PEDIDOS, ENVÍOS Y ENTREGAS

 

Introducción

La plataforma Shop Parmigiano Reggiano está disponible para las Queserías productoras de Parmigiano Reggiano por parte del Consorcio del Queso Parmigiano Reggiano.

Las Queserías productoras tienen la posibilidad de registrarse en el Shop y de exponer sus propios productos con la marca Parmigiano Reggiano.

Los productos expuestos por las Queserías presentes en el Shop Parmigiano Reggiano son vendidos por la empresa Calicantus Srl a la que las Queserías proporcionan los productos.

Las Queserías, en nombre de Calicantus s.r.l., se encargan de la gestión logística de los pedidos. El envío de los productos ordenados parte entonces directamente del almacén de las Queserías.

El Consorcio del Queso Parmigiano Reggiano se encarga de ofrecer asistencia a los clientes que necesiten información o soporte pre y post-venta.

Modalidades de envío, gestión de pedidos, tiempos y costos de entrega

El envío de los productos presentes en el Shop Parmigiano Reggiano se realiza con Correo Exprés y es posible ordenar hasta un máximo de 70kg de productos por cada pedido.

Durante el período de verano (mayo-octubre), con el fin de mantener inalteradas las propiedades organolépticas, se utiliza un embalaje térmico refrigerado que tiene el propósito de mantener una temperatura óptima dentro de la caja.

Los costos de entrega se calculan por separado en relación con los productos de cada Quesería.

El costo estándar de la entrega es de €6 “por Quesería”: el costo se refiere a todos los productos de una Quesería presentes en un pedido (si, por ejemplo, en el pedido hay productos de dos Queserías, el costo de entrega será 6 euros para todos los productos de una Quesería y 6 euros para todos los productos de la otra Quesería).

Al ordenar productos de diferentes Queserías recibirás entregas distintas: una por cada Quesería cuyos productos hayas comprado.  En cualquier caso, recibirás los productos dentro del plazo de entrega de 2-7 días laborables desde el día de la transmisión del pedido, como se indica en el sitio durante el procedimiento de compra.

Es posible no pagar el costo de entrega alcanzando el umbral de gasto mínimo indicado. También el umbral mínimo se evalúa en relación con los productos de cada Quesería. En caso de pedido que contenga productos de más Queserías, para no pagar los costos de entrega, es necesario alcanzar el umbral mínimo en relación con los productos de cada Quesería, de lo contrario se te cobrarán los costos de entrega por los productos de cada una de las Queserías para las cuales no se ha alcanzado dicho umbral.

Se realizan 2 intentos de entrega; después de dos intentos de entrega fallidos, serás contactado para organizar el tercer intento de entrega. En caso de que también ese intento falle o en caso de que no logremos contactarte, el paquete quedará en depósito. Intentaremos nuevamente contactarte para desbloquear el depósito, pero, en cualquier caso, transcurridos tres días de calendario desde que el paquete ha quedado en depósito, sin que haya sido posible proceder a la entrega, nos veremos obligados a cancelar el pedido, reembolsándote lo que hayas pagado por el mismo.

Para cualquier aclaración adicional y para algunos ejemplos puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.

 

 

 

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES (F.A.Q.)

• ¿Qué sucede si el mensajero no ha logrado entregarme el paquete?

Si el mensajero no te ha encontrado en casa, realizará un nuevo intento de entrega al día hábil siguiente; después de dos intentos de entrega fallidos, serás contactado para organizar el tercer intento de entrega. En el caso de que también este intento fallara o en el caso de que no pudiéramos contactarte, el paquete se pondrá en depósito. Intentaremos nuevamente contactarte para desbloquear el depósito, pero, en cualquier caso, después de tres días de calendario desde que el paquete fue puesto en depósito, sin que haya sido posible proceder a la entrega, nos veremos obligados a cancelar el pedido, reembolsándote lo que has pagado por el pedido mismo.

Si necesitas soporte puedes contactarnos al número telefónico dedicado 0522 122122, o escribir un correo electrónico a customerservice@parmigianoreggiano.it o acceder a la sección "Contáctanos" del Sitio. . También puedes escribirnos por correo a la siguiente dirección:

Calicantus s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia

• ¿Cuándo recibiré el paquete?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de notificación nuestro que contiene las indicaciones para monitorear el paquete. Si has pedido productos de más de un Caseificio recibirás más códigos de seguimiento para monitorear los diferentes envíos. Como se indicó durante el procedimiento de compra, recibirás el paquete dentro de un máximo de 7 días hábiles desde que realizaste el pedido. Sin embargo, es posible que recibas el paquete antes. Te recordamos que las entregas se realizan en días hábiles, excluido el sábado.

 

• He añadido más de €49 de productos al carrito y he superado el umbral de envío gratuito, ¿por qué sigo viendo los costos de envío calculados en el carrito?

Para obtener el envío gratuito es necesario alcanzar el umbral de entrega gratuita en relación con los productos de cada Caseificio presentes dentro del carrito. Al ordenar productos de más de un Caseificio será necesario superar el importe de €49 para cada uno de esos grupos de productos; de lo contrario, se te cobrarán los costos de entrega para los productos de cada uno de los Caseificios para los cuales no se haya alcanzado el umbral mínimo para el envío gratuito.

Para cualquier aclaración adicional y para algunos ejemplos puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.

• He ordenado productos de más de un Caseificio, ¿recibiré los envíos simultáneamente?

Es posible que al ordenar productos de varias queserías los envíos lleguen a destino el mismo día, pero la entrega sincronizada no está prevista ni garantizada; los productos podrían ser entregados con una diferencia de 1-2 días laborables entre sí. En cualquier caso, recibirás todos los productos dentro del plazo de entrega indicado en el Sitio (es decir, 2-7 días laborables desde el día de la transmisión del pedido).

• ¿Puedo pagar contra reembolso?

No, no es posible pagar contra reembolso, es necesario realizar el pago por adelantado a través de los métodos de pago disponibles en el Sitio (ej: tarjeta de crédito, Paypal, tarjeta prepago que opere en los circuitos Visa y Mastercard)

• ¿Puedo pagar con transferencia bancaria?

No, no es posible pagar con transferencia bancaria, solo se aceptan pagos a través del Sitio con Tarjeta de Crédito o PayPal o con tarjeta prepago que opere en los circuitos Visa y Mastercard.

• No tengo una tarjeta de crédito, ¿cómo puedo ordenar?

No es necesario tener una tarjeta de crédito para realizar una compra, es suficiente tener una cuenta PayPal recargable o una tarjeta prepago que opere en el circuito Mastercard o Visa.

• He recibido un producto dañado o incorrecto, ¿qué puedo hacer?

Si el producto que has recibido resulta de alguna manera defectuoso, no conforme o si has recibido un producto diferente al que ordenaste, envía un informe por correo a customerservice@parmigianoreggiano.it adjuntando fotos o videos que muestren el problema o contáctanos utilizando los siguientes métodos:

por correo a la dirección:

Calicantus +s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia

accediendo a la sección “Contáctanos”; 

- por teléfono al número +39 0522 122 122.

. No olvides especificar tu número de pedido. Evaluaremos la existencia y el tipo de defecto para poder preparar la solución adecuada, según lo previsto en el código de consumo. Para obtener más información sobre la garantía legal de conformidad que asiste a los productos vendidos en el Sitio haz clic aquí o consulta las Condiciones Generales de Venta.

• El pedido que he recibido no está completo, ¿qué puedo hacer?

Si en tu paquete faltan productos, envía un informe a customerservice@parmigianoreggiano.it indicando qué producto no has recibido especificando tu número de pedido. Para enviar el informe también puedes usar los siguientes métodos:

- por correo a la dirección:

Calicantus s.r.l.

c/o Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

c.a. Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia

- accediendo a la sección del Sitio “Contáctanos”; 

- por teléfono al número +39 0522 122 122.  

Te informamos que si has ordenado productos de diferentes queserías, es posible que los envíos te lleguen por separado, pero siempre dentro del plazo de entrega indicado (2-7 días laborables desde el día de la transmisión del pedido), por lo tanto, no te preocupes si has recibido solo una parte del pedido, recibirás los productos faltantes en las próximas horas.

• Seguridad: ¿mis datos personales y los pagos están protegidos?

Nos importa mucho la protección y seguridad de tus datos personales. Para toda la información sobre el tratamiento de tus datos personales, te invitamos a consultar la Política de Privacidad de E-Commerce del Consorzio del Formaggio del Parmigiano Reggiano y la Política de Privacidad del Vendedor a la que puedes acceder a través del enlace "Política de Privacidad" presente en el pie de página del Sitio.

• He comprado un producto pero luego me arrepentí. ¿Puedo desistir?

Sí, si eres un consumidor, tienes el derecho de desistimiento en los términos de la ley. Para cualquier información sobre el derecho de desistimiento te invitamos a consultar las CGV y/o la página informativa que puedes encontrar haciendo clic aquí.

• Me he registrado en el sitio pero no me ha llegado el correo electrónico para activar la cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de que no haya terminado en la carpeta "spam" o "comercial". Busca "Parmigiano Reggiano" en la barra de búsqueda. Si no encuentras el correo electrónico, contacta con el servicio de atención al cliente escribiendo a customerservice@parmigianoreggiano.it.

Para enviar la notificación también puedes usar las siguientes modalidades:

- por correo a la dirección:

Consorzio del Formaggio Parmigiano Reggiano

a la atención de Customer Service Shop Parmigiano Reggiano

Via Kennedy 18 – 42124 Reggio Emilia Italia

- accediendo a la sección del Sitio "Contáctanos"; 

- por teléfono al número +39 0522 122 122.

Para más información y/o necesidad de soporte puedes contactarnos escribiendo a customerservice@parmigianoreggiano.it o llamando al 0522 122 12 o utilizando una de las otras modalidades puestas a disposición en el Sitio (formulario "Contáctanos", chatbot "PR") o por correo a las direcciones indicadas arriba.