo que se indique lo contrario en la Página del Producto o en otras partes del e-Shop Italia. El importe específico de los Costos de Envío adeudados por el usuario en relación con un pedido específico se indicará expresa y separadamente (en Euros y con IVA incluido) en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido. Calicantus se reserva el derecho de modificar los Costos de Envío, en cualquier momento, sin previo aviso, quedando entendido que los Costos de Envío aplicados al usuario serán los indicados en el resumen del pedido, antes de que el usuario esté vinculado por el contrato, y que no se tendrán en cuenta las posibles variaciones, al alza o a la baja, posteriores a la transmisión del pedido y sin perjuicio de la Aplicación para Quesería de los Costos de Envío, como se ilustra en el art. 11.3.2) que precede;
15.5 En el e-Shop Italia podrán preverse hipótesis de Envío gratuito, es decir, sin costes a cargo del usuario, al alcanzar determinados umbrales de carrito, sin perjuicio de la Evaluación para Quesería del Alcance del Umbral de Envío Gratuito, como se ilustra en el art. 11.3.2) que precede.
15.6 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, incluidos los Pedidos Múltiples dentro de un Pedido Mixto, y/o de resolución parcial, por cualquier causa, del contrato de compra relativo a Pedidos Múltiples, incluidos los Pedidos Múltiples dentro de un Pedido Mixto, los Costos de Envío no serán reembolsados, dado que su importe no depende ni del número de Productos objeto del pedido ni del peso de los mismos, siendo calculados en un importe fijo que no depende de los dos elementos mencionados y que, por lo tanto, pueden imputarse a la entrega de Productos diferentes de aquellos objeto del desistimiento y/o de la resolución parcial. Los Costos de Envío serán, en cambio, devueltos en el caso de que el desistimiento o la resolución tengan como objeto todos los Productos objeto del Pedido Múltiple, incluidos los Pedidos Múltiples dentro de un Pedido Mixto.
15.7 En caso de desistimiento parcial y/o de resolución parcial del contrato de compra relativo a Órdenes Múltiples, incluidos los Órdenes Múltiples dentro de una Orden Mixta, por causas no imputables a Calicantus, si, por efecto del desistimiento o de la resolución parcial, el Importe Total Adeudado descendiera por debajo del umbral que, eventualmente, permitió al usuario beneficiarse del envío gratuito, se cargarán al usuario y, consecuentemente, se restarán del importe de reembolso, los Costes de Envío que el usuario habría tenido que pagar, si el envío no hubiera sido gratuito, calculados sobre la base de los costes indicados en la página “Envíos/Entregas”, accesible mediante el enlace homónimo presente en el pie de página del e-Shop Italia.
15.8 En el resumen del pedido y/o en cualquier caso, durante el procedimiento de compra, antes de que el usuario transmita el pedido, se indicarán los términos en los que Calicantus se compromete a entregar los Productos objeto del pedido del usuario y que tienen en cuenta, además de la zona y el modo de entrega, también la posibilidad de que el usuario compre más Productos con el mismo pedido (“Términos de Entrega”). Los Términos de Entrega comienzan a partir del día laboral siguiente a la transmisión del pedido, salvo que se indique lo contrario. Los Términos de Entrega también se indicarán en la confirmación del pedido. La obligación de entrega se cumple mediante el traspaso de la disponibilidad material o en cualquier caso del control de los Productos al usuario. Los Términos de Entrega se calculan considerando solo los días laborables, excluyendo el sábado, el domingo y todas las festividades nacionales en Italia.
15.9 La Entrega a Domicilio se entiende a pie de calle, salvo que se indique lo contrario en la Página de Producto o se acuerde de forma diferente con el usuario. Esta se realizará de lunes a viernes en el horario normal de oficina (de las 9 a las 18 horas), excluyendo las festividades nacionales en Italia.
15.10 En el momento del Envío, se enviará al usuario un correo electrónico de confirmación de la entrega al transportista de los Productos (“Correo Electrónico de Confirmación de Envío”). Los usuarios registrados en el e-Shop Italia podrán seguir el estado de avance del pedido a través de la sección “Mis pedidos” del Área de Usuario.
15.11 El usuario reconoce que la recogida del Producto es una obligación precisa derivada del contrato de compra. En caso de no entrega por ausencia del destinatario en la dirección especificada en el formulario de pedido, el mensajero dejará al destinatario un aviso de paso. El mensajero realizará al día siguiente un segundo intento de entrega, dejando un nuevo aviso de paso. Después de dos intentos de entrega fallidos, el usuario será contactado para organizar el tercer intento de entrega. En el caso de que también este intento fallara o no se lograra contactar al usuario, el paquete quedará "en depósito" en el mensajero. El mensajero comunicará entonces el depósito a Calicantus que, a través del Servicio de Atención al Cliente, intentará contactar al usuario para desbloquear el depósito (por ejemplo, acordando un nuevo intento de entrega). En cualquier caso, transcurridos 3 días de calendario desde que el paquete fue al depósito, sin que haya sido posible proceder, por cualquier causa no imputable a Calicantus, a la entrega (ej: intento de contacto y/o nuevo intento de entrega fallidos), el contrato de compra se entenderá resuelto de pleno derecho según y para los efectos del art. 1456 c.c., con el consiguiente reembolso, en el plazo de 10 días hábiles desde la resolución del contrato, con las modalidades del art. 8.7 que precede, del Importe Total Adeudado, deducidos los Costos de Envío, si aplicados, los gastos de depósito, los gastos de devolución del Producto a Calicantus y cualquier otro gasto eventual en que haya incurrido debido a la no entrega por ausencia del destinatario.
15.12 En el caso de Pedidos Individuales PR o de Pedidos Múltiples PR o de Pedidos Individuales PR con Tarjeta Regalo o de Pedidos Múltiples PR con Tarjeta Regalo con entrega dentro de un único plazo (“Entrega Única”), en el caso de que los Productos comprados no sean entregados o sean entregados con retraso respecto a los términos de entrega indicados durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido, el usuario, según el art. 61 del Código del Consumidor, invita a Calicantus a efectuar la entrega dentro de un plazo suplementario apropiado a las circunstancias (“Plazo Suplementario ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor”). Si dicho plazo suplementario expira sin que los Productos le hayan sido entregados, el usuario está legitimado a resolver el contrato (“Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor”), sin perjuicio del derecho a indemnización por daños. El usuario no está obligado a conceder a Calicantus el Plazo Suplementario ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor (“Casos Excluidos”) si: a) Calicantus se ha negado expresamente a entregar los Productos; b) el cumplimiento del plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que han acompañado la conclusión del contrato; c) el usuario ha informado a Calicantus, antes de la conclusión del contrato, que la entrega dentro o en una fecha determinada es esencial.
En los Casos Excluidos, el usuario, si no recibe los Productos en el plazo de entrega indicado durante el procedimiento de compra y en la confirmación del pedido, está legitimado a resolver inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños (“Resolución del Contrato en los Casos Excluidos”).
La indicación del Plazo Suplementario ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor y la comunicación de Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o de Resolución del Contrato en los Casos Excluidos deberán ser comunicadas por el usuario a Calicantus a las direcciones mencionadas en el art. 18 que sigue.
En caso de Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o de Resolución en los Casos Excluidos, Calicantus reembolsará al usuario el Importe Total Adeudado por los Productos, sin demora indebida, con las modalidades mencionadas en el art. 8.7 que precede y los plazos mencionados en el art. 8.4 que precede. El plazo para el reembolso comienza desde la resolución del contrato.
15.13 En cualquier caso, Calicantus se compromete a comunicar al usuario, de manera oportuna y por correo electrónico, el retraso en la entrega ("Aviso de Retraso"), indicando al mismo tiempo el nuevo plazo de entrega, si está disponible ("Nuevo Plazo de Entrega") y, en caso de que el usuario no proceda a la fijación del Plazo Suplementario ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o, si se cumplen los requisitos, a la Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o a la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos, sin perjuicio de la posibilidad para el usuario de hacer uso en cualquier momento de tales remedios y/o de los medios ordinarios de protección puestos a disposición por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, Calicantus se compromete a: (i) en caso de entrega con un retraso de entre 1 y 3 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega: reembolsar al usuario los Costos de Envío; (ii) en caso de retraso en la entrega superior a 4 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega: ofrecer al usuario la entrega de un nuevo Producto y/o de nuevos Productos iguales a los que son objeto de la entrega retrasada, sin costos adicionales para el usuario y con el reembolso de los Costos de Envío del pedido original o, si el usuario lo prefiere, resolver el contrato en relación con los Productos, permitiendo al usuario rechazar la posible futura entrega de los mismos, con el consiguiente reembolso, con las modalidades indicadas en el art. 8.7 que precede, del Importe Total Adeudado por los Productos inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de los 10 días hábiles desde la resolución del contrato.
15.14 En el caso de Pedidos Múltiples PR o de Pedidos Múltiples PR con Tarjetas de Regalo que tengan como objeto Productos que deben ser entregados por separado (“Entregas Separadas ”), la disposición de la que al art. 15.12 que precede encontrará aplicación autónoma a cada entrega. Respecto a cada entrega y, por lo tanto, limitadamente a los Productos objeto de la misma, el usuario podrá proceder a la fijación del Plazo Suplementario ex art. 61, III párrafo, Código del Consumo y a la Resolución ex art. 61, III párrafo, Código del Consumo o a la Resolución en los Casos Excluidos, si se cumplen los presupuestos relativos. En tal caso, Calicantus reembolsará al usuario el Importe Parcial Adeudado por los Productos sin demora indebida, y, en cualquier caso, dentro de los 10 días hábiles desde la resolución del contrato, con las modalidades de las que al art. 8.7 que precede.
15.15 En cualquier caso, Calicantus se compromete a enviar al usuario prontamente el Aviso de Retraso, indicando al mismo tiempo el Nuevo Plazo de Entrega, si está disponible, y, en caso de que el usuario no proceda a la fijación del Plazo Suplementario ex art. 61, III párrafo, Código del Consumo o, si se cumplen los presupuestos, a la Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumo o a la Resolución del Contrato en los Casos Excluidos, en relación con la entrega individual y los Productos relacionados en retraso, sin perjuicio de la posibilidad para el usuario de hacer uso en cualquier momento de tales remedios y/o de los medios ordinarios de tutela puestos a disposición por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del código civil italiano, Calicantus se compromete a: (i) en caso de entrega de uno de los Productos objeto del Pedido Múltiple con un retraso entre 1 y 3 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega: reembolsar al usuario los Costos de Envío; (ii) en caso de retraso en la entrega superior a 4 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega: ofrecer al usuario la entrega de un nuevo Producto igual al objeto de la falta de entrega, sin costos adicionales para el usuario y con el reembolso de los Costos de Envío del pedido original o, si el usuario lo prefiere, resolver el contrato, limitadamente al Producto objeto de la falta de entrega, permitiendo al usuario rechazar la eventual futura entrega del mismo, con el consiguiente reembolso, con las modalidades indicadas en el art. 8.7 que precede, del Importe Parcial Adeudado por los Productos, inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de los 10 días hábiles desde la resolución del contrato.
15.16 En los casos de los arts. 15.13 (i) y (ii) y 15.15 (i) y (ii) que preceden, si se debe proceder al reembolso de los Costos de Envío, dicho reembolso se realizará con las modalidades de las que al art. 8.7 que precede y dentro de los 10 días hábiles desde la recepción de la comunicación que contiene la elección del usuario de la que al art. 15.18 que sigue.
15.17 En los supuestos de los arts. 15.14 y 15.15 que preceden, la resolución de todo el Pedido Múltiple en relación con los Productos (y, por lo tanto, con exclusión de las Tarjetas de Regalo PR, si están presentes en el pedido) será posible solo en el caso de evidente y comprobada accesoriedad de los Productos objeto del Pedido Múltiple entregados con retraso o no entregados en los términos indicados respecto a los otros Productos objeto del Pedido Múltiple entregados a tiempo.
15.18 En caso de falta de envío del Aviso de Retraso o de falta de fijación del Nuevo Plazo de Entrega, los plazos indicados en los arts. 15.13 (i) y (ii) y 15.15 (i) y (ii) que preceden comenzarán desde el plazo de entrega original. La aceptación del Nuevo Plazo de Entrega (en los casos indicados en los arts. 15.13 y 15.15 que preceden) y la elección del usuario (en los casos indicados en los arts. 15.13 (ii) y 15.15 (ii)) deberán ser comunicadas oportunamente a Calicantus por correo electrónico a las direcciones indicadas en el art. 18 que sigue.
15.18-bis En el caso de Pedidos Individuales KIT o de Pedidos Múltiples KIT o de Pedidos Múltiples PR/KIT o de Pedidos Individuales KIT con Tarjeta de Regalo, de Pedidos Múltiples KIT con Tarjeta de Regalo o de Pedidos Múltiples PR/KIT con Tarjeta de Regalo con Entrega Única, en caso de que los KIT y/o los Productos PR comprados no sean entregados o sean entregados con retraso respecto a los plazos de entrega indicados durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido, se aplican las disposiciones indicadas en los arts. 15.12, 15.13, 15.16, 15.17 y 15.18 que preceden, en la medida en que sean compatibles, con referencia, en lo que respecta a los KIT, al KIT completo. Se señala al usuario que, sin embargo, en caso de que los KIT entregados carezcan de uno de los Productos que, según la descripción del KIT presente en el e-Shop Italia, deben formar parte de él, se aplicará el art. 17 que sigue, existiendo un defecto de conformidad del KIT y pudiendo, por lo tanto, el usuario hacer uso de la Garantía Legal.
15.18-ter En el caso de Pedidos Múltiples KIT o de Pedidos Múltiples PR/KIT o de Pedidos Múltiples KIT con Tarjeta de Regalo o de Pedidos Múltiples PR/KIT con Tarjeta de Regalo con Entregas Separadas, en caso de que los KIT y/o los Productos PR comprados no sean entregados o sean entregados con retraso respecto a los plazos de entrega indicados durante el procedimiento de compra y en la confirmación de pedido, se aplican las disposiciones indicadas en los arts. 15.14, 15.15, 15.16, 15.17 y 15.18 que preceden, en la medida en que sean compatibles, con referencia, en lo que respecta a los KIT, al KIT completo, sin perjuicio de lo previsto en el último párrafo del art. 15.18-bis que precede.
15.19 Corresponde al usuario verificar las condiciones del Producto que le ha sido entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causa no imputable a Calicantus, se transfiere al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por él y diferente del transportista, entra materialmente en posesión de los Productos, se recomienda al usuario verificar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, ni mojado o alterado de alguna manera, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva) y se le invita, en su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. La recepción sin reservas de los Productos, de hecho, no permite al usuario emprender acciones legales contra el transportista, en caso de pérdida o daño de los Productos, excepto en el caso de que la pérdida o el daño se deban a dolo o culpa grave del propio transportista y con excepción de la pérdida parcial o el daño no reconocibles en el momento de la entrega, siempre que en este último caso, el daño sea denunciado tan pronto como se conozca y no más allá de ocho días después de la recepción. En caso de que el paquete presente evidentes signos de manipulación o alteración, se recomienda además al usuario que lo comunique prontamente al Servicio de Atención al Cliente en los contactos indicados en el art. 18 que sigue. Queda firme, en cualquier caso, la aplicación de las normas en materia de derecho de desistimiento y de garantía legal de conformidad.
Derecho de desistimiento
16.1 De conformidad con los arts. 52 y ss. del Código del Consumidor, el usuario que tiene la calidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin tener que proporcionar ninguna motivación y sin tener que incurrir en costos distintos de los previstos en los arts. 16.5 y 16.8 que siguen, dentro del plazo de catorce días calendario (“Período de Desistimiento”). El Período de Desistimiento expira después de 14 días:
en el caso de un pedido relativo a un solo Producto o de un Pedido Múltiple con entrega única, desde el día en que el usuario o un tercero, diferente del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del Producto o de los Productos;
en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que el usuario o un tercero, diferente del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del último Producto;
en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto consistente en lotes o piezas múltiples, desde el día en que el usuario o un tercero, diferente del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del último lote o pieza;
en el caso de un contrato de venta que tenga como objeto una PR Tarjeta Regalo, desde el día de la recepción por parte del Beneficiario del correo electrónico que contiene el Código de Activación.
En el caso de contratos de venta que tengan como objeto tanto Productos como PR Tarjetas Regalo, al desistimiento relativo a los Productos se aplican los términos de los puntos 1, 2, y 3 que preceden mientras que al desistimiento relativo a las PR Tarjetas Regalo se aplica el término del punto 4 que precede.
16.1-bis Se informa que en el caso de que el pedido tenga como objeto un KIT, dado que el KIT constituye un Producto único, como se explica en el art. 5.3-ter mencionado anteriormente, el derecho de desistimiento podrá ejercerse solo en relación con el KIT completo y no en relación con los Productos individuales que forman parte del KIT.
16.2-bis Se informa además que el comprador de la PR Carta Regalo pierde el derecho de desistimiento, en caso de que la PR Carta Regalo sea utilizada, en todo o en parte, para realizar una compra.
16.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe informar a Calicantus, antes del vencimiento del Período de Desistimiento, de su decisión de desistir. A tal fin, el usuario puede:
a) utilizar el formulario de desistimiento tipo (“Formulario Tipo de Desistimiento”) puesto a su disposición en el e-Shop Italia, antes de la conclusión del contrato a través del enlace “Derecho de Desistimiento”, accesible también desde la Página de Producto, a través del enlace denominado “Información y garantías”;
b) presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato (“Declaración de Desistimiento”).
16.3 El Formulario Tipo de Desistimiento o la Declaración de Desistimiento deben ser enviados a la siguiente dirección de correo electrónico:
CUSTOMERSERVICE@PARMIGIANOREGGIANO.IT
o a la siguiente dirección postal:
Calicantus s.r.l,
c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia
Alternativamente, el usuario puede presentar la Declaración de Desistimiento y/o el Formulario Tipo de Desistimiento, por teléfono, utilizando el siguiente número:
+39 0522 122 122.
Se informa al usuario que la carga de la prueba del desistimiento dentro del Período de Desistimiento recae sobre el propio usuario. Por este motivo, es en interés del usuario utilizar un soporte duradero (ej.: correo electrónico) cuando comunique su desistimiento, sin perjuicio de su facultad de ejercerlo también por teléfono.
16.4 El usuario ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento, si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por el consumidor antes del vencimiento del Período de Desistimiento. En caso de que el usuario utilice la Declaración de Desistimiento, se invita al consumidor a indicar en la Declaración de Desistimiento el número del pedido, el Producto y/o la PR Carta Regalo para los cuales desea ejercer el derecho de desistimiento, junto con el código de producto (es decir, SKU del Producto y/o de la PR Carta Regalo) y, en el caso de la PR Carta Regalo, el valor de la misma, además de su dirección. Se informa que, dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Período de Desistimiento recae sobre el usuario, es en interés del usuario utilizar un soporte duradero cuando comunique a Calicantus su desistimiento.
16.5 El usuario debe encargarse de devolver los Productos a Calicantus, utilizando un transportista de su elección y a su cargo, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días calendario desde la fecha en que comunicó a Calicantus su decisión de desistir (“Plazo para la Devolución”). El Plazo para la Devolución se respeta si el usuario reenvía los Productos antes del vencimiento del período de catorce días. El Producto, adecuadamente protegido y embalado, debe ser devuelto a Calicantus en la Quesería de Producción (del Producto PR vendido individualmente o, si corresponde, del Producto PR o de los Productos PR contenidos en los KIT). El usuario puede encontrar la indicación de las direcciones de devolución en las instrucciones tipo sobre el desistimiento, puestas a su disposición en el e-Shop Italia a través del enlace “Derecho de Desistimiento”, presente en el pie de página del e-Shop Italia (Instrucciones Tipo sobre el Desistimiento) y accesible también desde la Página de Producto a través del enlace denominado “Información y garantías” o en la tabla que sigue.
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QUESERÍA DE PRODUCCIÓN |
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN |
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CONSORZIO VACCHE ROSSE SOC. COOP. AGR. |
Calicantus s.r.l. c/o CONSORZIO VACCHE ROSSE SOC. COOP. AGR. VIA F.LLI ROSSELLI, 41/2 42123 REGGIO EMILIA |
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LATTERIA SOCIALE SAN PIER DAMIANI |
Calicantus s.r.l. c/o LATTERIA SOCIALE SAN PIER DAMIANI Strada Gazzano 35/a - 43122 San Prospero - Parma (PR) |
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SOCIETÀ AGRICOLA MONTORSI DI LINO BALZARINI S. S. |
Calicantus s.r.l. c/o SOCIETÀ AGRICOLA MONTORSI DI LINO BALZARINI S. S. Via Strada Pomposiana, 162 41123 Modena (recogida de paquetes: Via Strada Pomposiana, 95 41123 Modena |
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SOCIETA’ AGRICOLA BERTINELLI GIANNI E NICOLA S.S. |
Calicantus s.r.l. c/o SOCIETA’ AGRICOLA BERTINELLI GIANNI E NICOLA S.S. via Costa Garibalda 25, 43014 Medesano (PR) |
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QUESERÍA SOC.LE FIOR DI LATTE SOC. COOP.VA AGRICOLA+ |
Calicantus s.r.l. c/o QUESERÍA SOC.LE FIOR DI LATTE SOC. COOP.VA AGRICOLA Via Torretta, 225 40041 Gaggio Montano (BO) |
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LATTERIA SOCIALE VILLA CURTA SOC. COOP.AGR. |
Calicantus s.r.l. c/o LATTERIA SOCIALE VILLA CURTA SOC. COOP.AGR. Via Piero Montagnani Marelli n. 19 42122 Reggio Emilia |
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SOC. AGR. VALSERENA SRL |
Calicantus s.r.l. c/o SOC. AGR. VALSERENA SRL Via Repubblica, 21 – 43056 Gainago di Torrile (PR) |
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4 MADONNE CASEIFICIO DELL’EMILIA SCA |
Calicantus s.r.l. c/o 4 MADONNE CASEIFICIO DELL’EMILIA SCA Str. Lesignana, 130, 41123, Lesignana di Modena (MO) |
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CASEIFICIO UGOLOTTI S.R.L. |
Calicantus s.r.l. c/o CASEIFICIO UGOLOTTI S.R.L. Via Forlanini 2, 42122 Roncadella - Reggio Emilia (RE) |
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SOCIETÀ AGRICOLA FIENILNUOVO S.R.L. |
Calicantus s.r.l. c/o SOCIETÀ AGRICOLA FIENILNUOVO S.R.L. Via Carlo Guerrieri Gonzaga 7 - 46023 Palidano di Gonzaga (MN) |
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SOCIETÀ AGRICOLA CASEARIA MONTECOPPE |
Calicantus s.r.l. c/o SOCIETÀ AGRICOLA CASEARIA MONTECOPPE Via Montecoppe 19/4 - 43044 Collecchio (PR) |
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SOCIETA' AGRICOLA GIANSANTI S.R.L. |
Calicantus s.r.l. c/o SOCIETA' AGRICOLA GIANSANTI S.R.L. Via Traversetolo 228 (PR) 43123 |
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RASTELLI F.LLI S.N.C. |
Calicantus s.r.l. c/o RASTELLI F.LLI S.N.C. Via Vittorio Veneto, 1 43040 Rubbiano di Solignano (PR) |
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PIEVE ROFFENO S.N.C.
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Calicantus s.r.l. c/o PIEVE ROFFENO S.N.C. Via S. Lucia, 19 - Castel D'Aiano (BO) 40034 |
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SOCIETÀ AGRICOLA SALICETO S.S.
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Calicantus s.r.l. c/o SOCIETÀ AGRICOLA SALICETO S.S. VIA ARTURO TOSCANINI. 3 43037 MULAZZANO PONTE - LESIGNANO DE' BAGNI (PR) |
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CASEIFICIO ROSOLA DI ZOCCA
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Calicantus s.r.l. c/o CASEIFICIO ROSOLA DI ZOCCA Via rosola 1083 41059 Zocca (MO) |
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BASSA PARMENSE
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Calicantus s.r.l. c/o BASSA PARMENSE Strada Chiozzola n. 33/bis Loc. Ramoscello - 43058 Sorbolo Mezzani (PR) |
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LATTERIA SOCIALE DELLA COSTA DI BAZZANO
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Calicantus s.r.l. c/o LATTERIA SOCIALE DELLA COSTA DI BAZZANO Strada le Piane n°3, 43024 Bazzano (PR) |
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SOCIETÀ AGRICOLA VILLA AIOLA
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Calicantus s.r.l. c/o SOCIETÀ AGRICOLA VILLA AIOLA Strada Aiola, 17 - 42027 Montecchio Emilia (RE) |
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FOGLIANO GIAROLA SABBIONE CASEIFICIO SOCIALE S.C.R.L.
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Calicantus s.r.l. c/o FOGLIANO GIAROLA SABBIONE CASEIFICIO SOCIALE S.C.R.L. VIA E. FERMI, 59 - FOGLIANO 42122 Reggio Nell'Emilia (RE) |
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MAGHENZANI CAV. GUIDO & FIGLIE SPA
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Calicantus s.r.l. c/o MAGHENZANI CAV. GUIDO & FIGLIE SPA VIA 1° MAGGIO, 12 - 43017 SAN SECONDO PARMENSE (PR) |
La indicación del Queso de Producción, necesaria para el usuario para identificar la dirección a la cual devolver el Producto en caso de ejercer el derecho de desistimiento, está contenida en el correo electrónico de confirmación de pedido.
Los costos directos de la devolución de los Productos son a cargo del usuario así como la responsabilidad por el transporte de los mismos. Los Productos son productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por correo. Por lo tanto, en las Instrucciones Tipo sobre el Desistimiento se indicará el costo máximo estimado de la devolución, identificado en base al peso del Producto y basado en el costo de entrega de los mismos. Este costo de devolución máximo estimado tendrá en cuenta que la entrega de los Productos comprados en el e-Shop Italia solo puede ocurrir en Italia y, por lo tanto, de una devolución de los Productos que parta de Italia, sin perjuicio del derecho del usuario de ejercer el derecho de desistimiento dondequiera que se encuentre y de reenviar los bienes objeto de desistimiento desde cualquier parte del mundo.
En los meses del año que van de mayo a octubre, con el fin de permitir que el Producto conserve sus propiedades organolépticas, el usuario está obligado a utilizar para la devolución un embalaje térmico y, en particular, un envío refrigerado. A tal fin, el usuario también puede reutilizar el embalaje térmico con el que recibió el Producto (es decir, caja de poliestireno + gel refrigerantes), refrigerando nuevamente las bolsas por unas horas en el congelador e insertándolas dentro de la caja de poliestireno antes de proceder al envío de retorno.
La devolución de los Productos se realiza bajo la responsabilidad y a expensas del usuario. Se ruega, amablemente, al usuario indicar en el exterior del paquete con el que efectúa la devolución, el número del pedido por el cual ejerce el derecho de desistimiento, con el fin de una gestión más eficiente del trámite.
16.5-bis Se señala al usuario en el caso de que el pedido tenga como objeto un KIT, puesto que el derecho de desistimiento solo puede ejercerse en relación con todo el KIT, el KIT debe ser devuelto, en su totalidad, con un único envío y que, por lo tanto, al evaluar el costo máximo estimado de devolución de que trata el art. 16.5 que precede, indicado en las Instrucciones Tipo sobre el Desistimiento, el usuario debe hacer referencia a la suma de los pesos de los Productos individuales que forman parte del KIT.
16.6 Si el usuario se retira del contrato, Calicantus procederá al reembolso del Importe Total Adeudado, incluidos los Costos de Envío si son aplicables, o, en caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, del Importe Parcial Adeudado, excluidos los Costos de Envío, si son aplicables, como se indica en el art. 15.6 que precede, sin retraso indebido y en cualquier caso no más allá de 14 días calendario desde el día en que Calicantus fue informada de la decisión del usuario de retirarse del contrato. A menos que el usuario haya acordado expresamente lo contrario: (i) en caso de pago mediante tarjeta de crédito, el importe del reembolso se acreditará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra; (ii) en caso de pago mediante PayPal o Satispay, el importe del reembolso se acreditará en la cuenta PayPal o Satispay del usuario; (iii) en caso de pago, total o parcialmente, mediante PR Tarjeta Regalo, el importe pagado con la PR Tarjeta Regalo se acreditará en una nueva PR Tarjeta Regalo que se enviará al usuario por correo electrónico y que podrá ser utilizada por el usuario de acuerdo con las modalidades de las que se habla en el art. 13.bis que precede en el plazo de 180 días desde la recepción por parte del usuario del correo electrónico que contiene el Código de Activación de la nueva PR Tarjeta Regalo mientras que el eventual importe en exceso pagado con tarjeta de crédito o PayPal o Satispay se acreditará en el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.
. En cualquier caso, el usuario no deberá asumir ningún costo como consecuencia de dicho reembolso. Calicantus podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos objeto de desistimiento o hasta la demostración por parte del usuario de haber reenviado dichos productos, si es anterior.
16.7 El usuario es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto deberá ser custodiado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto íntegro, completo en todas sus partes, acompañado de todos los eventuales accesorios y/o etiquetas, si están presentes, así como perfectamente apto para el uso a que está destinado y libre de señales de suciedad y/o contaminación y/o deterioro y/o mala conservación. El desistimiento, además, se aplica al Producto en su totalidad; en el caso de KIT, puede tener como objeto solo el KIT completo y no los Productos individuales que forman parte del KIT. Se señala que en caso de Productos PR, tratándose de productos alimenticios al vacío, el empaque no puede ser removido, ni rasgado ni perforado ni de ninguna otra manera abierto y que, por lo tanto, debe considerarse parte integrante del Producto mismo tanto en el caso de Productos PR vendidos individualmente como en el caso de Productos PR vendidos dentro de KIT. En caso de desistimiento, el Producto PR deberá ser devuelto con su empaque.
16.8 En el caso de que el Producto para el cual se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del bien diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe de reembolso podrá ser reducido en una cantidad igual a dicha disminución de valor. De la circunstancia y del consecuente disminuido importe de reembolso, Calicantus dará comunicación al usuario dentro de 5 días laborables desde la recepción del Producto, proporcionando al mismo, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, las coordenadas bancarias para el pago del importe debido por el usuario a causa de la disminución de valor del Producto o, en caso de que el reembolso no haya sido ya abonado, procediendo a deducir del reembolso debido al usuario la disminución de valor, acordando, a tal efecto, con el usuario poder actuar en compensación voluntaria respecto a dichas sumas, de conformidad con lo dispuesto en el art. 1252 c.c., sin perjuicio de las hipótesis previstas por los arts. 16.10 y 16.11 que siguen y, en general, por el art. 59 del Código del Consumidor, en los cuales el derecho de desistimiento no se aplica y/o desaparece al ocurrir determinadas circunstancias, y, en los cuales, por lo tanto, no corresponde ningún reembolso al usuario y se recuerda aquí lo previsto por el art. 16.12 que sigue sobre la disminución de valor en caso de que el Producto devuelto esté contaminado y/o nocivo y/o deteriorado.
16.8-bis Con referencia a los pedidos que tienen como objeto KIT, se señala que la disminución de valor incluso de uno solo de los Productos que forman parte del KIT, si es determinada por una manipulación del bien diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, determina, a su vez, una disminución de valor del KIT con la consecuente aplicación de lo previsto en el art 16.8 que precede.
16.9 En el caso de que el desistimiento no haya sido ejercido conforme a lo previsto por la normativa aplicable, este no comportará la resolución del contrato y, consecuentemente, no dará derecho a ningún reembolso. Calicantus dará comunicación de ello al usuario dentro de 5 días laborables desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto quedará a disposición del usuario para la recogida, que deberá realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del propio usuario.
16.10 Se recuerda al usuario que el derecho de desistimiento está excluido en los casos del art. 59 del Código del Consumidor y, en particular, con respecto a los contratos concluidos a través del e-Shop Italia, en relación con el suministro (i) de bienes que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente; (ii) de bienes sellados que no son aptos para ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud y son abiertos después de la entrega.
16.11 Se señala al usuario que: (i) el Producto PR se considera abierto, si está abierta, rasgada, rota, incluso solo parcialmente, perforada, agujereada, o, de cualquier otra manera, incluso solo ligeramente comprometida, el embalaje que lo contiene; (ii) en tal caso, el consumidor, en virtud del art. 59, I párrafo, letra e), Código del Consumidor, pierde el derecho de desistimiento, no correspondiéndole consecuentemente ningún reembolso.
16.12 Se informa, además, al usuario que, incluso en el caso de que el empaque del Producto PR no esté abierto, dada la tipología del producto y la normativa para la protección de la seguridad alimentaria, si el Producto PR devuelto por el consumidor ha perdido sus propiedades organolépticas o resulta, de cualquier manera, deteriorado y/o nocivo para la salud y/o contaminado de tal manera que no pueda ser razonablemente consumido en tales condiciones y/o sea inadecuado para el consumo humano, se considerará que el Producto PR, al no poder ser puesto nuevamente en venta, ha sufrido una Disminución de Valor igual al precio total de compra del Producto PR y se procederá en consecuencia como se indica en el art. 16.8 que precede.
16.13 Con referencia a los pedidos que tienen como objeto el KIT, se señala que la ocurrencia de las condiciones de los arts. 16.11 y 16.12 que preceden en relación incluso a uno solo de los Productos PR que forman parte del KIT conlleva las consecuencias de dichos artículos con referencia al KIT completo y, por lo tanto, con la pérdida por parte del usuario del derecho de desistimiento en relación con el KIT completo o, respectivamente, disminución de valor correspondiente al precio de compra del KIT completo.
16.14 Se informa, finalmente, al usuario que, en caso de desistimiento del pedido que, de acuerdo con el Reglamento del Programa de Fidelidad e-Shop Italia, ha permitido al usuario alcanzar uno de los niveles de gasto previstos por dicho programa (“Pedido Nivel”) y de usufructuar en relación a las compras posteriores (“Pedidos Posteriores”) del descuento asociado a dicho nivel, en virtud del mismo Programa de Fidelidad (“Descuento Nivel”), si, como resultado del desistimiento, el usuario cae por debajo de dicho nivel: (i) los Pedidos Posteriores serán cargados al usuario sin tener en cuenta el Descuento Nivel; (ii) y, consecuentemente, del importe de reembolso debido en relación al Pedido Nivel se restará la diferencia entre el Importe Total Debido en relación a los Pedidos Posteriores sin la aplicación del Descuento Nivel y el Importe Total Debido en relación a los Pedidos Posteriores con la aplicación del Descuento Nivel, también de acuerdo con y para los efectos del art. 1252 c.c.
17 Garantía Legal
17.1 Todos los productos vendidos en el e-Shop Italia están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por los arts. 128-135-septies del Código del Consumidor (“Garantía Legal”). En caso de KIT, la Garantía Legal debe considerarse aplicable tanto al KIT en su conjunto (por ejemplo, si el contenido del KIT no se ajusta a la descripción hecha en el e-Shop Italia o en el caso de que el KIT entregado carezca de uno o más de los Productos indicados en el e-Shop Italia como contenido del KIT) como a los Productos individuales que forman parte del KIT, ya sean Productos PR o Productos de Merchandising. En el caso de PR Tarjetas de Regalo, la Garantía Legal debe considerarse aplicable, cuando sea pertinente (p.e. en el caso de mal funcionamiento del Código de Activación o de duración inferior a la prevista en el contrato de venta).
17.2 A quién se aplica
La Garantía Legal está reservada para los consumidores. Por lo tanto, se aplica solo a los usuarios que han realizado la compra en el e-Shop - Italia para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente realizada. A aquellos que han comprado en el e-Shop Italia y que no tienen la calidad de consumidores se les aplicarán las garantías por los vicios de la cosa vendida, la garantía por defecto de calidad prometida y esencial y las demás garantías previstas por el código civil italiano con los términos, caducidades y limitaciones correspondientes.
17.3 Cuándo se aplica
El vendedor (y, por lo tanto, en lo que respecta a las compras realizadas en el e-Shop Italia, Calicantus) es responsable frente al consumidor por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro de los dos años desde esa entrega.
La acción dirigida a hacer valer los defectos no dolosamente ocultados por el vendedor prescribe, en cualquier caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien; el consumidor, que sea demandado para la ejecución del contrato, puede sin embargo hacer valer siempre los derechos de los que trata el art. 135-bis del Código del Consumo italiano, es decir, valerse de los remedios previstos por dicha norma y resumidos en el párrafo 17.5 que sigue (“Remedios a disposición del consumidor”).
Salvo prueba en contrario, se presume que cualquier defecto de conformidad que se manifieste dentro de un año desde la entrega del producto ya existía en esa fecha, a menos que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza del defecto de conformidad.
Para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el usuario deberá proporcionar en primer lugar prueba de la fecha de compra y de la entrega del bien. Por lo tanto, es conveniente que el usuario, a efectos de dicha prueba, conserve el correo electrónico de confirmación de pedido o la factura de compra, si se solicita, o el documento de transporte o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha de realización de la compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de crédito o el extracto bancario) y de la entrega.
17.4 Qué es el defecto de conformidad
Los defectos de conformidad pueden ser subjetivos y/o objetivos.
Se tiene un defecto de conformidad subjetivo, cuando el bien comprado, donde sea pertinente:
a) no corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad contractuales y no posee la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad y las demás características como previstas por el contrato de venta;
b) no es apto para cualquier uso particular deseado por el consumidor, que haya sido dado a conocer al vendedor a más tardar al momento de la conclusión del contrato de venta y que el vendedor haya aceptado;
c) no está provisto junto con todos los accesorios, las instrucciones, incluso relacionadas con la instalación, previstas por el contrato de venta;
d) no está provisto con las actualizaciones como previsto por el contrato de venta.
Se tiene un defecto de conformidad objetivo, cuando el bien comprado, donde sea pertinente:
a) no es adecuado para los fines para los cuales se emplean normalmente bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta eventualmente otras disposiciones del ordenamiento nacional y del derecho de la Unión Europea, las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, los códigos de conducta de la industria aplicables al sector específico;
b) no posee la calidad y no corresponde a la descripción de una muestra o modelo que el vendedor ha puesto a disposición del consumidor antes de la conclusión del contrato;
c) no se entrega junto con los accesorios, incluidos embalaje, instrucciones para la instalación u otras instrucciones, que el consumidor puede razonablemente esperar recibir; y,
d) no es de la cantidad y no posee las cualidades y otras características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, ordinariamente presentes en un bien del mismo tipo y que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y las declaraciones públicas hechas por o en nombre del vendedor, o por otras personas en el ámbito de los pasos anteriores de la cadena de transacciones comerciales, incluido el fabricante, en particular en la publicidad o en la etiqueta.
Por lo tanto, quedan excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía Legal eventuales fallos determinados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario o por un uso del producto no conforme a su destino de uso y/o a las condiciones particulares de conservación y/o a las condiciones de empleo.
17.5 Remedios a disposición del consumidor
En caso de defecto de conformidad del bien, el consumidor tiene derecho a la restauración de la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato en las condiciones que siguen.
A efectos de la restauración de la conformidad del bien, el consumidor puede elegir entre reparación y sustitución, siempre que el remedio elegido no sea imposible o, respecto al remedio alternativo, no imponga al vendedor costos desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, en particular, las siguientes:
a) el valor que el bien tendría en ausencia del defecto de conformidad;
b) la entidad del defecto de conformidad; y
c) la posibilidad de recurrir al remedio alternativo sin inconvenientes notables para el consumidor.
El vendedor puede negarse a hacer conformes los bienes si la reparación y la sustitución son imposibles o si los costos que el vendedor debería soportar son desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluidas las de las letras a) y b) que preceden.
Se señala que la reparación está excluida para los Productos PR, dada la tipología del producto.
El consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de venta, en el caso de que:
a) el vendedor no ha realizado la reparación o la sustitución o no ha realizado la reparación o la sustitución sin gastos para el consumidor y/o en un plazo razonable y/o sin inconvenientes notables para el consumidor o ha rechazado hacer conformes los bienes; b) se manifiesta un defecto de conformidad, a pesar del intento del vendedor de restaurar la conformidad del bien;
c) el defecto de conformidad es tan grave que justifica la inmediata reducción del precio o la resolución del contrato de venta;
d) el vendedor ha declarado o resulta claramente de las circunstancias, que no procederá a la restauración de la conformidad del bien dentro de un período razonable o sin inconvenientes considerables para el consumidor.
El consumidor no tiene derecho a resolver el contrato si el defecto de conformidad es solo de poca importancia. La carga de la prueba de la poca importancia del defecto recae en el vendedor.
El consumidor puede negarse a realizar el pago de cualquier parte del precio hasta que el vendedor haya cumplido con las obligaciones previstas por las normas sobre la Garantía Legal. Permanecen firmes las disposiciones del código civil que regulan la excepción de incumplimiento y la concurrencia del hecho del consumidor.
La reparación o la sustitución se realizan:
a) sin gastos;
b) dentro de un período de tiempo razonable desde el momento en que el vendedor fue informado por el consumidor del defecto de conformidad; y
c) sin inconvenientes considerables para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el propósito para el cual el consumidor deseaba el bien.
En caso de que se deba remediar el defecto de conformidad mediante reparación o sustitución de los bienes, el consumidor debe ponerlos a disposición del vendedor. El vendedor recoge los bienes sustituidos a su propio costo.
El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal del bien sustituido en el período anterior a la sustitución.
La reducción del precio es proporcional a la disminución del valor del bien recibido por el consumidor respecto al valor que habría tenido si hubiera sido conforme.
El consumidor ejerce el derecho a la resolución del contrato de venta mediante una declaración dirigida al vendedor que contenga la manifestación de voluntad de resolver el contrato de venta.
Si el defecto de conformidad se refiere solo a algunos de los bienes entregados según el contrato de venta y existe una causa de resolución del contrato de venta según lo previsto por las normas sobre la Garantía Legal, aquí resumidas, el consumidor puede resolver el contrato limitadamente a los bienes no conformes y a aquellos adquiridos junto con los bienes no conformes, en caso de que no sea razonablemente presumible la existencia de un interés del consumidor en mantener en su disponibilidad los bienes no afectados por vicios.
Si el consumidor resuelve el contrato de venta en su totalidad o, en el caso mencionado anteriormente, limitadamente a algunos de los bienes entregados en virtud del contrato de venta:
a) el consumidor devuelve el bien al vendedor, a expensas de este último, y
b) el vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado por el bien al recibir el bien o las pruebas proporcionadas por el consumidor en relación con el hecho de haber devuelto o enviado el bien.
17.6 Qué hacer en presencia de un defecto de conformidad
En caso de que un producto comprado en el e-Shop Italia, durante el período de validez de la Garantía Legal, presente lo que podría ser un defecto de conformidad, el usuario puede contactar al Servicio al Cliente, a los contactos indicados en el art. 18 que sigue. En ambos casos, se dará una respuesta oportuna a la notificación del presunto defecto de conformidad y se indicará al usuario el procedimiento específico a seguir, también teniendo en cuenta el formato y/o el peso del Producto, en caso de que se trate de un Producto PR, y, en general, teniendo en cuenta el tipo de producto, y/o el defecto denunciado, sin perjuicio del compromiso de Calicantus de cerrar el expediente, evaluando el defecto denunciado como inexistente o, en caso de existencia del defecto, implementando los remedios elegidos por el Comprador o acordados con el mismo, dentro del plazo máximo de 20 días hábiles desde la denuncia del defecto mismo, salvo eventos excepcionales y/o períodos de vacaciones (ej: el mes de agosto).
17.7 Calicantus se reserva el derecho de pedir al usuario que adjunte a la solicitud de usufructo de la Garantía Legal el correo electrónico de confirmación de pedido u otro documento que pruebe la fecha de realización de la compra y la fecha de entrega así como elementos que prueben la existencia del defecto denunciado (ej.: si el defecto es visible, la documentación fotográfica en apoyo de la solicitud o, si el defecto no es visible, una descripción detallada del mismo).
18 Servicio al Cliente y quejas
18.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones o presentar quejas tanto al Consorcio como a Calicantus contactando al servicio al cliente (“Servicio al Cliente”) de las siguientes maneras:
por correo electrónico, CUSTOMERSERVICE@PARMIGIANOREGGIANO.IT
o a las siguientes direcciones:
si la comunicación está dirigida al Consorcio:
Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano
c.a. Servicio al Cliente Tienda Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia
si la comunicación está dirigida a Calicantus
Calicantus s.r.l.
c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano_c.a. Servicio al Cliente Tienda Parmigiano Reggiano
Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia
- a través del e-Shop Italia: accediendo a la sección “Contáctanos” o a través del chatbot “PiErre” al que el usuario puede acceder haciendo clic en el widget correspondiente;
- por teléfono al número +39 0522 122 122.
18.2 Calicantus o, según el caso, el Consorcio, responderán a las quejas por correo electrónico o por correo postal en el plazo máximo de 5-7 días hábiles desde la recepción de la solicitud, reservándose, si es el caso, también contactar telefónicamente al usuario.
19 Ley aplicable y jurisdicción competente
19.1 El contrato de compra concluido a través del e-Shop Italia está regido por la ley italiana.
19.2 Se recuerda que en el caso de usuario consumidor, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta es competente el foro del lugar en el que el usuario reside o ha elegido domicilio.
20 Resolución alternativa de controversias ADR
20.1 De conformidad con el art. 141-sexies, III párrafo, Código del Consumo, Calicantus informa al usuario que tiene la condición de consumidor según el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumo, que, en caso de que haya presentado una queja directamente a Calicantus, tras la cual no haya sido posible resolver la controversia así surgida, Calicantus proporcionará la información sobre el organismo o los organismos de Alternative Dispute Resolution para la resolución extrajudicial de las controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado según las presentes Condiciones Generales de Venta (los llamados organismos ADR, como se indican en los arts. 141-bis y ss. Código del Consumo), precisando si tiene la intención de recurrir o no a tales organismos para resolver la controversia misma.
20.2 Se mantienen en todo caso el derecho del usuario consumidor de acudir al juez ordinario competente de la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de composición extrajudicial, así como la posibilidad, si se cumplen los requisitos, de promover una resolución extrajudicial de las controversias relativas a las relaciones de consumo mediante recurso a los procedimientos de la Parte V, Título II-bis del Código del Consumo.
20.3 Además, para cualquier controversia transfronteriza relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el usuario, si se cumplen las condiciones, puede introducir el procedimiento europeo instituido para las controversias de menor cuantía por el Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo, del 11 de julio de 2007, ante el órgano jurisdiccional competente, siempre que el valor de la controversia no exceda, excluidos los intereses, los derechos y los gastos, 5.000,00 euros en la fecha en que el órgano jurisdiccional competente reciba el formulario de solicitud. El texto del Reglamento está disponible en el sitio HTTPS://EUR-LEX.EUROPA.EU/ELI/REG/2007/861/OJ .